3.2 Kết quả khảo sát
3.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
Với 200 Bảng câu hỏi được gửi đi, sau khi kiểm tra loại bỏ các bảng trả lời không hợp lệ, cuối cùng còn lại 192 bảng trả lời hợp lệ được sử dụng làm dữ liệu trong nghiên cứu này. Thơng tin thu thập được tóm lại như sau:
Bảng 3.1: Mơ tả mẫu khảo sát theo Loại hình doanh nghiệp Loại hình doanh nghiệp Tần suất Tỷ lệ % Tỷ lệ % Loại hình doanh nghiệp Tần suất Tỷ lệ % Tỷ lệ %
hợp lệ
Tỷ lệ % tích lũy
Doanh nghiệp tư nhân 41 21.4 21.4 21.4
Công ty TNHH 88 45.8 45.8 67.2
Công ty cổ phần 56 29.2 29.2 96.4
Loại hình khác 7 3.6 3.6 100.0
Tổng 192 100.0 100.0
Nguồn: Số liệu tổng hợp phiếu khảo sát
Bảng 3.2: Mô tả mẫu khảo sát theo Thời gian sử dụng dịch vụ TTQT của ACB Thời gian sử dụng dịch Thời gian sử dụng dịch
vụ TTQT của ACB Tần suất Tỷ lệ %
Tỷ lệ % hợp lệ Tỷ lệ % tích lũy Dưới 1 năm 71 37.0 37.0 37.0 Từ 1 đến 3 năm 88 45.8 45.8 82.8 Trên 3 năm 33 17.2 17.2 100.0 Tổng 192 100.0 100.0
Bảng 3.3: Mô tả mẫu khảo sát theo Sản phẩm/dịch vụ TTQT sử dụng tại ACB Sản phẩm/dịch vụ thanh toán quốc tế Sản phẩm/dịch vụ thanh toán quốc tế
Quý Khách hàng đang sử dụng tại ACB
Sản phẩm/dịch vụ Tần suất
Chuyển tiền bằng điện (T/T) 179
Nhờ thu (D/P, D/A) 33
Tín dụng chứng từ (L/C) 61
Khác 8
Nguồn: Số liệu tổng hợp phiếu khảo sát
Trong số 192 bảng câu hỏi thu thập lại sau khi điều tra, có thể nhận thấy trong thành phần nghiên cứu của mẫu bao gồm 45.8% là Công ty TNHH (cả Công ty TNHH một thành viên và Công ty TNHH hai thành viên), Công ty cổ phần chiếm tỷ trọng 29.2%, còn về loại hình Doanh nghiệp tư nhân chiếm tỷ trọng 21.4%, các loại hình khác chiếm tỷ trọng thấp nhất đạt mức 3.6% trong mẫu nghiên cứu. Với tỷ lệ này đã phản ánh khá chính xác so với cơ cấu khách hàng hiện đang có giao dịch TTQT tại ACB. Trong đó, thời gian sử dụng dịch vụ TTQT tại ACB của các doanh nghiệp này tập trung chủ yếu là từ 1 đến 3 năm với tỷ lệ 45.8%, chiếm tỷ trọng 37% là số doanh nghiệp có thời gian sử dụng dịch vụ dưới 1 năm, còn lại là các doanh nghiệp có thời gian sử dụng dịch vụ trên 3 năm chiếm tỷ trọng 17.2% trong số đối
tượng được khảo sát. Và thực tế khảo sát cũng đã cho thấy, trong các phương thức
TTQT thì phương thức chuyển tiền bằng T/T được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhất, kế đến lần lượt là phương thức tín dụng chứng từ L/C, phương thức nhờ thu D/P, D/A và các phương thức khác, đặc biệt trong đó cũng có một số doanh nghiệp sử dụng đồng thời cả hai phương thức trong giao dịch xuất nhập khẩu nhằm
Bảng 3.4: Bảng thống kê tình trạng giao dịch của mẩu khảo sát
Q Khách hàng vui lịng cho biết hiện ngồi ACB, Quý Khách hàng còn đang đồng thời sử dụng dịch vụ TTQT của NH nào khác không?
Tần suất Tỷ lệ % Tỷ lệ % hợp lệ Tỷ lệ % tích lũy
Có 9 4.7 4.7 4.7
Không 183 95.3 95.3 100.0
Tổng 192 100.0 100.0
Nguồn: Số liệu tổng hợp phiếu khảo sát
Như đã trình bày, trong mẫu nghiên cứu tác giả chọn đối tượng tiến hành
khảo sát là khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ TTQT của ACB. Theo thống kê từ các bảng khảo sát nhận lại, có 183 trong số 192 doanh nghiệp được phỏng vấn cho biết hiện chỉ sử dụng dịch vụ TTQT của ACB, chiếm tỷ trọng 95.3%; còn lại 4.7% doanh nghiệp cho biết ngồi ACB thì họ còn đang đồng thời sử dụng dịch vụ TTQT của NH khác.