M Ũưới 10 Triệu w Từ 10-45 Triệu
Phụ Lục 1: MẪU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SURVEY FORM)
(CUSTOMER SURVEY FORM)
Tôi là sinh viên của trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại. Tôi đang làm dự án tốt nghiệp của tôi bằng cách tiến hành khảo sát về sự hài lòng của khách hàng về khách sạn South Wind. Tất cả các thông tin theo yêu cầu của bảng câu hỏi này sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu học thuật. Vui lòng trả lời các câu hỏi trung thực, chính xác và phù hợp bằng cách khoanh trịn vào các đáp án. Kết quả sẽ được giữ bí mật.
I am a student of College of External Economics. I am working on my graduation project by conducting a customer satisfaction survey in receptionist of South Wind Hotel. All information required by this questionnaire will only be used for academic research purposes. Please answer questions honestly, accurately and appropriately by circling the answers. The results will be kept confidential.
Câu 1: Giới tính của bạn? (What is your gender?)
1. Nam (Male)
2. Nữ (Female)
Câu 2: Nhóm tuổi của bạn? (What age group are you in?)
1. 15 đến 25 tuổi (15-25) 2. 25 đến 40 tuổi (25-40) 3. 40 đến 60 tuổi (40-60) 4. Trên 60 tuổi (Over 60)
Câu 3: Quốc tịch của bạn? (What is your National?)
1. Việt Nam (VietNam) 2. Anh (England) 3. Mỹ (Americans) 4. Trung Quốc (China) 5. Khác (Other)
Câu 4: Nghề nghiệp của bạn? (Whafsyour occupation?)
1. Doanh nhân (Businessman) 2. Văn phòng (Officer)
3. Nội trợ (Homemaker) 4. Khác (Other)
Câu 5: Thu nhập trung bình/tháng? (Average eagnings per mont ?)
1. Dưới 10 triệu (Less than 10 million) 2. 10 đến 45 triệu (10 to 45 million) 3. 45 đến 100 triệu (45 to 100 million) 4. Trên 100 triệu (Over 100 million)
Câu 6: Bạn đến khách sạn thông qua phương tiện truyền thông nào?(
You know the hotel through any media?) 1. Qua mạng Internet (Via the Internet)
2. Đại lý du lịch (Travel agent)
3. Truyền miệng (Word of mouth)
4. Khác (Other)
Vui lịng trả lời các câu hỏi sau có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng tại khách sạn South Wind. Vui lòng chọn mức độ hài lòng của bạn và khoanh tròn mục bạn chọn (Please answer the following
questions that have a significant impact on customer satisfaction at South Wind Hotel. Please choose your satisfactions degree and circle the item you choose)
Câu 7: Tác phong của nhân viên lễ tân? (Attitude of receptionist)
Rất tệ Tệ Bình thường Tốt Rất Tốt
(Very
Bad) (Bad) (Normal) (Good)
(Very Good)
Câu 8: Cách nhân viên phục vụ bạn tại quầy lễ tân?
(How the receptionist servesyou?)
Rất tệ Tệ Bình thường Tốt Rất Tốt
(Very
Bad) (Bad) (Normal) (Good)
(Very Good)
O O O O O
Câu 9: Nhân viên luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách?
( Serve staff is ready to meet the need of guest?)
Rất tệ Tệ Bình thường Tốt Rất Tốt
(Very
Bad) (Bad) (Normal) (Good)
(Very Good)
O O O O O
Câu 10: Không gian tại sảnh rộng rãi, thoải mái và sang trọng?
(Space in the lobby is spacious, comfortable and luxurious?)
Rất tệ Tệ Bình thường Tốt Rất Tốt
(Very
Bad) (Bad) (Normal) (Good)
(Very Good)
O O O O O
Câu 11: Vị trí khách sạn thuận tiện và dễ tìm?
(Convenient the hotel location and easy to find?)
Rất tệ Tệ Bình thường Tốt Rất Tốt
(Very
Bad) (Bad) (Normal) (Good)
(Very Good)
O O O O O
Câu 12: Bạn cảm thấy hài lòng với chất lượng phục vụ của lễ tân?
(You feel satisfied with the service quality of the receptionist)
Rất tệ Tệ Bình thường Tốt Rất Tốt
(Very
Bad) (Bad) (Normal) (Good)
(Very Good)
Câu 13: Trang thiết bị tại khu vực sảnh phù hợp với tiêu chuẩn khách sạn?
(The lobby area equipment is commensurate with the hoteTs star Standard)
Rất tệ Tệ Bình thường Tốt Rất Tốt
(Very
Bad) (Bad) (Normal) (Good)
(Very Good)
O O O O O
Câu 15: Bạn sẽ quay lại khách sạn lần sau không?
(Do you go to back to the hotel next time?)
Có (Yes) Khơng (No)
O O
Câu 16: Bạn sẽ sẵn sàng giới thiêu khách sạn với bạn bè đồng nghiệp để cùng trãi nghiệm không?
( Are you willing to introdue the hotel to your coworkers to come together and experience it?)
Có (Yes) Khơng (No)
O O
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của khách sạn South Wind