Đối với giải pháp chính sách phân phối, tác giả có một số đề xuất như sau: Mơt là hồn thiện hoạt động hội họp, hoạt động hội họp của Cơng ty Cổ phần Đường Biên Hịa nên cho phép nhân viên đề xuất triệu tập một cuộc họp khẩn cấp nếu như điều đó có ảnh hưởng mạnh tới hoạt động cơng ty kể cả trường hợp không đủ người, khi vấn đề vấn đề cịn tính thời sự thì sự tham gia của mọi người cũng hăng hái hơn là việc họ nghe thấy vấn đề đã được quyết từ trước đó.
Cơng ty nên sử dụng việc họp trực tiếp qua dịch vụ trực tuyến của Microsoft Lync để kết nối giữa các thành viên thuộc cơng ty cũng như tồn hệ thống. Trong trường hợp đó, thơng tin được các nhà lãnh đạo cấp cao chuyển xuống cấp trung và cấp trung chuyển xuống cấp nhân viên một cách xuyên suốt.
Hoạt động của Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa tuân theo một quy trình bài bản nhưng khơng phải hồn hảo, riêng với hoạt động họp này các nhà lãnh đạo cấp cao nên thường xuyên tham gia vào các cuộc họp phòng ban để quan sát và để nhân viên có dịp được tiếp xúc lãnh đạo. Tại các cuộc họp này, lãnh đạo cơng ty có thể đi sâu sát vào các hoạt động của nhân viên, hiểu được tâm tư nguyện vọng của nhân viên trực tiếp chứ không chỉ thông qua các con số báo cáo và thơng qua những gì trưởng phịng báo cáo. Người quản lý cấp cao và cấp trung tại Công ty Cổ phần Đường Biên Hịa ln phải tự đặt câu hỏi cho bản thân “cịn vấn đề nào mình chưa biết, có vấn đề nào nhân viên giấu đi không?”, sự phát triển của công ty gắn chặt với các tình huống giải quyết những vấn đề tồn đọng, khả năng đối mặt khó khăn cũng như ra quyết định trong những tình huống thiếu thơng tin.
Đối với những tâm tư, nguyện vọng của nhân viên, ban lãnh đạo cần cố gắng lắng nghe ý kiến, biết cách thấu hiểu vấn đề và điều quan trọng nhất là phải có động thái xử lý vấn đề. Đối với những vấn đề vượt thẩm quyền, vượt khả năng giải quyết, các cán bộ lãnh đạo cần ghi nhận ý kiến của nhân viên, đệ trình lên các cấp cao hơn để có thể giải quyết triệt để, tuyệt đối khơng để cho nhân viên có tư tưởng khơng muốn trình bày vướng mắc, nguyện vọng của mình vì khơng ai xử lý được.
Hai là, xây dựng kênh trao đổi trực tiếp: lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Đường Biên Hịa dành thời gian đối thoại nhiều hơn với nhân viên các cấp dưới chứ không
chỉ cấp trung. Những điều được coi là nhỏ nhặt đơi khi có tác dụng lớn lao, vì thế khuyến khích để nhân viên nói lên ý tưởng của mình, khơng có ý tưởng nào là sai cả mà chủ yếu là nó có phù hợp với cơng ty khơng, nhưng nếu nhân viên khơng nói ra ý tưởng đó khơng bao giờ có cơ hội được ứng dụng. Hiện nay, lãnh đạo Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa thường họp nhiều hơn với cấp quản lý trung gian, điều này không sai nhưng quản trị ngày nay có xu hướng cho thấy rằng khi lãnh đạo càng sâu sát cơng việc của nhân viên thì họ càng hiểu nhân viên hơn và cách quản trị của họ có thể sẽ phù hợp hơn. Từ việc tạo sự gần gũi, thân thiết lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Đường Biên Hịa sẽ nhận được nhiều hơn tâm tư tình cảm, những khó khăn mà khách hàng nội bộ đang gặp phải, từ đó, có hướng hỗ trợ tốt hơn nhằm đạt được mục tiêu trong maketing nội bộ.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Nhìn chung, việc ứng dụng marketing nội bộ tại các doanh nghiệp tại Việt Nam sẽ ngày càng mạnh hơn bởi các doanh nghiệp sẵn sàng thay đổi mình để nội ngoại kết hợp tạo nên những mục tiêu, giá trị và kết quả lớn cho doanh nghiệp của mình. Cơ sở của những đề xuất giải pháp marketing nội bộ tại Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa là quá trình nghiên cứu thực trạng, tìm hiểu nguồn tài liệu trong và ngồi nước giúp tác giả có cái nhìn rõ hơn về một chương trình marketing nội bộ tổng thể.
Nội dung chương 3 là các giải pháp nhằm hoàn thiện các kỹ năng cho nhân viên, hồn thiện hoạt động marketing nội bộ tại Cơng ty Cổ phần Đường Biên Hòa. Tất cả những giải pháp đề xuất ở chương 3 đều hướng tới mục tiêu cuối cùng là hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, để triển khai thành công các giải pháp nêu trên, những người lãnh đạo tại Cơng ty Cổ phần Đường Biên Hịa cũng cần cân nhắc và lựa chọn những quyết định phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp mình để đảm bảo kế hoạch Marketing nội bộ thành công nhưng không ảnh hưởng ngược chiều với Marketing hướng ngoại.
