Qua kết quả khảo sát theo hình 2.13 thì có thể thấy sự trình bày về nội dung, cấu trúc tài liệu đƣợc đánh giá cao với tỷ lệ 69.7% và 72.73%. Còn nội dung tài liệu và các ví dụ về bài tập thực hành chƣa đƣợc hài lòng với tỷ lệ là 56.06%, 53.03%. Qua tìm hiểu thì việc đƣợc đánh giá cao là do:
- Phần trình bày nội dung rõ ràng dễ hiểu: Các khóa học đều đƣợc học viên mong muốn học và có nhu cầu nên các học viên cũng tích cực trong việc tìm hiểu trƣớc về tin học văn phòng. Đồng thời việc trình bày nội dung cũng theo biểu mẫu quy định
69.70% 43.94% 72.73% 46.97% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Trình bày nội dung rõ ràng dễ hiểu .Nội dung tài liệu Cấu trúc tài liệu Các ví dụ về bài tập và thực hành Chƣa hài lịng Hài lịng
của cơng ty. Do vậy nên khi xem tổng quan và cách trình bày nội dung, học viên cũng thấy dễ dàng hơn và nhanh chóng nắm đƣợc.
- Cấu trúc tài liệu: Các phần nội dung đƣợc chia rõ ràng, có đề mục chia phần cụ thể từng buổi. Do là học tin học văn phòng nên đƣợc chia thành hai phần là lý thuyết và thực hành. Các học viên đánh giá cấu trúc chia nhƣ vậy là hợp lý và phù hợp với nội dung giảng dạy.
Hai biến cịn lại khơng đƣợc đánh giá cao là do:
- Nội dung tài liệu: Nội dung của tài liệu đƣợc phát mỗi khóa học là tài liệu đƣợc giảng viên soạn hoặc biên tại từ các chƣơng trình trƣớc. Các giảng viên thƣờng lấy tài liệu từ mạng internet hoặc các chƣơng trình tin học A nên các kiến thức chƣa thật sự sát với công việc mà học viên đang chuẩn bị làm sắp tới. Điều này cho thấy nội dung tài liệu chƣa phù hợp với yêu cầu và mong muốn của học viên.
- Các ví dụ về bài tập và thực hành: Ngoài nội dung tài liệu học trên lớp, các học viên mong muốn đƣợc chia sẻ hƣớng dẫn them để áp dụng vào công việc. Tuy nhiên nội dung mỗi buổi học khá nhiều nên các học viên khá vất vả trong việc hoàn thành nội dung. Do vậy nên việc giảng viên đƣa các ví dụ về thực hành trong công việc còn hạn chế.
2.2.1.5. Nhận xét phương pháp đào tạo:
Hình 2. 14 Kết quả khảo sát phương pháp đào tạo
45.45% 62.12% 48.48% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Giảng bài Chia sẻ học hỏi
hƣớng dẫn
Chƣa hài lòng Hài lòng
Phƣơng pháp đào tạo cũng là một yếu tố quan trọng để đóng góp nên tính hiệu quả và sự thành cơng của khóa học. Do các khóa học tin học văn phòng gồm thực hành và lý thuyết nên giảng viên áp dụng phƣơng pháp giảng bài rồi hƣớng dẫn các học viên thực hành. Số lƣợng giảng viên hạn chế nên trong quá trình học, giảng viên khuyến khích các học viên chia sẻ hƣớng dẫn để học hỏi lẫn nhau. Tuy nhiên theo kết quả đƣợc thể hiện trong hình 2.14 nhìn chung thì việc giảng bài và hƣớng dẫn chƣa đƣợc đánh giá cao với tỷ lệ 45.45%và 48.48%, còn học viên hài lòng khi đƣợc chia sẻ học hỏi lẫn nhau với tỷ lệ 62.12%.
