PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM
Chào anh/chị
Tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về phân tích những yếu tố tác động đến việc chấp nhận dịch vụ thanh toán di động (TTDĐ) của khách hàng tại khu vực TP.HCM. Tôi xin mời anh/chị tham gia vào cuộc thảo luận và đóng góp ý kiến của mình về các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận TTDĐ cũng như những nội dung liên quan đến các yếu tố đó. Ở đây khơng có câu trả lời đúng sai. Tất cả các ý kiến đóng góp của anh/chị đều rất có ích và góp phần vào kết quả nghiên cứu.
I. Nội dung khái quát liên quan đến dịch vụ TTDĐ
1. Anh/chị có biết những doanh nghiệp nào (ngân hàng, cơng ty viễn thông, …) cung cấp dịch vụ thanh toán qua di động? Độ lớn của các công ty này?
2. Anh/ chị đã biết hoặc sử dụng các dịch vụ TTDĐ nào? Anh/chị có thể đánh giá về dịch vụ được khơng? Ưu khuyết của các dịch vụ đó?
3. Theo anh/chị những yếu tố nào ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng TTDĐ? 4. Anh/chị có cho rằng mức độ dễ sử dụng của dịch vụ TTDĐ là yếu tố mà người dùng nhận thức được khi sử dụng dịch vụ TTDĐ? Ý kiến của Anh/chị?
5. Anh/chị có cho rằng người sử dụng có nhận thức tính Hữu dụng khi sử dụng dịch vụ? Ý kiến của Anh/chị?
6. Anh/chị có cho rằng người sử dụng có cần tin cậy các bên tham gia khi sử dụng dịch vụ? Ý kiến của Anh/chị? Các bên tham gia gồm những đơn vị nào?
7. Anh/chị có cho rằng người sử dụng có nhận thức sự tương thích của dịch vụ TTDĐ với các dịch vụ khác không? Ý kiến của Anh/chị?
8. Anh/chị có cho rằng, chi phí là việc mà khách hàng sẽ quan tâm khi sử dụng dịch vụ TTDĐ tại TP.HCM?
9. Anh/chị có cho rằng người sử dụng có quan tâm đến mạng lưới bên ngồi khi sử dụng dịch vụ? Ý kiến của Anh/chị?
10. Anh/chị có cho rằng người sử dụng có quan tâm đến độ bảo mật khi sử dụng dịch vụ? Ý kiến của Anh/chị?
11. Anh/chị có cho rằng những người xung quan như gia đình, bạn bè, báo hay tạp chí, truyền hình, ngân hàng, trang quảng cáo… tác động đến ý định sử dụng dịch vụ TTDĐ của người tiêu dùng không? Ý kiến của Anh/chị?
12. Anh/chị có cho rằng thói quen thanh tốn sẽ ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ? Ý kiến của Anh/chị?
13. Anh/chị có cho rằng người sử dụng quan tâm đến thông tin giao dịch thanh toán khi sử dụng dịch vụ? Ý kiến của Anh/chị?
14. Anh/chị có cho rằng người sử dụng cần có Kỹ năng sử dụng di động khi sử dụng dịch vụ? Ý kiến của Anh/chị? Xét riêng tại TP.HCM thì kỹ năng dùng di động của người dùng như thế nào? Nếu có kỹ năng tốt thì cần phải quan tâm khơng?
15. Theo anh/ chị những nguyên nhân nào làm cho khách hàng chấp nhận hay không chấp nhận sử dụng TTDĐ?
16. Những đặc điểm về nhân khẩu học (tuổi,giới tính, học vấn, cơng việc,hơn nhân, thu nhập…) và đặc điểm văn hóa ( trình độ sử dụng máy tính, thời gian sử dụng Internet, du lịch trong năm, nơi truy cập Internet, sử dụng ĐTDĐ và tin nhắn, du lịch nước ngồi,…) có ảnh hưởng đến việc chấp nhận TTDĐ khơng?
17. Anh/ chị đánh giá gì về tiềm năng phát triển TTDĐ tại Việt Nam? 18. Cho biết xu hướng sử dụng TTDĐ tại Việt Nam? Tại TP.HCM?
19. Theo anh/chị các nhà tổ chức tài chính, cơng ty viễn thơng, trung gian cần làm gì để làm tăng sự chấp nhận TTDĐ của khách hàng?
II. Nội dung đánh giá thang đo
Sử dung các phát biểu sau đây để tìm hiểu ý kiến của người được phỏng vấn Với các phát biểu này, xin Anh/chị cho biết
a) Anh/ chị hiểu được nội dung của từng phát biểu? Nếu khơng hiểu, vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu thì phát biểu nói lên điều gì?
c) Với từng hạng mục, có cần bổ sung hoặc loại bỏ phát biểu nào không?
