6. Cấu trúc của luận văn
2.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.4.2 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha
Thành phần chất lƣợng chức năng gồm 6 biến (từ biến chức năng 1 (CN1) đến biến chức năng 6 (CN6)). Cả 6 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đƣợc chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach alpha khá cao 0.913 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần chất lƣợng chức năng đạt yêu cầu. Các biến này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần chất lƣợng kỹ thuật gồm 9 biến (từ biến kỹ thuật 1 (KT1) đến biến kỹ thuật 9 (KT9)). Thang đo này có hệ số Cronbach alpha khá cao 0.818 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần chất lƣợng kỹ thuật đạt yêu cầu. Có 8 biến (KT1, KT2, KT3, KT5, KT6, KT7, KT8, KT9) có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đƣợc chấp nhận, riêng biến kỹ thuật 4 (KT4) có hệ số tƣơng quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 nên bị loại. Thang đo thành phần chất lƣợng kỹ thuật còn lại 8 biến quan sát . Các biến này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Hệ số Cronbach alpha của cả hai thành phần chất lƣợng chức năng và chất lƣợng kỹ thuật đều lớn hơn 0.8 nên đây là thang đo đo lƣờng khá tốt.
Bảng 2.3 : Hệ số Cronbach alpha của các thành phần thang đo theo mơ hình Chất lƣợng kỹ thuật/ Chất lƣợng chức năng
Biến quan sát thang đo nếu loại Trung bình biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại
biến
Tƣơng quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này Thành phần Chất lƣợng chức năng (CN): Alpha = .913 CN1 25.8365 14.485 .809 .890 CN2 25.9615 16.192 .791 .893 CN3 25.4663 15.603 .727 .901 CN4 25.7885 16.390 .696 .905 CN5 25.9279 16.212 .762 .897 CN6 25.5625 15.069 .770 .895 Thành phần Chất lƣợng kỹ thuật(KT): Alpha = .818 KT1 31.4519 13.969 .656 .781 KT2 31.6154 14.122 .621 .786 KT3 30.7356 15.461 .433 .810 KT4 31.3365 17.046 .260 .825 KT5 31.1442 16.636 .452 .809 KT6 31.5481 15.534 .415 .812 KT7 31.4663 14.298 .660 .782 KT8 31.3990 13.999 .636 .784 KT9 31.2644 15.345 .517 .800
Thang đo sự hài lòng gồm 3 biến hài lòng 1 (HL1), hài lòng 2 (HL2), hài lòng 3 (HL3). Cả 3 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đƣợc chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach alpha khá cao 0.898 (lớn hơn 0.6) nên thang đo sự hài lòng đạt yêu cầu và là thang đo khá tốt (lớn hơn 0.8). Các biến này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Bảng 2.4: Hệ số Cronbach alpha của thành phần sự hài lòng của khách hàng.
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phƣơng sai thang
đo nếu loại biến Tƣơng quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này
Thành phần Chất lƣợng chức năng (CN): Alpha = .898
HL1 9.2244 2.145 .774 .879
HL2 9.3122 1.794 .801 .857
HL3 9.1122 1.855 .833 .824