CHƯƠNG 5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT LUẬN
5.1. Kết quả nghiên cứu và kết luận
Nghiên cứu sơ bộ để tìm hiểu phản ứng của người sử dụng khi sử dụng hệ thống CNTT mới giống như TTDĐ. Căn cứ vào mục đích nghiên cứu đưa ra và câu hỏi nghiên cứu được xây dựng theo khung đề suất. Các vấn đề nghiên cứu chính đã được xác định như:
+ Yếu tố quan trọng nào ảnh hưởng đến chấp nhận dịch vụ TTDĐ của khách hàng tại TPHCM?
Như đã đề cập trước đây, sẽ chia mục câu hỏi theo khung được đề nghị trong chương ba sau khi xem xét lý thuyết chấp nhận và hình thành mơ hình bằng cách tập trung vào các yếu tố chấp nhận bởi Mallat và Dahlberg và Ưưrni đề xuất. Câu hỏi trong nghiên cứu này là:
+ Tác động của yếu tố kỹ thuật (đặc điểm Mallat) về chấp nhận dịch vụ TTDĐ của khách hàng tại TP.HCM như thế nào?
+ Tác động của yếu tố hành vi (đặc điểm Dahlberg và Ưưrni) về chấp nhận dịch vụ TTDĐ của khách hàng tại TP.HCM như thế nào?
Dựa vào các yếu tố nền tảng, mơ hình nghiên cứu cho nghiên cứu này đã được thiết lập. Nghiên cứu hướng đến những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ TTDĐ tại TP.HCM. Mục tiêu đưa ra bảng câu hỏi dựa trên những nghiên cứu trước đây và đánh giá của chuyên gia, thiết kế và phân phối đến người dân TP.HCM.
động đáng kể lên tất cả các bên liên quan TTDĐ (ngân hàng và các cơng ty thẻ tín dụng, các nhà khai thác di động, nhà cung cấp thiết bị cầm tay, các trung gian và người sử dụng điện thoại di động). Nghiên cứu các nghiên cứu khác cho thấy rằng hầu hết các nghiên cứu chấp nhận chủ yếu tập trung vào các đặc điểm nhân khẩu học. Tuy nhiên, trong nghiên cứu này sử dụng đặc điểm văn hóa cùng với đặc điểm nhân khẩu học với chấp nhận TTDĐ.
Kết quả phân tích đặc điểm nhân khẩu học
Sau khi thu thập và phân tích dữ liệu trong phần trước, một số kết luận về chấp nhận TTDĐ đưa ra. Phân tích mơ tả cho thấy một tỷ lệ cao số người được hỏi ở cả hai nhóm chấp nhận chủ động và tiềm năng là nữ giới. Và đối tượng chấp nhận chủ động nhiều nhất có độ tuổi từ 20 đến 29 vì phần lớn cuộc sống của họ trải qua trong thời đại công nghệ. Tỷ lệ phần trăm cao của người chấp nhận chủ động có trình độ giáo dục từ đại học (cử nhân, thạc sĩ, và từ tiến sĩ trở lên).
Trong khi đó, mục đích của nghiên cứu này là tìm ra các yếu tố ảnh hưởng nhất tác động đến chấp nhận TTDĐ, mơ hình nghiên cứu dựa trên các yếu tố lấy ra từ thiết kế của các nghiên cứu khác. Trong phân tích dữ liệu, tác động của đặc điểm nhân khẩu học vào các yếu tố lấy ra từ nghiên cứu. Để xem xét tác động của giới tính với các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận TTDĐ sử dụng kiểm định mẫu T-test. Kiểm định cho thấy giới tính khơng tác động lên các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận TTDĐ. Kiểm định mẫu T-test cũng được sử dụng để xem tác động của tình trạng hơn nhân với các yếu tố ảnh hưởng chấp nhận TTDĐ. Kiểm định này cho thấy tình trạng hơn nhân có tác động lên yếu tố bảo mật. Sau đó để kiểm tra tác động của các đặc điểm nhân khẩu học khác sử dụng kiểm định ANOVA. Kết quả của kiểm định ANOVA liên quan đến tuổi chỉ ra yếu tố lợi thế dịch vụ TTDĐ, tin cậy là thay đổi đáng kể với sự khác nhau về tuổi của người trả lời. Kết quả của kiểm định ANOVA liên quan đến công việc cho thấy yếu tố Thói quen thanh toán thay đổi đáng kể ở những người có cơng việc khác nhau. Kết quả kiểm định ANOVA liên quan đến học vấn và các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận TTDĐ cho thấy rằng
yếu tố tin cậy, bảo mật, thói quen thanh tốn thay đổi đáng kể ở học vấn khác nhau. Kiểm định sâu xác nhận rằng tỷ lệ chấp nhận tăng với học vấn càng cao, dựa trên kết quả này phải nhấn mạnh vào nó có lợi cho các bên liên quan TTDĐ để xem xét nhiều hơn về trình độ học vấn của khách hàng. Kết quả cuối cùng kiểm định ANOVA cho thấy nhóm có thu nhập hàng tháng khác nhau của người trả lời, có quan điểm khác nhau về các yếu tố lợi thế dịch vụ TTDĐ, tin cậy, phù hợp.
