VI Con người
Mã hóa
Giá trị
6.1 Nhân viên VCB luôn trả lời các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng một cách cụ thể
CNGUOI2 3.58
6.2 Nhân viên VCB tư vấn cho khách hàng hiệu quả và kịp thời CNGUOI4 3.26
6.3 Nhân viên VCB luôn sẵn sàng giúp đỡ khi khách hàng yêu cầu CNGUOI1 3.68
6.4 Nhân viên VCB luôn thấu hiểu khách hàng CNGUOI3 3.48
6.5 Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ của nhân viên VCB Hailong6 3.50
2.3.7 Phương tiện hữu hình
Sự phát triển của công nghệ và ứng dụng hệ thống Core banking hiện đại cho phép Vietcombank xây dựng các giải pháp đột phá trong thiết kế các tiện ích và dịch vụ tại website trực tuyến. So với thời kỳ đầu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 2001, đến nay website Vietcombank đã đạt đến một trình độ mới. Vietcombank không ngừng nâng cấp website trực tuyến www.vietcombank.com.vn theo hướng giao diện ngày càng thân thiện hơn với người sử dụng với thiết kế bắt mắt và ấn tượng khách hàng khi truy cập sử dụng dịch vụ. Đi kèm với thay đổi giao diện sử dụng, các tính năng mới được phát triển ngày càng đa dạng được thể hiện thành
danh mục rất nhiều các lựa chọn mà khách hàng dễ dàng tìm thấy khi truy cập vào website, đăng nhập tài khoản của mình (username).
Hệ thống các máy ATM, các máy POS cũng không ngừng được nâng cấp và cập nhật các ứng dụng kỹ thuật mới. Bên cạnh đó, Vietcombank cũng phát triển các kioks tại rất nhiều điểm giao dịch, khu dân cư hay các trung tâm mua sắm thương mại nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân giao dịch.
Hình 2.2: Giao diện website Vietcombank thời kỳ đầu phát triển ngân hàng điện tử
Song song việc gia tăng tiện ích dịch vụ, tiện ích ngân hàng điện tử, Vietcombank cũng ln chú trọng xây dựng các công cụ nhằm bảo vệ khách hàng và bảo vệ ngân hàng trong giao dịch. Trong thời gian qua, việc tăng cường khả năng bảo mật cho dịch vụ đã được thực hiện một cách toàn diện bao gồm tăng cường bảo mật cho hệ thống mạng (thiết lập hệ thống Firewall, NAC nhiều lớp đảm bảo cập nhật công
nghệ bảo mật tiên tiến nhất), bổ sung phương pháp xác thực định danh khách hàng (cung cấp đầy đủ các phương thức định danh: OTP-One time password, CHIP Card, eToken). Vietcombank cũng đã ứng dụng phần mềm Secure Sockets Layer (còn được gọi là SSL)-phần mềm bảo mật hiện đại nhất hiện có-để đảm bảo tính bảo mật cho dữ liệu, những thông tin cá nhân được chuyển qua Internet của khách hàng. Phần mềm này mã hóa tất cả thông tin nhạy cảm của khách hàng và cung cấp mức bảo mật cao nhất có thể.