III Phân phối Mã hóa Giá
trị
3.1 VCB có nhiều kênh giúp khách hàng nhanh chóng thực hiện thanh
toán các giao dịch TMĐT PPHOI3 3.57
3.2 Kênh phân phối sản phẩm dịch vụ VCB đa dạng PPHOI2 3.55
3.3 Khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch của mình ở bất cứ đâu PPHOI1 3.40
3.4 Kênh phân phối của VCB hợp lý PPHOI4 3.43
3.5 Anh/chị đánh giá cao hoạt động phân phối các sản phẩm NHBL của
VCB Hailong3 3.50
Qua khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá ở mức khá hệ thống phân phối của Vietcombank thể hiện ở các tiêu chí khảo sát: sự nhanh chóng dịch vụ thanh tốn trực tuyến đối với các giao dịch TMĐT (3.57), kênh phân phối đa dạng (3.55), hợp lý (3.43), khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch của mình ở bất cứ đâu (3.4). Điều này cho thấy thực tiễn hệ thống phân phối Vietcombank được tổ chức và hoạt động tương đối hiệu quả, nhưng ngân hàng cần đẩy mạnh hơn nữa những chính sách bán hàng trực tiếp qua mạng Internet, vì tiềm năng lớn của hình thức phân phối này trong thời đại cơng nghệ hiện nay.
2.3.4 Quảng cáo
Nhận thức được tầm quan trọng của quảng cáo, Vietcombank đã xây dựng cho mình một kế hoạch và chiến lược quảng cáo dài hạn. Quảng cáo được Vietcombank lựa chọn và thực hiện bao gồm 2 kiểu quảng cáo chính đó là quảng cáo chiến lược và quảng cáo chiến thuật. Quảng cáo chiến lược được thực hiện trên bình diện thương hiệu với mục đích chính là tạo dựng và duy trì hình ảnh của Vietcombank trong tâm trí khách hàng và khách hàng tiềm năng. Quảng cáo dạng này thường
thực hiện dưới hình thức các clip giới thiệu tổng quan về hình ảnh Vietcombank xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng, các diễn đàn, hay tại một số website có số lượng truy cập lớn…Còn quảng cáo chiến thuật được thực hiện với những chương trình sản phẩm cụ thể, thời điểm cụ thể và thông điệp quảng cáo được gắn liền với những sự kiện liên quan đến sản phẩm và thời điểm ấy( Chương trình Du xuân may mắn, Chương trình Ngàn quà tặng thay lời tri ân…)
Hoạt động quảng cáo của Vietcombank tương đối đa dạng, Hãng đã sử dụng rất nhiều các phương thức và phương tiện khác nhau để quảng bá hình ảnh của mình. Bên cạnh các hình thức quảng cáo truyền thống, Vietcombank cũng khơng ngừng phát triển hình ảnh của mình thơng qua quảng cáo qua internet được thực hiện dưới các hình thức:
1. Marketing Onsite
Đây là hình thức marketing ngay chính trên website Vietcombank. Với tên miền
www.vietcombank.com.vn thiết kế đáp ứng khá đầy đủ các nhu cầu thông tin mong muốn của khách hàng tại mọi thời điểm về nội dung sản phẩm/dịch vụ và thông tin về các sự kiện, chương trình khuyến mại…, đồng thời trên website này còn cung cấp cho khách hàng các hồ sơ, biểu mẫu thay vì khách hàng phải ra tận quầy giao dịch để lấy.
2. Social Media
Trong hai năm trở lại đây, với sự bùng nổ của các hình thức xã hội ảo, từ bộ lọc xã hội (social filtering), nguồn dữ liệu từ đám đông (crowd sourcing), bộ đánh dấu xã hội (socialbook marking), đến các blog và tiểu blog (microblogging) như myspace.com, facebook.com, zing.vn, yume.vn, tamtay.vn, cyvee.com. Đây là công cụ mới để doanh nghiệp và những người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường và khách hàng mục tiêu thơng qua các hình thức marketing trực tuyến. Vietcombank cũng tận dụng cơ hội đó khơng ngừng quảng bá hình ảnh của mình qua các phương tiện như mạng xã hội facebook với hàng loạt tên đăng ký khác nhau, với hàng chục ngàn dân cư mạng “like” từ đó cũng là cơ hội cực kỳ lớn để các thông tin cập nhật về Vietcombank được biết đến qua cộng đồng các “friend” của số thành viên này.
Mỗi khi ngân hàng có chương trình khuyến mại hoặc muốn truyền tải một thơng tin nào đó, chỉ cần chèn nội dung trên tường (wall), ngay lập tức, các thơng tin đó sẽ được xuất hiện tại trang chủ của các khách hàng mục tiêu. Ngoài ra Vietcombank phát triển chức năng liên kết giữa facebook và trang web chính của Vietcombank từ đó khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch trực tuyến.
3. Ad Online
Với quảng cáo online, Vietcombank kết hợp rất nhiều phương thức quảng cáo khác nhau để quảng bá về sản phẩm dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mại của ngân hàng, bao gồm: quảng cáo text, quảng cáo banner, video, rich media,.v.v. tại các trang thơng tin khác có nội dung phong phú và có số lượng độc giả truy cập lớn, đối tượng truy cập phù hợp với mục tiêu quảng cáo của Vietcombank nên những quảng cáo này có hiệu quả lớn trong việc khuyếch trương hình ảnh của Vietcombank ( www.vnexpress.net, www.vnba.org.vn, www.sbv.org.vn...)
Hình 2.1: Hình ảnh quảng cáo tại website trực tuyến
4. Email marketing
Email marketing là kênh được không chỉ Vietcombank mà các ngân hàng đang và mong muốn sử dụng bởi email marketing tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, theo đúng thời điểm mong muốn và thông tin được truyền tải đi một cách
nhanh chóng. Vietcombank đã nhận thức tầm quan trọng của hình thức quảng cáo này và có những hành động tích cực trong thời gian gần đây. Tuy nhiên, việc gửi email marketing vẫn chưa thực sự mang tính định kỳ, khơng tn theo một quy luật thời gian nào đôi khi khách hàng cảm thấy khó chịu, và những email (spam email) sẽ gây tác dụng ngược đối với khách hàng. Hơn nữa, Vietcombank chỉ mới chú trọng đến việc gửi email marketing để quảng bá về một sản phẩm, dịch vụ mới mà chưa chú trọng đến việc kết hợp cùng một lúc nhiều nội dung thông tin về nhiều sản phẩm, dịch vụ khác nhau trong 1 email.