2.2.3 .1Số lượng thẻ phát hành
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH
2.3.7 Phương tiện hữu hình
Sự phát triển của công nghệ và ứng dụng hệ thống Core banking hiện đại cho phép Vietcombank xây dựng các giải pháp đột phá trong thiết kế các tiện ích và dịch vụ tại website trực tuyến. So với thời kỳ đầu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 2001, đến nay website Vietcombank đã đạt đến một trình độ mới. Vietcombank không ngừng nâng cấp website trực tuyến www.vietcombank.com.vn theo hướng giao diện ngày càng thân thiện hơn với người sử dụng với thiết kế bắt mắt và ấn tượng khách hàng khi truy cập sử dụng dịch vụ. Đi kèm với thay đổi giao diện sử dụng, các tính năng mới được phát triển ngày càng đa dạng được thể hiện thành
danh mục rất nhiều các lựa chọn mà khách hàng dễ dàng tìm thấy khi truy cập vào website, đăng nhập tài khoản của mình (username).
Hệ thống các máy ATM, các máy POS cũng không ngừng được nâng cấp và cập nhật các ứng dụng kỹ thuật mới. Bên cạnh đó, Vietcombank cũng phát triển các kioks tại rất nhiều điểm giao dịch, khu dân cư hay các trung tâm mua sắm thương mại nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân giao dịch.
Hình 2.2: Giao diện website Vietcombank thời kỳ đầu phát triển ngân hàng điện tử
Song song việc gia tăng tiện ích dịch vụ, tiện ích ngân hàng điện tử, Vietcombank cũng luôn chú trọng xây dựng các công cụ nhằm bảo vệ khách hàng và bảo vệ ngân hàng trong giao dịch. Trong thời gian qua, việc tăng cường khả năng bảo mật cho dịch vụ đã được thực hiện một cách toàn diện bao gồm tăng cường bảo mật cho hệ thống mạng (thiết lập hệ thống Firewall, NAC nhiều lớp đảm bảo cập nhật công
nghệ bảo mật tiên tiến nhất), bổ sung phương pháp xác thực định danh khách hàng (cung cấp đầy đủ các phương thức định danh: OTP-One time password, CHIP Card, eToken). Vietcombank cũng đã ứng dụng phần mềm Secure Sockets Layer (còn được gọi là SSL)-phần mềm bảo mật hiện đại nhất hiện có-để đảm bảo tính bảo mật cho dữ liệu, những thông tin cá nhân được chuyển qua Internet của khách hàng. Phần mềm này mã hóa tất cả thông tin nhạy cảm của khách hàng và cung cấp mức bảo mật cao nhất có thể.
Bảng 2.10 Kết quả đánh giá ý kiến của khách hàng về phương tiện hữu hình
VII Phương tiện hữu hình Mã hóa Giá trị
7.1 Trang web VCB luôn cập nhật thông tin kịp thời và thường
xuyên HHINH1 4.05
7.2 Giao diện web bố cục hợp lý, bắt mắt HHINH2 4.09
7.3 Trang web VCB cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sản
phẩm dịch vụ HHINH3 3.90
7.4 Tốc độ truy cập trang web VCB rất nhanh HHINH4 3.94
7.5 Độ bảo mật thông tin cá nhân tại trang web VCB cao HHINH5 3.85
7.6 Anh/chị đánh giá cao phương tiện hữu hình hiện nay của
VCB Hailong7 4.32
Nhìn chung, khách hàng hài lịng với phương tiện hữu hình của Vietcombank hiện nay khi đánh giá cao tính cập nhật, thường xuyên của thông tin và giao diện hợp lý, bắt mắt của trang web. So với các tiêu chí phản ánh yếu tố phương tiện, độ bảo mật thơng tin cá nhân tại trang web có chỉ số thấp nhất 3.85 nhưng vẫn ở mức cao so với điểm trung bình các chỉ số.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2:
Trong chương 2, luận văn đi sâu phân tích kết quả hoạt động NHBL cũng như đánh giá thực trạng ứng dụng Internet trong phát triển bán lẻ tại Vietcombank. Hoạt động NHBL đã gặt hái những thành tựu khả quan xong vẫn chưa tương xứng với mức độ đầu tư của Vietcombank và tiềm năng của thị trường. Vietcombank cần hoạch định chiến lược hoạt động NHBL của mình cũng như những giải pháp thực hiện chiến lược đó hiệu quả nhất để phát triển ngày một tốt hơn.
Mục tiêu chiến lược là gì? Những giải pháp nào cho quá trình xây dựng chiến lược?
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH
VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THÔNG QUA INTERNET