- Giảng bài: Các giảng viên là các nhân viên trong bộ phận phịng ban cơng ty chứ không phải là giảng viên đƣợc mời bên ngoài nên mức độ rõ ràng dễ hiểu trong cách trình bày của giảng viên chƣa đƣợc đánh giá cao.
- Hƣớng dẫn: Do có phần thực hành nên phƣơng pháp hƣớng dẫn là quan trọng và cần thiết. Tuy nhiên mỗi lớp học có một giảng viên và mỗi buổi học có thời lƣợng 90 phút nên việc hƣớng dẫn thao tác thực hành theo nội dung chƣơng trình cịn chƣa đƣợc kĩ càng.
- Chia sẻ học hỏi: Do số giảng viên hạn chế nên khi giảng viên đƣa ra phƣơng pháp chia sẻ học hỏi lẫn nhau giữa các học viên đã đem lại hiệu quả tích cực. Thƣờng học viên trong các khóa là đồng nghiệp làm việc hằng ngày chung với nhau trong cùng bộ phận nên mức độ hiểu và ăn ý với nhau rất tốt. Các học viên sôi nổi và thoải mái hơn trong lớp học.
2.2.1.6. Nhận xét cơ sở vật chất:
Mỗi một lớp học đều thì cần phải có cơ sở vật chất hỗ trợ, đặc biệt là khóa học tin học văn phịng cần các cơng cụ hay thiết bị máy móc hỗ trợ. Cơ sở vật chất đƣợc đánh giá trên:
- Công cụ hỗ trợ giảng dạy gồm máy tính, máy chiếu, âm thanh, laptop, giáo trình tài liệu... Các giảng viên sẽ là ngƣời chủ động liên hệ để mƣợn các thiết bị từ phòng
Công nghệ thông tin. Nếu lớp học q đơng thì giảng viên sẽ yêu cầu sự hỗ trợ từ phòng nhân sự để có thêm một thƣ kí lớp học.
- Thiết kế sắp xếp lớp học: Vị trí phịng học, không gian lớp học, ví trí của bàn ghế, khoảng cách của các học viên. Thƣờng tùy theo số lƣợng học viên và độ phức tạp của của mỗi khóa mà bố trí lớp học tại phòng họp nhỏ, hội trƣờng hay ở ngay phịng làm việc. Vị trí bàn ghế cũng đƣợc sắp xếp để phù hợp với học viên.
Hình 2. 15 Khảo sát cơ sở vật chất
Qua kết quả khảo sát đƣợc thể hiện ở hình 2.15, học viên hài lòng với thiết kế sắp xếp trong lớp học với tỷ lệ 54.55% cịn khơng đánh giá cao công cụ hỗ trợ giảng dạy (45,45%).
Các lớp học thƣờng đƣợc tổ chức trong phòng họp hay hội trƣờng nên không gian rộng rãi thoáng đãng. Bàn ghế rời linh động nên đƣợc sắp xếp tùy ý theo giảng viên và học viên. Do vậy nên mọi ngƣời học trong khơng khí thoải mái và có thẻ di chuyển trong lớp học dễ dàng.
Tuy nhiên các học viên còn than phiền về công cụ hỗ trợ giảng dạy chƣa đầy đủ với yêu cầu khóa học. Do tin học văn phòng yêu cầu thực hành nhiều nên mỗi ngƣời cần
45.45% 54.55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Công cụ hỗ
trợ giảng dạy Thiết kế sắp xếp
Chƣa hài lòng Hài lịng
một máy tính. Tuy nhiên các học viên chƣa có máy tính riêng, số lƣợng máy tính xách tay để mang lên phòng họp hay hội trƣờng còn hạn chế. Một số học viên phải ngồi cụm theo nhóm để thực hành dẫn tới các học viên không theo kịp giảng viên hoặc nắm đƣợc lý thuyết mà vẫn chƣa rành thao tác trên máy. Máy chiếu trong lớp học màn hình cịn khá nhỏ nên những học viên đƣợc xếp ngồi xa rất khó thấy và theo dõi. Điều này làm ảnh hƣởng rất nhiều đến việc tiếp thu bài của học viên.
