M Ũưới 10 Triệu w Từ 10-45 Triệu
SOUTHWIND
3.2.4 Hoàn thiện công tác tổ chức
Các quản lý nên nghiên cứu và đưa ra hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ và chất lượng hồn thành cơng việc của các nhân viên trong bộ phận. Tránh việc đánh giá chủ quan dựa vào kinh nghiệm. Giám sát chặc chẽ và có tiếng nói mạnh mẽ hơn đối với cấp dưới tránh việc bao che và khơng tạo được tính kỹ luật.
Ban lãnh đạo nên ln ân cần khun nhũ và nhỏ nhẹ khi nhân viên mắc những sai lầm trong cơng việc để tạo sự đồn kết nội bộ. Nên thường xuyên theo dõi giám sát, họp định kỳ hàng tuần nhằm thu thập thông tin khách để kịp thời xử lý các kiến nghị phản hồi, khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách về số lượng, chất lượng dịch vụ. Quản lý nên quan tâm can thiệp các mâu thuẫn cũng như xung đột của nhân viên làm ảnh hưởng đến công việc của tổvà các bộ phận khác, làm giảm hiệu suất cơng việc của cả q trình, cả tập thể. Giải quyết mâu thuẫn nội bộ một cách hợp lý và kịp thời nhanh chóng.
3.2.5Nâng cao mối quan hệ với các bộ phận
Hỗ trợ và phối hợp hiệu quả với bộ phận phòng và bộ phận Sale-Marketing bộ phận kỹ thuật và IT để trao đổi thơng tin cập nhật tình hình để a chiến lượt, tạo thế chủ động khắc phục sự cố phàn nàn, giúp công việc trong bộ phận và các bộ phận khác được giải quyết nhanh chống tránh gây ảnh hưởng tránh việc giải quyết hậu quả về sau.
3.3Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ 3.3.1 Về cơ sở vật chất
Lắp đặt hoặc kiểm tra lại hệ thống Wif tốt hơn để tạo sự thoải mái cho khách hàng.
Mơ' rộng thêm hê thống thang may để tăng năng suất lam việc cũng như vận chuyển hàng hóa của bộ phận phịng nhanh hơn, và khách cũng di chuyển nhanh hơn
Cần thay đổi ấm nhạc không lời đa dạng cac bai để tranh sư nham chan cho khách ngồi đợi tại sảnh chờ.
Thiết kế mở rộng thêm phòng lễ tân và thiết kế thêm lối đi riêng cho nhấn viên lễ tấn để thuận tiện ra vào quầy tránh việc nhân viên phải đi vòng qua sảnh.
Đặt ở sofa chờ khu vực sảnh các tài liệu về các sản phẩm dịch vụ kinh doanh của khách sạn để khách hàng tham khảo thêm thông tin hay một số tạp chí du lịch để khách đọc và thư giản trong quá trình chờ đợi tránh sự nhàm chán.
Sửa lại hệ thống điện thoại để quá trình làm việc được liên tục. Thường xuyên lau chùi các thiết bị, dụng cụ phục vụ nhằm đảm bảo vệ sinh. Tiến hành bảo dưỡng các trang thiết bị định kỳ.