6. Kết cấu đề tài
3.3. ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
3.3.6. Cải cách chế độ tiền lương và đãi ngộ
Trước hết, cần cải tiến dần phương thức xếp lương thâm niên; căn cứ vào năng lực tạo điều kiện để người lao động phát huy tài năng. Có nghĩa là người lao động sẽ có sự phân biệt rõ ràng và công bằng. Tiền lương và đãi ngộ là một trong những động lực kích thích con người làm việc hăng hái, nhưng đồng thời cũng là một trong những nguyên nhân gây trì trệ, bất mãn hoặc từ bỏ doanh nghiệp. Tiền lương và đãi ngộ (bao gồm cả phần thuộc về tài chính và phi tài chính) chỉ phát huy tốt hiệu quả địn bẩy của nó khi có các quy chế linh hoạt và công bằng.
Trước nay, công ty chú trọng nhiều đến việc thu hút khách hàng mới. Tiền thưởng bán hàng căn cứ trên việc tạo ra doanh thu mới. Khơng có nhân viên nào được thưởng do cầm giữ được khách hàng hiện tại. Nhiều chuyên gia cho rằng chi phí cho việc thu hút khách hàng mới có thể cao gấp 5 đến 10 lần chi phí cho việc giữ khách hàng cũ. Do vậy, công ty cần có những chính sách khen thưởng nhân viên giữ và tạo nhiều khách hàng trung thành. Vì chính những khách hàng trung thành này là kênh marketing hiệu quả cho sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Khách hàng thân thiết chính là những nhân viên bán hàng giỏi nhất của công ty. Do vậy, công ty cần tập trung đào tạo và nâng cao nhận thức cho đội ngũ nhân
viên về dịch vụ, công nghệ và các chuyên môn nghiệp vụ khác để có thể giới thiệu, hướng dẫn khách hàng về dịch vụ cũng như giải đáp những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhằm làm cho khách hàng hài lòng hơn.