2.2.1.7. Nhận xét giảng viên hướng dẫn:
Giảng viên hƣớng dẫn đƣợc coi nhƣ là linh hồn của mỗi khóa học. Họ chịu trách nhiệm truyền tải kiến thức, hƣớng dẫn học viên và quản lý học viên. Việc đánh giá giảng viên giúp cho giảng viên hiểu đƣợc bản th n đồng thời nó cịn là công việc để giúp ƣơm mầm giảng viên đào tạo nội bộ tốt trong tƣơng lai. Việc đánh giá giảng viên đƣợc thực hiện qua các biến sau:
- Kiến thức, kinh nghiệm: Mỗi giảng viên đều có yêu cầu kiến thức kinh nghiệm. Nếu kinh nghiệm phong phú, kiến thức dễ hiểu và sát với chủ đề khóa học thì tạo điều kiện để học viên sẽ tiếp thu bài tốt hơn.
- Cách phân bổ thời gian: Giảng viên là ngƣời điều phối lớp học. Do thời gian cho buổi học hạn chế nên giảng viên cần phân bổ thời gian linh động và hợp lý cho các hoạt động trong lớp.
- Giải đáp thắc mắc: Mỗi giảng viên đều cần khả năng này, họ cần giải thích, gợi
- ý câu hỏi, giải đáp và tạo điều kiện để cho học viên hỏi trong suốt q trình khóa học.
- Quan t m đến học viên: Việc tiếp thu bài học của mỗi học viên là khác nhau nên giảng viên cần quan t m đến học viên để điều chỉnh việc giảng dạy của mình cho phù hợp với bài học và sự tiếp thu của học viên.
Hình 2. 16 Kết quả khảo sát về giảng viên
Kết quả khảo sát đƣợc thể hiện trong hình 2.16 cho thấy nhìn chung học viên hài lòng với kiến thức kinh nghiệm của giảng viên (65.15%), còn các biến cịn lại thì chƣa đƣợc đánh giá cao. Cụ thể các biến lần lƣợt là cách phân bổ thời gian, giải đáp thắc mắc, quan t m đến học viên có tỷ lệ hài lịng là 45.45%, 48.48%, 48.48%.
Các giảng viên đều đƣợc chọn từ những nhân sự thành thạo về tin học văn phịng từ cơng nghệ thông tin nên Kiến thức, kinh nghiệm của giảng viên phong phú, kiến thức dễ hiểu và sát với chủ đề khóa học. Tuy nhiên họ là những ngƣời giỏi về nghiệp vụ chứ không chuyên về giảng dạy nên cách họ phân bổ thời gian trong lớp học còn chƣa tốt, thƣờng bị lố hay thiếu giờ dẫn tới có buổi học khơng hết bài.
Các học viên cho rằng các giảng viên giải đáp thắc mắc còn chƣa thỏa đáng do nhiều câu hỏi đi liên quan đến vận hành công việc của học viên nên các giảng viên trả lời cịn chƣa sát với u cầu, đơi lúc cịn khó hiểu.
Mỗi lớp có một giảng viên trong khi thời gian học còn hạn chế nên việc quan tâm đến từng thành viên trong lớp là điều khơng thể. Do vậy có lúc giảng viên phải nhờ đến thƣ kí lớp hỗ trợ hoặc đƣa ra biện pháp cho các học viên trong lớp học hỏi lẫn nhau để lớp học vận hành tốt hơn.
