7. Cấu trúc nghiên cứu
2.2. Kết quả nghiên cứu về đánh giá hiệu quả đào tạo tại công ty
2.2.3 Đánh giá cấp độ 3:
Trong cấp độ này, tác giả thực hiện đánh giá sự chuyển biến về hành vi của học viên qua bốn biến sau:
- Mức độ ứng dụng khóa học: Mỗi khóa học đƣợc thiết lập với mục đích là các học viên nắm đƣợc kiến thức và áp dụng vào thực tiễn. Do vậy yếu tố này đƣợc đánh giá thông qua việc xác định các học viên có áp dụng ít nhất đƣợc một nội dung học đƣợc vào công việc của họ hay không? Nếu có áp dụng thì họ có áp dụng đƣợc thƣờng xuyên hay không?
- Mức độ biến chuyển trong công việc: Để xác định xem các học viên tham gia khóa học xong có tạo ra sự biến chuyển thay đổi gì khơng? Yếu tố này đƣợc tác giả đánh giá qua năm biến là Sự thay đổi kỹ năng thao tác trong quá trình làm việc; thực hiện cơng việc ít sai sót hơn; thực hiện cơng việc năng suất hơn; các học viên hƣớng dẫn lại cho đồng nghiệp khác; phƣơng pháp làm việc của học viên tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.
- Tác động của hỗ trợ sau khóa học: Đ y là một yếu tố khá quan trọng để thúc đẩy thêm sự thành cơng sau khóa học. Đánh giá các biến này sẽ giúp xác định các yếu tố đó đang là hỗ trợ hay rào cản cho sự hiệu quả của khóa học: Sự hỗ trợ từ cấp Quản lý, Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, Khen thƣởng cho sự thay đổi tích cực.
- Đánh giá về chung về hiệu quả khóa học: Các cánbộ quản lý sẽ đƣa ra những
đánh giá cho các khóa học xem chúng có giúp ích hay tang hiệu quả công việc đối với nhân viên của họ hay không
Nội dung khảo sát bao gồm 7 biến chính và biến phụ nhƣ bảng 2.6 dƣới đ y. Nội dung bảng khảo sát cho cấp độ 3 đƣợc trình bày trong phụ lục 8. Kết quả khảo sát đƣợc tính theo điểm trung bình của khóa học đƣợc thể hiện trong phụ lục 9. Trong quá trình khảo sát, tác giả có phỏng vấn s u hơn về các nguyên nhân – kết quả đối với các yếu tố mà cấp quản lý đánh giá. Các quản lý của các phòng ban đƣợc chọn khảo sát là chủ quản trực tiếp của các bộ phận phịng ban có nhân viên tham gia các khóa học và đƣợc thể hiện trong phụ lục 14. Các nguyên nhân- kết quả này sau khi phỏng vấn sẽ đƣợc trình bày và thể hiện trong quá trình phân tích các kết quả của cấp độ 3.
Bảng 2. 6 Các biến khảo sát cấp độ 3
1. Mức độ ứng dụng khóa học
1. 1 Ứng dụng ít nhất một nội dung của khóa học vào cơng việc ( lập biểu mẫu, thực hiện các báo cáo, thống kê xử lý số liệu…)
1.2 Anh/chị thƣờng xuyên ứng dụng nội dung khóa học để hỗ trợ công việc hiện tại.
2. Mức độ biến chuyển trong công việc:
2.1 Anh chị thực hiện cơng việc ít sai sót hơn khi sử dụng Microsoft Ofice. 2.2 Anh/chị chủ động hơn trong việc hỗ trợ đồng nghiệp khi công việc quá tải. 2.3 Anh chị thực hiện công việc năng suất hơn khi sử dụng Microsoft Ofice. 2.4 Anh chị hƣớng dẫn lại cho nhân viên khác sử dụng tin học văn phịng trong
cơng việc.
2.5 Phƣơng pháp làm việc/ Làm việc chuyên nghiệp và mang lại kết quả cao hơn
3. Tác động của hỗ trợ sau khóa học
3.1 Cán bộ quản lý tạo điều kiện để Anh/chị thực hành ứng dụng tin học văn phịng sau khóa học.
3.2 Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tốt 3.3 Có khen thƣởng cho sự thay đổi tích cực
4. Đánh giá về chung về hiệu quả khóa
4.1 Khóa học giúp ích cho Anh chị trong cơng việc.
4.2 Khóa học giúp anh chị tăng tính hiệu quả trong cơng việc.
Khảo sát sẽ đƣợc tiến hành với bốn khóa học tin học văn phịng sau khi khóa học kết thúc đƣợc từ 3 đến 6 tháng (từ tháng 9 năm 2017 đến tháng 2 năm 2018) thông qua phỏng vấn trực tiếp và thảo luận kết quả thu thập đƣợc với cán bộ quản lý của mƣời một phòng ban gồm: Phòng Kiểm phẩm và đánh giá chất lƣợng, Phòng Vật tƣ kế hoạch kinh doanh, Phòng Đặt hàng và điều phối trung tâm, Khối văn phòng XCT, Khối văn phòng XIL&BH, Khối văn phòng Xƣởng Cơ điện & Thiết bị, Phòng Tổ chức nhân sự và hành chính pháp lý, Khối văn phòng M&HCD, Văn phòng khối quản lý sản xuất, Phịng kế tốn tài chính, Phịng nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Số bảng câu hỏi phỏng vấn đƣợc phát là 17 bảng câu hỏi và thu về 17 bảng. Danh sách các quản lý tham gia khảo sát đƣợc thể hiện trong phụ lục 14. Cuộc khảo sát này đƣợc thực hiện để thể hiện chuyển biến hành vi trong công việc của mỗi học viên theo đánh giá của cấp độ quản lý. Kết quả khảo sát cấp độ 3 tính theo điểm trung bình trong phụ lục 9.
Qua biểu đồ kết quả hình 2.19, tổng quan ta thấy đƣợc các quản lý rất hài lòng với mức độ ứng dụng khóa học. Tuy nhiên mức độ chuyển biến và đánh giá chung về hiệu quả khóa học ở mức 50%, còn tác động hỗ trợ sau khóa học thì chƣa đƣợc các cấp quản lý hài lòng với mức độ 25%.
Hình 2. 19 Kết quả đánh giá cấp độ 3