Tóm tắt kết quả của cấp độ một nhƣ bảng 2.4 sau:
Bảng 2. 4 Bảng tóm tắt kết quả khảo sát cấp độ 1
Hài lòng Nguyên nhân
Khảo sát nhu cầu đào tạo
Học viên cịn chƣa có thành thạo về tin học văn phòng cũng nhƣ cách ứng dụng vào công việc thƣờng ngày. Trong khi đó, cơng ty càng yêu cầu cao hơn với nhân viên khi yêu cầu báo cáo hằng ngày qua các biểu mẫu, lập biểu mẫu báo cáo bằng word, powerpoint, xử lý số liệu thống kê bằng excel để phục vụ công việc nên khóa học đáp ứng mong muốn của họ.
48.48% 46.97% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Đánh giá về hiệu quả khóa
học Khóa học xứng đáng với các chi phí Chƣa hài lịng Hài lịng
Cơng tác chuẩn bị
Phòng nhân sự sắp xếp lịch học dựa theo đăng kí của học viên. Trƣớc mỗi khóa học, lịch trình khóa học bao gồm thời gian, địa điểm học, các điểm lƣu ý khi tham gia lớp học sẽ đƣợc gửi đến từng học viên. Nội dung chi tiết của từng buổi cũng đƣợc giảng viên hoặc thƣ kí lớp phát cho mỗi học viên xem trƣớc.
Chƣa hài lòng Nguyên nhân
Nội dung khóa học
Phần trình bày nội dung rõ ràng dễ hiểu, các phần nội dung đƣợc chia rõ ràng. Tuy nhiên nội dung tài liệu chƣa phù hợp với yêu cầu và mong muốn của học viên, nội dung mỗi buổi học khá nhiều nên các học viên khá vất vả trong việc hoàn thành nội dung Phƣơng pháp
đào tạo
Mức độ rõ ràng dễ hiểu trong cách trình bày của giảng viên chƣa đƣợc đánh giá cao do giảng viên là nh n viên công ty. Hƣớng dẫn thao tác thực hành theo nội dung chƣơng trình cịn chƣa đƣợc kĩ càng do thời gian buổi học hạn chế trong 90 phút.
Cơ sở vật chất Lớp học thƣờng đƣợc tổ chức trong phòng họp hay hội trƣờng nên không gian rộng rãi thống đãng. Tuy nhiên cơng cụ hỗ trợ giảng dạy chƣa đầy đủ với yêu cầu khóa học làm ảnh hƣởng rất nhiều đến việc tiếp thu bài của học viên.
Giảng viên hƣớng dẫn
Kiến thức kinh nghiệm của giảng viên đƣợc đánh giá cao. Tuy nhiên họ không chuyên về giảng dạy nên việc phân bổ thời gian trong lớp học còn chƣa tốt, giải đáp thắc mắc còn chƣa thỏa đáng do nhiều câu hỏi liên quan đến vận hành công việc của học viên. Mỗi lớp có một giảng viên trong khi thời gian học còn hạn chế nên việc quan t m đến từng thành viên trong lớp là điều khó.
Sau mỗi khóa học kết thúc, việc đánh giá kết quả học tập của học viên là một việc hết sức cần thiết. Kết quả thi thể hiện các học viên nắm đƣợc kiến thức và cách thao tác áp dụng đối với nội dung đã đƣợc dạy. Bốn khóa học đào tạo nội bộ bao gồm Excel cơ bản, Excel n ng cao, Powerpoint, Word đƣợc tổ chức thi cuối khóa ngay khi hồn thành khóa học để đánh giá việc tiếp thu của học viên.
Nội dung thi của bài thi gồm Phần thực hành đƣợc thực hiện trên máy theo các ca. Mục tiêu của chƣơng trình đào tạo là có 100% học viên đạt yêu cầu khi tiến hành thi cuối khóa. Tiêu chuẩn đánh giá của học viên đƣợc thể hiện cụ thể ở bảng 2.5 sau:
Bảng 2. 5 Quy định đánh giá kết quả thi khóa học nội bộ
THANG ĐIỂM XẾP LOẠI ĐÁNH GIÁ
Áp dụng cho tất cả các khóa đào tạo nội bộ
Dƣới 5.0 điểm Yếu (sẽ cập nhật vào kết quả sau đào tạo khơng tính thi lại)
Khơng đạt
Từ 5.0 -> dƣới 7 điểm Trung bình Đạt Từ 7.0-> dƣới 8.0 điểm Khá
Từ 8.0 -> dƣới 9.0 điểm Giỏi Từ 9.0-> 10 điểm Xuất sắc
(Nguồn P.TCNS&HCPL Cơng ty TNHH-SXHTD Bình Tiên)
Kết quả thi sau khi đƣợc giảng viên chấm và và công bố trên ISB tồn cơng ty. Tác giả đã tổng hợp kết quả và xử lý thống kê bằng Excel 2010.