2.2.1.8. Đánh giá chung về khóa đào tạo nội bộ:
65.15% 45.45% 48.48% 48.48% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kiến thức kinh nghiệm của giảng viên Cách ph n bổ
thời gian Giải đáp thắc mắc
Quan tâm đến học viên
Chƣa hài lòng Hài lịng
Cuối khóa học thì việc nhìn nhận đánh giá của học viên về khóa học là điều cần thiết để cải thiện hay tổ chức các khóa học về sau tốt hơn. Các khóa học nếu đƣợc cải thiện một cách tích cực từ những đóng góp ý kiến từ học viên thì nó sẽ có ích và mang lại hiệu quả cao hơn trong tƣơng lai.
Theo kết quả đƣợc thể hiện ở hình 2.17, các học viên đánh giá hiệu quả khóa học chƣa cao (48.48%), tỷ lệ học viên cho rằng khóa học xứng đáng với chi phí và tiền bạc bỏ ra là 46.97%. Có thể thấy rằng khóa học đƣợc đánh giá chƣa cao.
Hình 2. 17 Kết quả đánh giá chung
Tóm tắt kết quả của cấp độ một nhƣ bảng 2.4 sau:
Bảng 2. 4 Bảng tóm tắt kết quả khảo sát cấp độ 1
Hài lòng Nguyên nhân
Khảo sát nhu cầu đào tạo
Học viên cịn chƣa có thành thạo về tin học văn phòng cũng nhƣ cách ứng dụng vào công việc thƣờng ngày. Trong khi đó, cơng ty càng yêu cầu cao hơn với nhân viên khi yêu cầu báo cáo hằng ngày qua các biểu mẫu, lập biểu mẫu báo cáo bằng word, powerpoint, xử lý số liệu thống kê bằng excel để phục vụ công việc nên khóa học đáp ứng mong muốn của họ.
48.48% 46.97% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Đánh giá về hiệu quả khóa
học Khóa học xứng đáng với các chi phí Chƣa hài lịng Hài lịng
Cơng tác chuẩn bị
Phòng nhân sự sắp xếp lịch học dựa theo đăng kí của học viên. Trƣớc mỗi khóa học, lịch trình khóa học bao gồm thời gian, địa điểm học, các điểm lƣu ý khi tham gia lớp học sẽ đƣợc gửi đến từng học viên. Nội dung chi tiết của từng buổi cũng đƣợc giảng viên hoặc thƣ kí lớp phát cho mỗi học viên xem trƣớc.
Chƣa hài lòng Nguyên nhân
Nội dung khóa học
Phần trình bày nội dung rõ ràng dễ hiểu, các phần nội dung đƣợc chia rõ ràng. Tuy nhiên nội dung tài liệu chƣa phù hợp với yêu cầu và mong muốn của học viên, nội dung mỗi buổi học khá nhiều nên các học viên khá vất vả trong việc hoàn thành nội dung Phƣơng pháp
đào tạo
Mức độ rõ ràng dễ hiểu trong cách trình bày của giảng viên chƣa đƣợc đánh giá cao do giảng viên là nh n viên công ty. Hƣớng dẫn thao tác thực hành theo nội dung chƣơng trình cịn chƣa đƣợc kĩ càng do thời gian buổi học hạn chế trong 90 phút.
Cơ sở vật chất Lớp học thƣờng đƣợc tổ chức trong phòng họp hay hội trƣờng nên không gian rộng rãi thống đãng. Tuy nhiên cơng cụ hỗ trợ giảng dạy chƣa đầy đủ với yêu cầu khóa học làm ảnh hƣởng rất nhiều đến việc tiếp thu bài của học viên.
Giảng viên hƣớng dẫn
Kiến thức kinh nghiệm của giảng viên đƣợc đánh giá cao. Tuy nhiên họ không chuyên về giảng dạy nên việc phân bổ thời gian trong lớp học còn chƣa tốt, giải đáp thắc mắc còn chƣa thỏa đáng do nhiều câu hỏi liên quan đến vận hành công việc của học viên. Mỗi lớp có một giảng viên trong khi thời gian học còn hạn chế nên việc quan t m đến từng thành viên trong lớp là điều khó.
