Để có thể duy trì lịng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ TTQT, bên
cạnh việc chú trọng vào các nhân tố khác ACB cũng cần tập trung vào nhân tố sự tin cậy. Chỉ khi niềm tin được xây dựng chắc chắn, khách hàng mới có thể yên tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ lâu dài thì NH đó mới thật sự phát triển và giữ được vị thế trên thị trường. Ngày nay, vấn đề niềm tin đang là một thực trạng đáng báo động
ở thị trường ngành NH Việt Nam, bởi sự xuống cấp về tư cách đạo đức của chính
những nhân viên, do đó cần hơn nữa những giải pháp giúp gia tăng niềm tin của khách hàng:
Nâng cao năng lực quản trị đảm bảo cho hoạt động kinh doanh NH an toàn và thực sự hiệu quả. Vấn đề mấu chốt ở đây là phải nâng cao chất lượng đội ngũ
nhân sự quản lý, cần xem xét việc luân chuyển cấp quản lý như kiểm soát viên,
trưởng phòng nhằm hạn chế rủi ro tác nghiệp, đồng thời giúp nâng cao kỹ năng xử
lý nhiều tình huống khác nhau.
Cần bổ sung và hồn thiện các quy trình nghiệp vụ nhằm đảm bảo sự tuân
thủ các quy định về an toàn và hiệu quả trong hoạt động TTQT nói riêng và hoạt động NH nói chung, cập nhật kịp thời những công văn mới về việc khai hải quan,
khai thuế và các quy định quản lý ngoại hối nhằm thực hiện một cách thống nhất trên tồn hệ thống, tránh tình trạng mỗi KPP có cách giải quyết khác nhau, gây khó
khăn cho khách hàng. Hiện ACB cũng đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, do đó cần tăng cường hơn nữa hoạt động kiểm tra, giám sát khơng chỉ tại các KPP mà cịn các phịng ban có liên quan.
Mở rộng mối quan hệ hợp tác giữa các NH với nhau, và với các tổ chức kinh tế khác trong và ngoài nước nhằm tranh thủ sự hỗ trợ tài chính và kỹ thuật để hiện
đại hóa cơng nghệ NH, cải tiến, đổi mới cơng nghệ bảo mật và an tồn dữ liệu. Hiện Standard Chartered Bank là đối tác chiến lược của ACB, do đó ACB cần thiết hơn
nữa trong học hỏi kinh nghiệm quản lý lâu năm cũng như môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả của Standard Chartered Bank.
Tuân thủ tính chính xác trong các cam kết giao dịch, tránh tình trạng vì sự chậm trễ trong quy trình thực hiện nghiệp vụ mà ảnh hưởng đến hoạt động xuất
nhập khẩu hàng hố của khách hàng, gây mất lịng tin giữa khách hàng với ACB.