Áp lực từ khách hàng

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp góp phần phát triển mạng thông tin di động EVN TELECOM trên địa bàn tỉnh long an (Trang 71 - 72)

6. Kết cấu đề tài

2.4. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH TRONG LĨNH VỰC VIỄN

2.4.3. Áp lực từ khách hàng

Điện thoại di động với những tính năng và sự tiện ích của nó đã trở thành vật dụng cần thiết của mọi người trong hình thức thơng tin và giao tiếp xã hội. Mọi khía cạnh của đời sống hiện đại đều cảm nhận ảnh hưởng của thời đại kỹ thuật số này. Việt Nam là một trong những quốc gia phát triển mạng lưới viễn thông nhanh nhất thế giới, mặc dù bước khởi đầu rất thấp. Năm 1995 Việt Nam có chưa đến một triệu đường dây điện thoại cố định và chưa đến 23.500 thuê bao di động thì đến cuối năm 2010 Việt Nam có hơn 112,6 triệu thuê bao di động có phát sinh lưu lượng, vượt qua dân số của cả nước.

Hầu hết khách hàng sử dụng dịch vụ TTDĐ là khách hàng đơn lẻ ít có khả năng dùng số lượng mua hàng để tác động đến giá. Tuy nhiên, với số lượng nhà cung cấp dịch vụ TTDĐ khá nhiều, với 07 nhà cung cấp, cạnh tranh trong nội bộ ngành rất cao, sản phẩm dịch vụ, giá cả hầu như khơng có sự khác biệt lớn giữa các nhà mạng, chi phí chuyển đổi của khách hàng không đáng kể. Theo đánh giá của các chuyên gia, khả năng phát triển thuê bao mới khá khiêm tốn, do vậy, áp lực từ khách hàng đối với các nhà mạng là không hề nhỏ nếu muốn giữ chân khách hàng, phát triển thêm thuê bao.

Xu hướng khách hàng đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng dịch vụ, tích hợp nhiều dịch vụ, thoại, số liệu, video, giải trí, truyền thơng... trên một nền kết nối duy nhất. Xu hướng đó cùng với sự hội tụ cơng nghệ địi hỏi các nhà mạng không ngừng cải tiến để cạnh tranh.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp góp phần phát triển mạng thông tin di động EVN TELECOM trên địa bàn tỉnh long an (Trang 71 - 72)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(113 trang)