6. Cấu trúc của luận văn
4.1 CÁC BIỆN PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN CÁC YẾU TỐ TRONG THÀNH
4.2.2 Phát triển công nghệ thông tin
Hiện tại ABBANK đang sử dụng phần mềm T24 cho các giao dịch hiện tại. Tuy nhiên so với phần mềm khác nhƣ TCBS đang đƣợc sử dụng tại các ngân hàng có quy mơ lớn hơn thì phần mềm T24 có những mặt hạn chế nhất định. Do đó việc trang bị một hệ thống công nghệ thông tin hiện đại là một nhiệm vụ đặc biệt quan trọng, tiêu tốn nhiều công sức tiền bạc của các ngân hàng, nhƣng giá trị mà nó mang lại cũng khơng hề nhỏ. Đó là sự thuận tiện trong giao dịch, thao tác nhanh chóng và chính xác. Các nhiệm vụ hiện nay của ABBANK trong công cuộc cải cách công nghệ là:
- Thuê chuyên gia đồng thời tổ chức một đội ngũ công nghệ thông tin chuyên nghiệp nhằm nghiên cứu nâng cấp phần mềm T24 để giúp nhân viên thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
- Tổ chức một đội ngũ công nghệ thông tin cơ động, có mặt kịp thời để xử lý các lỗi phát sinh xảy ra trong quá trình giao dịch tại các đơn vị, chi nhánh, tránh để khách hàng đợi lâu do lỗi từ hệ thống.
- Chuyển đổi hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking) vào hoạt động của ABBANK. Đây là chƣơng trình chấm điểm tín dụng đang đƣợc sử dụng rộng rãi tại các ngân hàng trong và ngoài nƣớc. Việc áp dụng hệ thống Core Banking sẽ giúp ABBANK tránh rủi ro trong công tác thẩm định khách hàng, tránh gây phiền hà cho khách hàng về sau.
- Nghiên cứu và xây dựng chƣơng trình quản lý khách hàng của ABBANK (ABB Customer Management System). Đây là chƣơng trình lƣu giữ các thơng tin về lịch sử quan hệ giao dịch của từng khách hàng với ABBANK. Đó chính là cơng cụ tìm kiếm chính xác nhất về thu nhập, lợi nhuận của từng khách hàng mang lại cho ABBANK trong từng năm, nhằm mục đích phân loại khách hàng vip, chuẩn và dƣới chuẩn. Từ đó có những chính sách chăm sóc và khai thác khách hàng một cách hiệu quả nhất theo định hƣớng chiến lƣợc phát triển của ABBANK.
- Xây dựng hệ thống lƣu giữ thông tin khách hàng nhằm phục vụ cho việc đánh giá khách hàng, liên hệ với khách hàng dễ dàng nhất và là cơ sở cho việc chăm sóc khách hàng nhân các ngày đặc biệt nhƣ sinh nhật, mùng 8/3…