Hình 2. 18 T ng quan kết quả thi cuối khóa đào tạo nội bộ
Từ kết quả đƣợc thể hiện ở hình 2.18, qua thống kê cho thấy 100% học viên đạt ở khóa excel cơ bản và Powerpoint; cịn Excel nâng cao và word thì tỷ lệ học viên chƣa đạt lần lƣợt là 11.11%, 15.38%.
Theo đánh giá của học viên thì đề thi của excel cơ bản, powerpoint khơng q khó, những học viên nào tham gia lớp học đầy đủ và chịu khó làm bài tập thực hành ở nhà thì hồn tồn có thể làm đƣợc.
Về khóa học excel nâng cao, nội dung đề thi khá dài và có bẫy khiến học viên còn lung túng khi làm. Đề thi cần động não để sử dụng các hàm nâng cao nên học viên phải cố gắng mới làm kịp thời gian.
Đối với khóa học word, đề thi khơng thật sự khó.Điều khiến các học viên đạt kết quả thấp là do các học viên khơng có điều kiện để thực hành nhiều. Trong lớp thì một nhóm sử dụng một máy để thực hành, thời gian làm việc cũng ít tiếp xúc với máy tính do bộ phận KCS chủ yếu làm việc dƣới xƣởng giày. Bản thân các học viên khơng có thiết bị nên khi về nhà họ cũng khơng có luyện tập thực hành.
100.00% 88.89% 100.00% 84.62% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% EXCEL CƠ BẢN EXCELNÂNG CAO POWPOINT WORD KHƠNG ĐẠT ĐẠT
Qua đó cũng thấy giảng viên và cán bộ quản lý cũng nên quan t m hỗ trợ học viên để họ có điều kiện để học và thực hành nhiều hơn nhằm nâng cao đƣợc hiệu quả đào tạo.
2.2.3 Đánh giá cấp độ 3:
Trong cấp độ này, tác giả thực hiện đánh giá sự chuyển biến về hành vi của học viên qua bốn biến sau:
- Mức độ ứng dụng khóa học: Mỗi khóa học đƣợc thiết lập với mục đích là các học viên nắm đƣợc kiến thức và áp dụng vào thực tiễn. Do vậy yếu tố này đƣợc đánh giá thông qua việc xác định các học viên có áp dụng ít nhất đƣợc một nội dung học đƣợc vào công việc của họ hay không? Nếu có áp dụng thì họ có áp dụng đƣợc thƣờng xuyên hay không?
- Mức độ biến chuyển trong công việc: Để xác định xem các học viên tham gia khóa học xong có tạo ra sự biến chuyển thay đổi gì khơng? Yếu tố này đƣợc tác giả đánh giá qua năm biến là Sự thay đổi kỹ năng thao tác trong quá trình làm việc; thực hiện cơng việc ít sai sót hơn; thực hiện cơng việc năng suất hơn; các học viên hƣớng dẫn lại cho đồng nghiệp khác; phƣơng pháp làm việc của học viên tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.
- Tác động của hỗ trợ sau khóa học: Đ y là một yếu tố khá quan trọng để thúc đẩy thêm sự thành cơng sau khóa học. Đánh giá các biến này sẽ giúp xác định các yếu tố đó đang là hỗ trợ hay rào cản cho sự hiệu quả của khóa học: Sự hỗ trợ từ cấp Quản lý, Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, Khen thƣởng cho sự thay đổi tích cực.
- Đánh giá về chung về hiệu quả khóa học: Các cánbộ quản lý sẽ đƣa ra những
đánh giá cho các khóa học xem chúng có giúp ích hay tang hiệu quả công việc đối với nhân viên của họ hay không
Nội dung khảo sát bao gồm 7 biến chính và biến phụ nhƣ bảng 2.6 dƣới đ y. Nội dung bảng khảo sát cho cấp độ 3 đƣợc trình bày trong phụ lục 8. Kết quả khảo sát đƣợc tính theo điểm trung bình của khóa học đƣợc thể hiện trong phụ lục 9. Trong quá trình khảo sát, tác giả có phỏng vấn s u hơn về các nguyên nhân – kết quả đối với các yếu tố mà cấp quản lý đánh giá. Các quản lý của các phòng ban đƣợc chọn khảo sát là chủ quản trực tiếp của các bộ phận phịng ban có nhân viên tham gia các khóa học và đƣợc thể hiện trong phụ lục 14. Các nguyên nhân- kết quả này sau khi phỏng vấn sẽ đƣợc trình bày và thể hiện trong quá trình phân tích các kết quả của cấp độ 3.
