CHƯƠNG 5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT LUẬN
5.2. Một số ý kiến đề suất
Dựa trên kết quả nghiên cứu, có thể làm tăng sự chấp nhận của khách hàng với TTDĐ thông qua nâng cao những yếu tố liên quan là thơng tin giao dịch thanh tốn, bảo mật, thói quen thanh tốn, lợi thế dịch vụ TTDĐ, tin cậy. Ở đây, đưa ra một số ý kiến đề suất như sau:
Qua khảo sát, các khách hàng đều biểu hiện sự quan tâm với các yếu tố: sự chính xác, an tồn trong giao dịch, sự bảo mật…Vì vậy, nhà cung cấp, trung gian, cơng ty viễn thông phải thường xuyên cập nhật các thông tin liên quan đến dịch vụ, có thể thực hiện trên website, thông tin đại chúng, quảng cáo,... với mục đích là giúp khách hàng có thể thu thập được thơng tin đầy đủ, chính xác, dễ dàng nhất nhằm giúp họ biết, hiểu rõ, tin tưởng hơn về dịch vụ.
Tăng tính bảo mật thơng tin thơng qua việc phát triển hệ thống giám sát, bảo mật quyền riêng tư của khách hàng, bảo mật thông tin giao dịch và nâng cao ý thức của khách hàng trong bảo vệ thơng tin cá nhân của mình nhằm tạo sự n tâm khi sử dụng dịch vụ.
Bên cạnh đó nâng cao độ tin cậy và an tâm cho khách hàng bằng công tác chăm sóc khách hàng tốt, hỗ trợ khách hàng qua điện thoại khi có yêu cầu, hướng
dẫn chi tiết cách đăng ký, sử dụng dịch vụ tạo sự tin tưởng, yên tâm cho khách hàng khi sử dụng.
Đồng thời, các nhà cung cấp nên thiết kế dịch vụ, quy trình thực hiện đơn giản, giúp khách hàng dễ sử dụng, tạo sự thuận tiện và thoải mái cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Và quảng cáo để khách hàng có thể thấy được những tiện ích mà dịch vụ có thể mang lại.
Ngồi ra, giúp khách hàng thay đổi thói quen thanh tốn vì trong những năm gần đây, nền tảng dịch vụ thanh tốn đã có những cải tiến tích cực bao gồm cả điện khí hóa và sự huy động vốn. Có một số dịch vụ thanh tốn điện tử và di động ra đời. Nhưng lại tương đối ít dịch vụ thanh tốn được ra mắt thành công câu hỏi đặt ra là tại sao. Câu trả lời chung là thay đổi trong dịch vụ và thói quen thanh tốn là cần thiết để đáp ứng sự phát triển của thương mại dịch vụ và hàng hóa, bằng cách:
+ Ngân hàng trung ương đẩy mạnh hiệu lực, hiệu quả và độ tin cậy của thị trường tài chính. Thanh tốn điện tử và di động được coi là làm giảm chi phí xử lý giao dịch thanh tốn và lưu thơng tiền giấy và xu giả.
+ Các ngân hàng và các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tạo ra thu nhập từ lưu hành giao dịch thanh tốn và từ phí giao dịch thanh tốn. Đối với họ, sự phát triển của thói quen thanh tốn điện tử, di động hoặc thanh toán khác tiềm năng làm giảm chi phí xử lý giao dịch thanh toán và khả năng cung cấp những kênh thanh tốn mới và dịch vụ tài chính khác.
+ Trung gian có lợi ích khi giảm chi phí cơ sở hạ tầng thanh tốn và giảm sự gian lận. Các trung gian cũng muốn cung cấp các kênh mua bán thay thế cho khách hàng của họ. Thiếu cơng cụ thanh tốn phù hợp đáng tin cậy và dễ sử dụng thường xem như làm chậm sự phát triển của thương mại điện tử và di động.
Đánh giá một số yếu tố tác động đến người tiêu dùng liên quan đến những thói quen thanh tốn.
Đầu tiên, người tiêu dùng đã trở nên bắt đầu quen với việc sử dụng nhiều thói quen thanh tốn trong việc đáp ứng nhu cầu thanh tốn khác nhau.
Thứ hai, thói quen thanh tốn thích hợp sử dụng tất cả thời gian và thiết bị điện tử vả di động. Sự phổ biến rộng rãi của điện thoại di động, Internet, và CNTT trong sự phát triển của thế giới nói chung, từng quốc gia nói riêng.
Thứ ba, như đã nêu ở trên ngân hàng trung ương, ngân hàng, các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và các trung gian có lợi ích sẽ ảnh hưởng đến thói quen thanh tốn của người tiêu dùng. Ví dụ, thơng qua quảng cáo, giá và chính sách hoạt động.
Cuối cùng, cấu trúc hạ tầng thanh tốn và văn hóa thương mại khác nhau giữa các nước. Tương thích với cơ sở hạ tầng thanh tốn hiện hành và văn hóa thương mại là cần thiết.