CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Chiến lược nghiên cứu
3.3.5. Xây dựng thang đo
Sau khi các bước kiểm tra thử được thực hiện thì bảng câu hỏi cuối cùng được thiết kế. Bảng câu hỏi gồm hai phần, phần đầu bao gồm những câu hỏi liên quan đến TTDĐ và phần câu hỏi thứ hai là những câu hỏi chung bao gồm các câu hỏi về nhân khẩu học và văn hóa. Phần đầu của câu hỏi được thiết kế với thang đo Likert 7 mức. Loại thang đo này bao gồm hoàn toàn phản đối, phản đối, hơi phản đối, không ý kiến, hơi đồng ý, đồng ý, hồn tồn đồng ý. Khách hàng có thể lựa chọn một trong những tùy chọn từ “1” hoàn toàn phản đối đến “7” hồn tồn đồng ý. Tơi sử dụng thang đo Likert 7 mức mà khơng phải là 5 mức vì những bài viết chính mà tơi đã tham khảo họ sử dụng thang đo Likert 7 mức cho việc đo lường của họ. Phụ lục 2 trình bày bảng câu hỏi. Phần thứ hai của bảng câu hỏi tập hợp các thông tin về nhân khẩu học bao gồm những câu hỏi về giới tính, tuổi, nghề nghiệp, học vấn, thu nhập, tình trạng hơn nhân và văn hóa như mức độ hiểu biết về máy tính, truy cập vào internet, sử dụng internet bao nhiêu giờ, cách sử dụng điện thoại, du lịch mỗi năm, đi du lịch nước ngoài trong năm. Những câu hỏi này được thiết kế với nhiều sự lựa chọn và khách hàng có thể chọn những câu trả lời phù hợp với mình. Những câu hỏi liên quan đến những nhân tố nghiên cứu và số lượng câu hỏi được trình bày trong bảng 3-2
Yếu tố liên quan Câu hỏi Mã hóa STT Dạng trả lời
Phần I: Câu hỏi liên quan đến TTDĐ
Dễ sử dụng Dùng SMS thì dễ đối với anh/chị DSD1 1
Thang đo Likert 7 mức Quản lý tài khoản thì dễ với anh/chị DSD2 2
Thủ tục đăng ký thì dễ dàng đối với anh/chị DSD3 3
Hữu dụng Thời gian và không gian mua sắm độc lập HD1 4
Thang đo Likert 7 mức Tránh chờ đợi HD2 5
Tăng thêm kênh thanh toán HD3 6
Tin cậy Hồn tồn tin cậy trung gian thanh tốn TC1 7
Thang đo Likert 7 mức Hồn tồn tin cậy cơng ty viễn thơng TC2 8
Hoàn toàn tin cậy tổ chức tài chính TC3 9
Tương thích Tương thích cao với nội dung và dịch vụ kỹ thuật số TT1 10 Thang đo Likert 7 mức Tương thích cao với những mua bán giá trị nhỏ TT2 11
Chi phí Chi phí phải trả thêm và chi phí giao dịch thấp CP 12 Likert 7 mức
Mạng lưới bên ngoài
Trung gian chấp nhận rộng khắp MLBN1 13 Thang đo Likert 7 mức Dành cho tất cả các nhóm người MLBN2 14
Bảo mật Không lo lắng độ tin cậy thiết bị và mạng BM1 15
Thang đo Likert 7 mức Không lo lắng đến quyền riêng tư BM2 16
Không lo lắng việc mất hoặc bị ăn cắp tiền mặt BM3 17 Không lo lắng mất cắp mã truy nhập do mất hoặc bị ăn
cắp điện thoại
BM4 18
Kênh thông tin Báo và tạp chí tác động hồn tồn đến anh/chị trong việc sử dụng thanh toán di động
KTT1 19
Thang đo Likert 7 mức Truyền hình tác động hoàn toàn đến anh/chị trong việc
sử dụng thanh toán di động
KTT2 20 Ngân hàng tác động hoàn toàn đến anh/chị trong việc sử
dụng thanh toán di động
KTT3 21 Bạn bè và gia đình tác động hồn tồn đến anh/chị trong
việc sử dụng thanh toán di động
KTT4 22 Trang quảng cáo tác động hoàn toàn đến anh/chị trong
việc sử dụng thanh toán di động
Yếu tố liên quan Câu hỏi Mã hóa STT Dạng trả lời
Thói quen thanh toán
Khơng đến văn phịng của Ngân hàng để thanh tốn nếu có cách thanh tốn khác sẵn có
TQTT1 24
Thang đo Likert 7 mức Đối với thanh tốn mà sẵn có Internet, anh/chị luôn sử
dụng Internet
TQTT2 25 Đối với thanh tốn mà sẵn có điện thoại, anh/chị ln sử
dụng điện thoại.
TQTT3 26 Đối với thanh tốn mà sẵn có ATM, anh/chị ln sử
dụng ATM
TQTT4 27 Đối với thanh tốn mà sẵn có di động, anh/chị ln sử
dụng di động
TQTT5 28
Thông tin giao dịch thanh tốn
Thơng tin giao dịch thanh tốn ln rõ ràng TTGD1 29
Thang đo Likert 7 mức Thông tin giao dịch thanh tốn ln được kết nối TTGD2 30
Thông tin giao dịch thanh tốn ln có thể kiểm sốt TTGD3 31 Thơng tin giao dịch thanh tốn ln linh hoạt TTGD4 32 Thông tin giao dịch thanh tốn ln đáng tin cậy TTGD5 33
Sự chấp nhận thanh toán
Sẵn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ thanh toán di động CN 34 Thang đo Likert 7 mức
Phần II: Thông tin chung
Nhân khẩu học Giới tính NKH1 35 2 câu trả lời
Tuổi NKH2 36 5 câu trả lời Nghề nghiệp NKH3 37 6 câu trả lời Học vấn NKH4 38 5 câu trả lời Thu nhập NKH5 39 5 câu trả lời Tình trạng hôn nhân NKH6 40 2 câu trả lời
Đặc điểm văn hóa
Mức độ biết dùng máy vi tính VH1 41 3 câu trả lời Đường truy cập Internet VH2 42 5 câu trả lời Thời gian sử dụng Internet VH3 43 4 câu trả lời Sử dụng ĐTDĐ VH4 44 3 câu trả lời Du lịch trong một năm VH5 45 4 câu trả lời Du lịch nước ngoài trong năm VH6 46 2 câu trả lời