Bảng 2. 6 Các biến khảo sát cấp độ 3
1. Mức độ ứng dụng khóa học
1. 1 Ứng dụng ít nhất một nội dung của khóa học vào cơng việc ( lập biểu mẫu, thực hiện các báo cáo, thống kê xử lý số liệu…)
1.2 Anh/chị thƣờng xuyên ứng dụng nội dung khóa học để hỗ trợ công việc hiện tại.
2. Mức độ biến chuyển trong công việc:
2.1 Anh chị thực hiện cơng việc ít sai sót hơn khi sử dụng Microsoft Ofice. 2.2 Anh/chị chủ động hơn trong việc hỗ trợ đồng nghiệp khi công việc quá tải. 2.3 Anh chị thực hiện công việc năng suất hơn khi sử dụng Microsoft Ofice. 2.4 Anh chị hƣớng dẫn lại cho nhân viên khác sử dụng tin học văn phịng trong
cơng việc.
2.5 Phƣơng pháp làm việc/ Làm việc chuyên nghiệp và mang lại kết quả cao hơn
3. Tác động của hỗ trợ sau khóa học
3.1 Cán bộ quản lý tạo điều kiện để Anh/chị thực hành ứng dụng tin học văn phịng sau khóa học.
3.2 Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tốt 3.3 Có khen thƣởng cho sự thay đổi tích cực
4. Đánh giá về chung về hiệu quả khóa
4.1 Khóa học giúp ích cho Anh chị trong cơng việc.
4.2 Khóa học giúp anh chị tăng tính hiệu quả trong cơng việc.
Khảo sát sẽ đƣợc tiến hành với bốn khóa học tin học văn phịng sau khi khóa học kết thúc đƣợc từ 3 đến 6 tháng (từ tháng 9 năm 2017 đến tháng 2 năm 2018) thông qua phỏng vấn trực tiếp và thảo luận kết quả thu thập đƣợc với cán bộ quản lý của mƣời một phòng ban gồm: Phòng Kiểm phẩm và đánh giá chất lƣợng, Phòng Vật tƣ kế hoạch kinh doanh, Phòng Đặt hàng và điều phối trung tâm, Khối văn phòng XCT, Khối văn phòng XIL&BH, Khối văn phòng Xƣởng Cơ điện & Thiết bị, Phòng Tổ chức nhân sự và hành chính pháp lý, Khối văn phòng M&HCD, Văn phòng khối quản lý sản xuất, Phịng kế tốn tài chính, Phịng nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Số bảng câu hỏi phỏng vấn đƣợc phát là 17 bảng câu hỏi và thu về 17 bảng. Danh sách các quản lý tham gia khảo sát đƣợc thể hiện trong phụ lục 14. Cuộc khảo sát này đƣợc thực hiện để thể hiện chuyển biến hành vi trong công việc của mỗi học viên theo đánh giá của cấp độ quản lý. Kết quả khảo sát cấp độ 3 tính theo điểm trung bình trong phụ lục 9.
Qua biểu đồ kết quả hình 2.19, tổng quan ta thấy đƣợc các quản lý rất hài lòng với mức độ ứng dụng khóa học. Tuy nhiên mức độ chuyển biến và đánh giá chung về hiệu quả khóa học ở mức 50%, còn tác động hỗ trợ sau khóa học thì chƣa đƣợc các cấp quản lý hài lòng với mức độ 25%.
Hình 2. 19 Kết quả đánh giá cấp độ 3
2.2.3.1. Nhận xét mức độ ứng dụng khóa học:
Sau khóa học, các học viên ln đƣợc kì vọng sẽ áp dụng đƣợc các kiến thức mà các giảng viên giảng dạy vào cơng việc.
Hình 2. 20 Kết quả đánh giá mức độ ứng dụng khóa học
Kết quả đánh giá đƣợc thể hiện qua hình 2.20 trên cho thấy cán bộ quản lý hài hòng về mức độ ứng dụng khóa học. Mức độ hài lịng đối với biến học viên ứng dụng ít nhất
100.00% 50.00% 25.00% 50.00% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mức độ ứng dụng khóa học Mức độ biến chuyển trong cơng việc Tác động của hỗ trợ sau khóa học Đánh giá về chung về hiệu quả khóa học Chưa hài lòng Hài lòng 88.24% 82.35% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ứng dụng ít nhất
một nội dung Ứng dụng thƣờng xuyên
Chƣa hài lòng Hài lòng
một nội dung, mức độ ứng dụng thƣờng xuyên là 88.24% và 82.35%. Họ đánh giá hầu hết các nhân viên tham gia khóa học đều ứng dụng đƣợc ít nhất một nội dung đã học, tùy yêu cầu từng bộ phận mà mức độ ứng dụng thƣờng xun hay khơng. Ta có thể thấy rõ hơn về điều này thông qua kết quả thống kê hai biến trên theo khóa học.
