6. Cấu trúc của luận văn
4.1 CÁC BIỆN PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN CÁC YẾU TỐ TRONG THÀNH
4.1.1.2 Công tác đào tạo
Công tác đào tạo luôn là một nhiệm vụ quan trọng hàng đầu trong quá trình phát triển nguồn nhân lực. Việc đào tạo khơng những giúp cho nhân viên có đƣợc những kiến thức nền tảng mà cịn đảm bảo rủi ro cho q trình kinh doanh của ABBANK. Hiện nay ABBANK đã có trung tâm đào tạo tại các tỉnh thành phố lớn, tuy nhiên công tác tổ chức lớp học chƣa thực sự đƣợc đặc biệt chú trọng. Các lớp học thƣờng tổ chức một cách tự phát nhiều hơn là một chƣơng trình giảng dạy cụ thể và chi tiết. Bên cạnh đó, các lớp học thƣờng chỉ chú trọng dành cho các nhân viên tân tuyển, trong khi kiến thức về ngân hàng thì liên tục đƣợc đổi mới và cập nhật. Đặc biệt hiện nay trung tâm đào tạo của ABBANK chƣa có nhiều lớp học về kỹ năng mềm – kỹ năng rất cần thiết cho mỗi nhân viên khi giao dịch với khách hàng.
- Xây dựng trung tâm đào tạo chuyên nghiệp với các lớp học từ căn bản đến chuyên sâu về từng nghiệp vụ ngân hàng để nâng cao trình độ chun mơn của nhân viên. Việc trang bị kiến thức cho nhân viên không chỉ giúp họ hồn thành cơng việc nhanh chóng và hiệu quả hơn mà còn nâng cao mức độ thỏa mãn của họ trong cơng việc và có động lực để tự gia tăng hiệu suất làm việc.
- Định kỳ hàng 6 tháng/lần tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ và chính sách trên tồn thể nhân viên ABBANK, từ đó đánh giá năng lực chuyên môn để một phần lên kế hoạch đào tạo cho các nhân viên có kiến thức chƣa vững, một phần nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh giữa các nhân viên với nhau. Đồng thời từ đó bổ sung và cập nhật kiến thức mới cho các nhân viên để giúp họ nâng cao trình độ bản thân, phục vụ tốt hơn cho ngân hàng.
- Tổ chức thƣờng xuyên các lớp kỹ năng, nhất là kỹ năng mềm, tạo mơi trƣờng thối mái cho nhân viên vừa học vừa chơi, thúc đầy tinh thần làm việc hăng say của nhân
viên. Trong quá trình tổ chức các lớp này, cần đƣa ra những tình huống cụ thể thƣờng gặp trong thực tế giao dịch với khách hàng, khuyến khích nhân viên tu duy và đƣa ra hƣớng giải quyết. Kết hợp đào tạo các kỹ năng nâng cao sự hài lịng khách hàng vào chƣơng trình của các khóa huấn luyện.
- Tổ chức các buổi giao lƣu với các chun gia tài chính ngân hàng thành cơng tại Việt Nam và khối ngân hàng nƣớc ngoài (1 năm/lần), nhằm chia sẻ và cung cấp cho nhân viên những kinh nghiệm thực tế quý báu, từ đó khơi gợi niềm đam mê trong công việc. Nhân viên đƣợc chỉ bảo để làm tốt cơng việc, họ sẽ có thái độ tự tin, làm việc một cách độc lập và chủ động hơn.