Sau mỗi khóa học kết thúc, việc đánh giá kết quả học tập của học viên là một việc hết sức cần thiết. Kết quả thi thể hiện các học viên nắm đƣợc kiến thức và cách thao tác áp dụng đối với nội dung đã đƣợc dạy. Bốn khóa học đào tạo nội bộ bao gồm Excel cơ bản, Excel n ng cao, Powerpoint, Word đƣợc tổ chức thi cuối khóa ngay khi hồn thành khóa học để đánh giá việc tiếp thu của học viên.
Nội dung thi của bài thi gồm Phần thực hành đƣợc thực hiện trên máy theo các ca. Mục tiêu của chƣơng trình đào tạo là có 100% học viên đạt u cầu khi tiến hành thi cuối khóa. Tiêu chuẩn đánh giá của học viên đƣợc thể hiện cụ thể ở bảng 2.5 sau:
Bảng 2. 5 Quy định đánh giá kết quả thi khóa học nội bộ
THANG ĐIỂM XẾP LOẠI ĐÁNH GIÁ
Áp dụng cho tất cả các khóa đào tạo nội bộ
Dƣới 5.0 điểm Yếu (sẽ cập nhật vào kết quả sau đào tạo khơng tính thi lại)
Khơng đạt
Từ 5.0 -> dƣới 7 điểm Trung bình Đạt Từ 7.0-> dƣới 8.0 điểm Khá
Từ 8.0 -> dƣới 9.0 điểm Giỏi Từ 9.0-> 10 điểm Xuất sắc
(Nguồn P.TCNS&HCPL Cơng ty TNHH-SXHTD Bình Tiên)
Kết quả thi sau khi đƣợc giảng viên chấm và và công bố trên ISB tồn cơng ty. Tác giả đã tổng hợp kết quả và xử lý thống kê bằng Excel 2010.
Hình 2. 18 T ng quan kết quả thi cuối khóa đào tạo nội bộ
Từ kết quả đƣợc thể hiện ở hình 2.18, qua thống kê cho thấy 100% học viên đạt ở khóa excel cơ bản và Powerpoint; cịn Excel nâng cao và word thì tỷ lệ học viên chƣa đạt lần lƣợt là 11.11%, 15.38%.
Theo đánh giá của học viên thì đề thi của excel cơ bản, powerpoint khơng q khó, những học viên nào tham gia lớp học đầy đủ và chịu khó làm bài tập thực hành ở nhà thì hồn tồn có thể làm đƣợc.
Về khóa học excel nâng cao, nội dung đề thi khá dài và có bẫy khiến học viên còn lung túng khi làm. Đề thi cần động não để sử dụng các hàm nâng cao nên học viên phải cố gắng mới làm kịp thời gian.
Đối với khóa học word, đề thi khơng thật sự khó.Điều khiến các học viên đạt kết quả thấp là do các học viên khơng có điều kiện để thực hành nhiều. Trong lớp thì một nhóm sử dụng một máy để thực hành, thời gian làm việc cũng ít tiếp xúc với máy tính do bộ phận KCS chủ yếu làm việc dƣới xƣởng giày. Bản thân các học viên khơng có thiết bị nên khi về nhà họ cũng khơng có luyện tập thực hành.
100.00% 88.89% 100.00% 84.62% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% EXCEL CƠ BẢN EXCELNÂNG CAO POWPOINT WORD KHƠNG ĐẠT ĐẠT
Qua đó cũng thấy giảng viên và cán bộ quản lý cũng nên quan t m hỗ trợ học viên để họ có điều kiện để học và thực hành nhiều hơn nhằm nâng cao đƣợc hiệu quả đào tạo.
2.2.3 Đánh giá cấp độ 3:
Trong cấp độ này, tác giả thực hiện đánh giá sự chuyển biến về hành vi của học viên