Hình 2. 21 Kết quả khảo sát ứng dụng nội dung theo khóa học
Kết quả khảo sát theo hình 2.21 cho thấy các học viên ứng dụng ít nhất một nội dung khóa học cao ở các khóa, đặc biệt là powerpoint và word. Các quản lý cho rằng nội dung khóa học bắt nguồn từ nhu cầu công việc nên các kiến thức đều áp dụng đƣợc vào công việc thƣờng ngày. Các buổi họp giao họp giao ban hằng tuần với ban tổng giám đốc và giữa các bộ phận áp dụng thuyết trình Powerpoint từ cuối năm 2017. Do đó nh n viên đều phải biết sử dụng powerpoint và word để làm các báo cáo cơ bản. Lớp học excel cơ bản và word dạy những kiến thức tƣơng đối đơn giản và dễ dàng sử dụng cho công việc nên học viên cũng có áp dụng vào cơng việc của mình. Riêng khóa excel n ng cao thì ít hơn với so với các khóa khác do các học viên chƣa thực sự hiểu và nắm bắt hết nội dung và cũng áp dụng ít hơn.
2 2.2 2.4 2.6 2.83 3.2 3.4 3.6 3.84 Ứng dụng ít nhất một nội dung
Hình 2. 22 Kết quả khảo sát mức độ ứng dụng thường xuyên theo khóa học
Có thể thấy kết quả tƣơng tự nhƣ khảo sát học viên ứng dụng ít nhất một nội dung khóa học hay khơng đƣợc trình bày trên hình 2.22. Do yêu cầu công việc nên các học viên khóa học powerpoint , Excel cơ bản áp dụng thƣờng xuyên hơn. Đối với khóa học excel nâng cao thì kiến thức đã học không áp dụng thƣờng xuyên, các quản lý cho rằng công việc của các học viên chỉ cần làm báo cáo hoặc thao tác thống kê đơn giản không cần áp dụng các hàm hay kĩ năng n ng cao nhiều vào công việc của họ. Các học viên của khóa học word là nhân viên của bộ phận KCS, do đặc trƣng của bộ phận này là thƣờng xuyên xuống xƣởng và ít làm việc tại văn phòng nên họ cũng thỉnh thoảng mới sử dụng đến word. Trừ khi cán bộ cấp yêu cầu báo cáo hay làm những cơng việc có sử dụng word thì họ mới thực hiện.
2.2.3.2. Nhận xét mức độ biến chuyển trong công việc:
Mức độ biến chuyển trong công việc đƣợc thể hiện qua các biến nhƣ : Sự thay đổi kỹ năng thao tác, Thực hiện công việc ít sai sót hơn, Thực hiện công việc năng suất hơn, Hƣớng dẫn lại cho đồng nghiệp khác, Phƣơng pháp làm việc. Từ hình 2.23 dƣới
2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Ứng dụng thƣờng xuyên
thể hiện kết quả khảo sát cho thấy cán bộ quản lý hài lòng với các biến trên lần lƣợt theo tỷ lệ là 66.71%, 76.47%, 70.59%, 82.35% và 64.71%.
Hình 2. 23 Kết quả khảo sát mức độ biến chuyển trong công việc
Tác giả sẽ ph n tích s u hơn đối với từng biến theo khóa học để thấy đƣợc sự thay đổi cụ thể hơn.
Hình 2. 24 Kết quả sự thay đ i kỹ năng thao tác
64.71% 76.47% 70.59% 82.35% 64.71% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sự thay đổi kỹ năng thao tác Thực hiện cơng việc ít sai sót hơn Thực hiện cơng việc năng suất hơn Hƣớng dẫn lại cho đồng nghiệp khác Phƣơng pháp làm việc Chƣa hài lòng Hài lòng 2 2.5 3 3.5 4 4.5 Sự thay đổi kỹ năng thao tác
Kết quả từ hình 2.24 cho thấy đối với biến sự thay đổi kĩ năng thao tác có thể thấy khóa học powerpoint và excel cơ bản có sự thay đổi kỹ năng theo hƣớng tích cực. Các cán bộ quản lý cho biết các nhân viên có sự thay đổi rõ rệt khi sử dụng powerpoint. Các kỹ năng thao tác sử dụng tốt hơn do họ nắm đƣợc các kiến thức từ khóa học và áp dụng đƣợc ngay. Excel cơ bản cũng có sự thay đổi nhƣng không rõ rệt do các chủ quản thấy đƣợc học viên khi đi học về có áp dụng thêm đƣợc một số hàm mới nhƣng các hàm đơn giản và họ sử dụng cũng không nhiều. Học viên khóa học word thì do họ