Hình 3 .22 Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa
4.2 Kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu
4.2.2.3.3 Xây dựng cơ chế điều hành lãi suất và mức phí hợp lý
Về mức lãi suất: Trong thời gian qua, cũng giống như phần lớn các ngân hàng
thương mại khác tại Việt Nam, Eximbank hầu như đã không chủ động được trong việc
lập ra mức lãi suất mà thường bị lôi kéo bởi một số giải pháp tạm thời không minh bạch từ các ngân hàng thương mại khác. Điều này mặc dù có làm gia tăng số vốn huy
động tạm thời cho ngân hàng trong thời gian trước mắt; nhưng nó đã gây khơng ít thiệt
hại, góp phần tạo nên một thị trường tài chính cạnh tranh khơng lành mạnh, gây xáo trộn an ninh thị trường tài chính và các chính sách quản lý tài chính của nhà nước nói chung; của chính Eximbank nói riêng, đặc biệt nó ảnh hưởng nghiêm trọng đến Niềm tin của khách hàng, đặc biệt là các khách hàng truyền thống.
Về thu phí: Khách quan mà nói, theo sự khảo sát và so sánh của chính tác giả, thì
mức phí cho các sản phẩm dịch vụ hiện tại của Eximbank là tương đối hợp lý so với mặt bằng phí các ngân hàng thương mại Việt Nam. Tuy nhiên, Eximbank cũng nên đề ra các chính sách mức phí ưu đãi, thậm chí là miễn phí đối với một số sản phẩm dịch vụ mới, nhằm quảng bá và khuyến khích khách hàng tìm hiểu, thử nghiệm và làm quen với những sản phẩm đó. Khi khách hàng đã thử nghiệm và hoàn toàn cảm thấy hài lịng và thích thú với sự tiện ích của chúng, thì Eximbank sẽ tiến hành điều chỉnh mức phí
theo hướng gia tăng dần tương thích với khả năng và hồn cảnh lúc đó, tránh gây sốc và hoang mang cho các đối tượng sử dụng.