2.2.3 .1Số lượng thẻ phát hành
3.2 Giải pháp đẩy mạnh phát triển hoạt động dịch vụ NHBL tại NHTMCP Ngoạ
3.2.1 Về nhân sự
Nhân lực chính là tài nguyên quý giá nhất của bất kỳ tổ chức nào. Tận dụng nguồn nhân lực là cần thiết song việc liên tục phát triển tiềm năng và đào tạo nâng cao kiến thức cho nguồn nhân lực cũng là việc làm vô cùng cấp bách để phát huy nội lực. Bên cạnh những chương trình phát triển nhân sự, đào tạo cán bộ thời gian qua, Vietcombank cần mở rộng ứng dụng những thành tựu công nghệ trong hoạt động nhân sự nhằm đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới:
Thứ nhất, đẩy mạnh thiết kế, xây dựng các chương trình đào tạo linh hoạt, cập nhật bao quát toàn bộ các vấn đề lý luận, cơ chế, chính sách, quy trình nghiệp vụ, phần mềm tác nghiệp, kỹ năng chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp theo các vị trí cơng việc; kết hợp giữa đào tạo tập trung và đào tạo trực tuyến nhằm thu hẹp khoảng cách về không gian địa lý, tạo sự đồng bộ, thống nhất và liên tục trong toàn hệ thống cũng như giảm được chi phí vừa ít ảnh hưởng đến cơng việc hiện tại của cán bộ.
Thứ hai, Vietcombank cần xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng giao dịch viên, hệ
thống đánh giá kết quả công việc nói chung và khối dịch vụ NHBL nói riêng dựa trên các chỉ số -KPI-Chỉ số đo lường hiệu suất – Key Performance Indicator (KPI). KPI giúp toàn bộ nhân viên thấy được bức tranh tổng thể về những nhân tố quan trọng, về những việc họ cần ưu tiên thực hiện Chỉ ra mục tiêu cho từng chỉ số KPI và tiến trình đạt mục tiêu. Mọi nhân viên sẽ cảm thấy khích lệ hoàn thành mục tiêu. Sử dụng chúng để đo lường hiệu quả.
Với việc phát triển hệ thống chỉ số KPI, bộ phận thực hiện bán h với mục tiêu và phương thức bán hàng linh hoạt
đẩy hoạt động NHBL.
Sơ đồ 3.1: Tri
Thứ ba, phát triển và kiện to
hướng chức năng. Khối NHBL sẽ phát triển theo một module riêng bao gồm năng:
1) Quản lý dịch vụ bán lẻ 2) Nghiên cứu phát triển s 3) Quản lý kênh phân phối 4) Marketing
5) Giám sát và hỗ trợ khác
Từ việc xây dựng mơ hình tổ chức khối NHBL phân chia xử lý nghiệp vụ chuyên biệt
dịch vụ ngân hàng của khách hàng thị trường sản phẩm dịch vụ mới
triển các kênh phân phối sản phẩm hiện đại Vietcombank mang tính cạnh tranh so với các đối hợp cho khách hàng tại những thị trường mục tiêu
ới việc phát triển hệ thống chỉ số KPI, bộ phận thực hiện bán hàng sẽ chủ độn với mục tiêu và phương thức bán hàng linh hoạt, chuyên nghiệp hơn, góp ph
Triển khai hệ thống KPI trong cơng ty
tồn mơ hình tổ chức hoạt động của khối NHBL theo NHBL sẽ phát triển theo một module riêng bao gồm
sản phẩm
ối
ác
Từ việc xây dựng mơ hình tổ chức khối NHBL, mảng dịch vụ NHBL sẽ được phân chia xử lý nghiệp vụ chuyên biệt, luôn theo dõi và nắm bắt nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng; xây dựng chiến lược và kế hoạch phát triển của thị trường sản phẩm dịch vụ mới; tổ chức các hoạt động dịch vụ ngân hàng và phát triển các kênh phân phối sản phẩm hiện đại, đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ mang tính cạnh tranh so với các đối thủ và được tiếp thị một cách phù hợp cho khách hàng tại những thị trường mục tiêu.
ẽ chủ động ơn, góp phần thúc
NHBL theo NHBL sẽ phát triển theo một module riêng bao gồm 5 chức
mảng dịch vụ NHBL sẽ được luôn theo dõi và nắm bắt nhu cầu sử dụng t triển của tổ chức các hoạt động dịch vụ ngân hàng và phát đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ thủ và được tiếp thị một cách phù
Thứ tư, thay đổi nhận thức, tận dụng nguồn nhân lực trong bán chéo sản phẩm.
Xây dựng cho mọi nhân viên Vietcombank ý thức về vai trò của bản thân mỗi người trong truyền đạt những giá trị mà sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang lại cho các khách hàng. Tất cả nhân viên đều phải có sự am hiểu nhất định về các sản phẩm NHBL khơng chỉ riêng gì nhân viên Marketing của ngân hàng, bộ phận khách hàng thể nhân.