2.2.3 .1Số lượng thẻ phát hành
3.2 Giải pháp đẩy mạnh phát triển hoạt động dịch vụ NHBL tại NHTMCP Ngoạ
3.2.7 Về chính sách giá
Nhằm đương đầu với sự cạnh tranh khốc liệt về giá các sản phẩm bản lẻ, thời gian qua Vietcombank đã có những nỗ lực nhằm giảm sự chú ý của khách hàng đến yếu tố giá cả nhằm gia tăng sự trung thành của khách hàng, tuy nhiên, như đã đề cập trong phần thực trạng chương 2, vẫn còn nhiều vấn đề Vietcombank cần chú ý để nâng cao năng lực cạnh tranh về giá:
Thứ nhất, việc các ngân hàng cho ra đời các dịch vụ sản phẩm rất giống nhau và
dễ dàng sao chép cho nên Vietcombank cần quan tâm đến việc sử dụng việc phục vụ khách hàng như một phương pháp quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt giữa các ngân hàng với nhau. Một giải pháp hữu hiệu là ứng dụng mạnh các thành tựu của
công nghệ thông tin làm công cụ, phương tiện để tạo ra sự khác biệt thông qua việc phát triển quan hệ và định vị khách hàng.
Thứ hai, bản chất của sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp có tính trọn gói,
nó chứa đựng trong nó hàng loạt các dịch vụ khác. Cho nên, Vietcombank có thể sử dụng nhiều sản phẩm hàm chứa hoạt động duy trì quan hệ với khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng để định giá trên cơ sở bán chéo- định giá sản phẩm này được dựa trên giả định rằng khách hàng sẽ sử dụng những dịch vụ khác do ngân hàng cung cấp và sẽ trả tiền cho việc sử dụng dịch vụ của mình thơng qua việc sử dụng những sản phẩm, dịch vụ khác.
Thứ ba, phát triển mạnh các ứng dụng công nghệ thông tin và Internet trong thiết
kế sản phẩm dịch vụ theo những kênh phân phối khác nhau, cho phép khách hàng tiếp cận nhiều kênh để thực hiện dịch vụ. Bằng cách cắt giảm chi phí cho các phịng giao dịch truyền thống, tập trung vào các phân phối công nghệ và điện tử là cách Vietcombank cần đẩy mạnh trong thời gian tới.