Dễ sử dụng: người sử dụng cảm thấy dễ dàng khi sử dụng TTDĐ
1. Đối với anh/ chị việc sử dụng tin nhắn SMS thì dễ 2. Việc quản lý tài khoản cá nhân thì dễ đối với anh/chị
3. Thủ tục đăng ký dịch vụ thanh tốn thì dễ dàng đối với anh/ chị
Hữu ích: lợi ích mà TTDĐ mang lại cho người sử dụng
4. Thanh toán di động giúp anh/chị thanh toán mọi lúc, mọi nơi 5. Thanh toán di động giúp anh/chị tránh chờ đợi khi thanh toán 6. Thanh toán di động giúp tăng thêm kênh thanh toán của anh/chị
Tin cậy : mức độ tin tưởng của người sử dụng với các bên tham gia TTDĐ
7. Anh/chị hồn tồn tin cậy trung gian chấp nhận thanh tốn
8. Anh/chị hồn tồn tin cậy cơng ty viễn thơng (mobifone, vinaphone, viettel,…) 9. Anh/chị hồn tồn tin cậy tổ chức tài chính (ngân hàng, …)
Tương thích: TTDĐ phù hợp với những loại hình nào
10. Theo anh/chị thanh tốn di động thì thích hợp cao với dịch vụ cung cấp nội dung và kỹ thuật số
11. Thanh tốn di động thì thích hợp cao với những mua bán giá trị nhỏ
Chi phí : mức chi phí mà người sử dụng bỏ ra khi sử dụng dịch vụ
12. Anh/chị sử dụng TTDĐ khi chi phí trả thêm và chi phí giao dịch thấp
Mạng lưới bên ngoài: mức độ phát triển của dịch vụ
13. Anh/ chị sử dụng TTDĐ khi trung gian chấp nhận rộng khắp 14. Theo anh/ chị thì thanh tốn di động dành cho tất cả nhóm người
Bảo mật : mức độ lo lắng băn khoăn khi sử dụng dịch vụ TTDĐ
15. Anh/ chị không lo lắng về độ tin cậy của thiết bị và mạng
16. Anh/ chị không lo lắng về quyền riêng tư khi thanh tốn di động
17. Anh/ chị khơng lo lắng việc mất hoặc bị ăn cắp tiền mặt khi sử dụng thanh tốn di động
Kênh thơng tin: những tác động của người xung quanh, phương tiên truyền thông
trong việc khuyến khích, ủng hộ người sử dụng dịch vụ TTDĐ
19. Báo và tạp chí tác động hồn tồn đến anh/ chị trong việc sử dụng TTDĐ 20. Truyền hình tác động hồn tồn đến anh/ chị trong việc sử dụng TTDĐ 21. Ngân hàng tác động hoàn toàn đến anh/ chị trong việc sử dụng TTDĐ
22. Bạn bè và gia đình tác động hồn tồn đến anh/ chị trong việc sử dụng TTDĐ 23. Trang quảng cáo tác động hoàn toàn đến anh/ chị trong việc sử dụng TTDĐ
Thói quen thanh tốn: kênh thanh tốn mà người sử dụng lựa chọn khi có nhu cầu
thanh tốn
24. Anh/chị sẽ khơng đến ngân hàng để thanh tốn nếu sẵn có cách thanh tốn khác
25. Khi thanh tốn mà sẵn có Internet, anh/chị ln sử dụng Internet 26. Khi thanh tốn mà sẵn có điện thoại, anh/chị ln sử dụng điện thoại.
27. Khi thanh tốn mà sẵn có ATM, anh/chị ln sử dụng ATM
28. Khi thanh tốn mà sẵn có di động, anh/chị ln sử dụng di động
Thơng tin giao dịch thanh tốn : mức độ cung cấp thông tin giao dịch cho người sử
dụng
29. Thơng tin giao dịch thanh tốn rõ ràng
30. Thông tin giao dịch thanh tốn ln được kết nối 31. Thông tin giao dịch thanh tốn có thể kiểm sốt 32. Thơng tin giao dịch thanh tốn thì linh hoạt 33. Thơng tin giao dịch thanh tốn thì đáng tin cậy
Sẵn sàng chấp nhận dịch vụ: muốn sử dụng hoặc sẽ sử dụng dịch vụ
34. Anh/ chị sẵn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ thanh toán di động