việc sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng ACB.
Với nhiều nghiên cứu đã được thực hiện trước đây về lòng trung thành của khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực NH thì đa số các nghiên cứu đều đưa ra kết luận
chung về một số nhân tố chính ảnh hưởng đến lịng trung thành của khách hàng.
Căn cứ vào các nghiên cứu khác nhau trên thế giới như đã giới thiệu phần trên, mơ
hình thích hợp nhất cho chủ đề luận án này là mơ hình của nhóm nghiên cứu thuộc
Đại học Iran đối với các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong
dịch vụ NH điện tử. Tuy nhiên, thay vì thử nghiệm trên tất cả những nhân tố của mơ hình, nghiên cứu này chỉ nhằm mục đích tập trung vào các khách hàng trung thành tại thị trường NH trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và cụ thể là tại ACB trên nhóm đối tượng khách hàng doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ TTQT. Do đó, với mục tiêu chỉ tập trung vào một số yếu tố chính chưa hoặc ít được đề cập trong những nghiên cứu trước đây, mơ hình của luận văn này chỉ bao gồm các nhân tố quan trọng mà có thể có tác động tích cực trên lịng trung thành của khách hàng với dịch vụ TTQT, trong đó bao gồm các yếu tố về chất lượng dịch vụ, sự hài lịng, chi phí chuyển đổi, giá trị khách hàng, niềm tin và danh tiếng. Còn về nhân tố thói quen, tác giả nhận thấy đã có nhiều nghiên cứu trước đây kiểm định mối quan hệ tác
động của yếu tố này, cụ thể là tác giả Nguyễn Thị Kim Anh (2010) kiểm định là
Chất lượng cảm nhận Niềm tin Lịng trung thành Chi phí chuyển đổi Sự hài lịng Sự cam kết
khơng có tác động rõ nét của nhân tố này đối với lịng trung thành trong mơ hình đo lường lịng trung thành tại thị trường NH Thành phố Hồ Chí Minh, hoặc với tác giả
Trần Thị Thuỳ Trang (2013) cũng đã kiểm định và đưa ra kết luận nhân tố thói quen lựa chọn khơng có tác động đến lịng trung thành của khách hàng đối với NHTMCP tại Thành phố Hồ Chí Minh. Với lý do đó, tác giả đã khơng đưa nhân tố thói quen vào mơ hình nghiên cứu của luận văn.
Tóm lại đề tài về các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
đã được thực hiện rất nhiều trong các nghiên cứu trước đây. Tuy nhiên, xét về mức độ ảnh hưởng của đề tài này vào thực trạng phát triển hiện này của ngành NH nói
chung và của ACB nói riêng vẫn là vấn đề cần thiết, cụ thể là trong hoạt động TTQT, một mảng dịch vụ chưa được đưa vào xem xét trong các nghiên cứu về lịng trung thành. Vì thế tác giả vẫn muốn thực hiện đề tài nghiên cứu về các nhân tố ảnh
hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ TTQT tại NHTMCP Á
Châu, với đối tượng tập trung xem xét là khách hàng doanh nghiệp.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương một của đề tài đã trình bày tổng quát các vấn đề lý luận về TTQT nói
chung, từ đó làm rõ khái niệm, đặc điểm, vai trò cũng như các phương thức TTQT.
Đồng thời, trong chương một, tác giả cũng đã trình bày cơ sở lý thuyết về lòng
trung thành và một số nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, cũng như nguyên nhân tại sao hiện nay các ngân hàng phải duy trì lịng trung thành của khách hàng. Ngồi ra, chương một cũng nêu ra một cách tổng quát một số mơ hình lý thuyết điển hình về nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đã được
thực hiện trên thế giới. Trên cơ sở đó, chương một đã đề xuất mơ hình nghiên cứu
các nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ TTQT tại NHTMCP Á Châu. Những cơ sở lý luận này là nền tảng để phân tích trong các
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT
ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.