Kết quả phân tích đặc điểm văn hóa
Để kiểm tra tác động của các đặc điểm văn hóa sử dụng kiểm định ANOVA. Kết quả của kiểm định ANOVA liên quan đến mức độ biết sử dụng máy tính chỉ ra yếu tố phù hợp khác nhau giữa mức độ biết sử dụng máy tính, yếu tố phù hợp được đánh giá tăng dần khi mức độ biết sử dụng máy tính càng cao. Kết quả của kiểm định ANOVA liên quan đến thời gian sử dụng Internet chỉ ra yếu tố bảo mật thay đổi đáng kể khi thời gian sử dụng Internet khác nhau, yếu tố bảo mật đánh giá giảm dần khi thời gian sử dụng Internet càng nhiều. Kết quả của kiểm định ANOVA liên quan đến số lần du lịch trong năm chỉ ra yếu tố tin cậy, phù hợp có sự khác biệt với số lần du lịch trong năm. Kiểm định mẫu T-test, cũng được sử dụng để xem tác động của du lịch nước ngoài trong năm với các yếu tố ảnh hưởng chấp nhận TTDĐ. Kiểm định này cho thấy người đi và khơng đi du lịch nước ngồi trong năm có cách nhìn nhận khác nhau về yếu tố phù hợp và thói quen thanh tốn.
Kết quả kiểm định ANOVA cho thấy rằng đặc điểm văn hóa trong nghiên cứu này có tác động đến việc chấp nhận TTDĐ, chẳng hạn như thời gian sử dụng Internet, số lần du lịch trong một năm có ảnh hưởng đáng kể đến phong cách sống của khách hàng có ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận TTDĐ. Kiểm định sâu cho thấy thời gian sử dụng Internet càng nhiều thì chấp nhận TTDĐ càng ít có thể do họ thấy sử dụng thanh toán trên Internet phù hợp hơn. Kết quả này hữu ích với các bên liên quan TTDĐ, đặc biệt là các ngân hàng và các nhà khai thác điện thoại di động để cung cấp nhiều dịch vụ cho những phân đoạn đặc biệt.
Kết quả nghiên cứu
Dựa trên kết quả thu được từ nghiên cứu, có 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận TTDĐ của khách hàng là Kênh thông tin, Thông tin giao dịch thanh tốn, Bảo mật, Phù hợp, Thói quen thanh tốn, Lợi thế dịch vụ TTDĐ, Tin cậy. Khi thực hiện hồi quy bội nhằm lượng hóa mối liên hệ giữa biến Chấp nhận dịch vụ TTDĐ thì nhân tố Kênh thơng tin, Phù hợp khơng phải là yếu tố quyết định ảnh hưởng đến sự biến thiên của biến Chấp nhận. Do vậy, để đơn giản hóa việc tính tốn, đo lường và phân tích, nghiên cứu sử dụng 5 nhân tố gồm Thông tin giao dịch thanh tốn, Bảo mật, Thói quen thanh tốn, Lợi thế dịch vụ TTDĐ, Tin cậy được đưa vào mơ hình và có ý nghĩa ảnh hưởng đến chấp nhận TTDĐ.