4.3. Một số đề xuất nhằm duy trì và nâng cao lịng trung thành của khách hàng
4.3.1.3. Giải pháp về chi phí chuyển đổi
Thực tế nghiên cứu đã chỉ ra Chi phí chuyển đổi là một nhân tố ảnh hưởng khá mạnh đến lòng trung thành của một khách hàng, đặc biệt là với khách hàng doanh nghiệp, điều này tạo ra những rào cản lớn nếu khách hàng có động cơ thay đổi một ngân hàng giao dịch, nhất là các doanh nghiệp khi sự ổn định và chắc chắn là vấn đề cần thiết nhằm tạo ra niềm tin và hạn chế nhiều rủi ro trong kinh doanh. Do đó, để có thể duy trì lịng trung thành của khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh với các NH đối thủ, trong thời gian tới, ACB cần đẩy mạnh các chiến lược nhằm tạo
sự gắn kết hơn với khách hàng làm cho chi phí chuyển đổi ngày càng cao, hạn chế ý
định thay đổi bằng một số giải pháp sau:
Tạo ra thêm nhiều sản phẩm đi kèm hơn nữa khi khách hàng sử dụng một dịch vụ. Cụ thể, nếu một doanh nghiệp xuất khẩu giao dịch TTQT, tư vấn giới thiệu thêm các sản phẩm về tín dụng như tài trợ trước khi giao hàng, chiết khấu bộ chứng từ hoặc cung cấp miễn phí cho khách hàng các tiện ích về TTQT trên ACB Online. Còn đối với các doanh nghiệp nhập khẩu, NH có thể đề xuất thẩm định cấp hạn mức tín dụng, hạn mức bảo lãnh, giúp khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm tín dụng và bảo lãnh ngân hàng, nhằm tạo ra thêm nhiều ràng buộc để vơ tình khách hàng sử dụng gần như hầu hết các dịch vụ tài chính do ACB cung cấp, làm gia tăng chi phí chuyển đổi, từ đó khách hàng sẽ ít có khả năng chuyển đổi NH khác.
Đơi khi, lịng trung thành của khách hàng được duy trì cịn là do tâm lý ngại
chuyển đổi về mặt thời gian và lo sợ những rủi ro khi sử dụng dịch vụ của NH khác. Nắm bắt được vấn đề đó, ACB cần gia tăng sự tin tưởng của khách hàng hơn nữa, thông qua việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và gia tăng năng lực vị thế trên thị
trường, giúp khách hàng cảm thấy an toàn và thuận lợi trong giao dịch.