6. Kết cấu đề tài
2.3. PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA EVNTELECOM
2.3.2.3.3. Chất lượng thời gian
Yếu tố thời gian trong cạnh tranh được hiểu thông qua khả năng dẫn đầu thị trường và tối ưu hóa sản xuất trong kinh doanh. Về khía cạnh này, EVN Telecom còn rất hạn chế so với các nhà mạng khác. Thời gian qua, đơn vị chưa chú trọng đến giai đoạn khách hàng chưa là thuê bao nên chưa tạo được mối liên hệ, chưa xúc tiến được hoạt động bán hàng. Việc triển khai, thực hiện các kế hoạch về marketing, chăm sóc khách hàng của Viễn thơng Điện lực đến cơ sở do các nhân viên kiêm nhiệm đảm trách nên tính đồng bộ và hiệu quả thực hiện chưa cao. Việc chăm sóc khách hàng cịn mang tính thụ động, việc chủ động xúc tiến với khách hàng hầu như khơng có, phần lớn là để khách hàng tự tìm đến với Viễn thơng Điện lực. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng gần như bị bỏ quên theo cách cứ hết tiền thì tự đi nạp tiền, đến hạn đóng tiền cước, công ty hầu như không thực hiện việc tìm hiểu yêu cầu khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng và các yêu cầu chăm sóc khách hàng khác.... Chậm phát triển các ý tưởng, dịch vụ mới nhằm gia tăng giá trị sử dụng cho khách hàng.... Khẩu hiệu của viễn thông điện lực là kết nối sức mạnh nhưng chất lượng dịch vụ, chất lượng kết nối chậm triển khai. Nguyên nhân chủ yếu là do đơn vị kinh doanh còn mang lề lối cũ, thói quen đã hình thành lối mịn trong hoạt động bán hàng của doanh nghiệp độc quyền nhà nước.
Yếu tố này Viettel nổi trội hơn các nhà mạng khác nhờ chính sách nhanh nhạy, linh hoạt và luôn vận động. Mặc dù ra đời trước Viettel nhiều năm, song hai nhà mạng Vinaphone và Mobifone gần như không gây được sự bùng nổ cho thị trường di động Việt Nam. Viettel ra đời và nhận biết được tiềm năng về nhu cầu dịch vụ di
động rất lớn từ phân đoạn khách hàng có thu nhập trung bình và thu nhập thấp – thành phần chiếm phần lớn dân số nước ta. Nhận biết được chính xác nhu cầu của thị trường là khởi nguồn cho sự thành công của Viettel trong việc phát triển thuê bao nhanh chóng và chiếm được vị trí cao trên thị trường như hiện nay. Bên cạnh việc cải thiện chất lượng dịch vụ, Viettel là nhà mạng rất thường xuyên đưa ra những ý tưởng mới trong việc cung cấp dịch vụ như: cho phép roaming thuê bao trả trước, Push mail, đón đầu cơn sốt Black Bery và iPhone của người dùng di động tại thị trường Việt Nam để dành quyền phân phối các sản phẩm; sản xuất các thiết bị cầm tay của riêng mình. Mặc dù ngay lập tức các nhà mạng còn lại cũng đưa ra những dịch vụ tiện ích tương tự hoặc thậm chí ưu việt hơn nhờ học được kinh nghiệm và tránh được những khó khăn mà doanh nghiệp đi trước vấp phải nhưng Viettel cũng đã xây dựng cho mình một hình ảnh năng động và thường là người khởi xướng các cuộc cạnh tranh.
Việc tối ưu hóa q trình sản xuất kinh doanh nhằm mục đích cuối cùng là rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng. Về chỉ tiêu này, Viettel có lẽ cũng là nhà mạng có ưu thế biểu hiện rõ nhất trong việc xây dựng các trạm BTS. Là nhà mạng bắt nguồn từ lực lượng quân đội, kỷ luật cũng như những ảnh hướng của lực lượng này giúp cho việc xây dựng các trạm BTS, mở rộng vùng phủ sóng được tiến hành nhanh chóng và dễ dàng hơn về thủ tục rất nhiều so với các nhà mạng khác. Đây cũng là một cơng cụ cạnh tranh hữu ích của Viettel trong giai đoạn phủ sóng 3G, đặc biệt là khi các yêu cầu về chia sẻ hạ tầng viễn thông đang được cả dư luận và cơ quan quản lý quan tâm.