KẾT LUẬN
Marketing nội bộ khơng cịn là một vấn đề mới trên thế giới nhưng còn khá mới mẻ ở Việt Nam, đề tài “Giải pháp marketing nội bộ tại Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa” được nghiên cứu để chứng minh hiệu quả của nó khi được ứng dụng ở Cơng ty sẽ mang lại những kết quả tốt hơn. Sự hiệu quả của hoạt động marketing nội bộ khơng chỉ trên khía cạnh nội bộ mà là nền tảng để doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả hơn.
Đề tài này được nghiên cứu không chỉ dừng lại ở việc phân tích và tìm ra những ưu nhược điểm của chương trình marketing nội bộ ứng dụng tại Cơng ty Cổ Phần Đường Biên Hịa mà cịn vận dụng để hồn thiện chương trình giúp cho việc sử dụng tại Cơng ty CP Đường Biên Hịa bài bản và hiệu quả hơn. Giải pháp được đưa ra trong luận văn sau khi đã cân nhắc tính khả thi để có thể ứng dụng. Với mong muốn giải pháp đưa ra có thể cải thiên và có sự thay đổi tại Công ty CP Đường Biên Hòa ngày càng phù hợp hơn với thực tiễn cuộc sống và thị trường kinh doanh.
Do kiến thức cịn hạn chế nên luận văn cịn có những thiếu sót, tác giả mong nhận được sự phản hồi góp ý từ phía thầy cơ, đồng nghiệp để không chỉ hiểu sâu hơn về marketing nội bộ và các ứng dụng của nó mà cịn trên tinh thần chia sẻ thơng tin hữu ích để cùng nhau phát triển.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
1. Bộ thông tin truyền thông. Báo cáo thường niên giai đoạn 2010-2014
2. Brown, B. B. 2011, Làm sao để có nhân viên làm việc hết mình, NXB Trẻ. 3. Đặng Danh Lợi 2010, Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động nghiên cứu
khoa học góp phần đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao trong sinh viên cáctrường đại học, cao đẳng vùng Đồng bằng Sông Cửu Long, hội nghị khoa
học về phát triển nguồn nhân lực Đồng bằng Sông Cửu Long thời kỳ hội nhập.
4. Đinh Việt Hòa 2009, Phát triển nguồn vốn nhân lực – Chiến lược tối ưu của
nhà lãnh đạo, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc Gia Hà Nội, Kinh tế và Kinh
doanh, số 25.
5. Hà Nam Khánh Giao và Võ Thị Mai Phương 2011, Đo lường sự thỏa mãn công việc của nhân viên sản xuất tại Công ty TNHH – TM – DV Tân Hiệp Phát, Tạp chí Phát triển kinh tế, số 248.
6. Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2005, Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS, NXB Thống kê.
7. J.Leslie Mckeown, 2008. Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi. Dịch từ Tiếng Anh. Người dịch Trịnh Huy Thiệp. NXB Lao động xã hội.
8. Lê Hồng Lam 2009, Đo lường sự thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Long Shin, luận văn tốt nghiệp
thạc sỹ kinh tế trường Đại học Nha Trang.
9. Lê Thế Giới 2011, Quản trị Marketing – định hướng giá trị, NXB Tài chính.
10. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009. Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh. NXB Thống kê Tp.HCM
11. Nguyễn Đình Thọ 2010, Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh,
NXB Thống kê.
12. Nguyễn Đình Thọ 2011, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động xã hội.
13. Nguyễn Thị Kim Ánh 2010, Đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của
người lao động tại công ty cổ phần Fresenius Kabi Bidiphar, Luận văn tốt
nghiệp thạc sỹ kinh tế Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. 14. Nguyễn Văn Dung 2010, Nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng phát triển
kinh tế thời kỳ mới: từ chiến lược đến thực thi, bài viết trên báo MBA –
Management of Business Association.
15. Phịng hành chính nhân sự cơng ty cổ phần đường Biên Hịa, báo cáo thường niên năm 2006 đến 2016.
16. Phịng tài chính kế tốn cơng ty cổ phần đường Biên Hòa, báo cáo thường niên năm 2006 đến 2016.
17. Trần Kim Dung 2005, Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc trong điều kiện của Việt Nam, Tạp chí Phát triển khoa học công nghệ, Đại học
Quốc Gia thành phố Hồ Chí Minh.
18. Trần Kim Dung 2011, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp thành phố
Hồ Chí Minh.
19. Trần Kim Dung và Abraham M. 2005, Đánh giá ý thức gắn bó với tổ chức
và sự thỏa mãn cơng việc trong bối cảnh Việt Nam, Hội nghị quốc tế về quản
lý giáo dục. 20. Website: http://bizlive.vn/bctc/BHS-cong-ty-co-phan-duong-bien- hoa.html?type=IS&view=year&top=8 http://s.cafef.vn/hose/BHS-cong-ty-co-phan-duong-bien-hoa.chn http://www.bhs.vn/
TIẾNG ANH
1. Ahmed, Pervaiz K., and Mohammed Rafiq. Internal marketing. Routledge, 2013.
2. Berry, Leonard L. "The employee as customer." Journal of retail banking 3.1 (1981): 33-40.
3. Gronroos, Christian. "Relationship approach to marketing in service contexts: The marketing and organizational behavior interface." Journal of business research 20.1 (1990): 3-11.
4. Jackson, Susan E., and Randell S. Schuler. "Understanding human resource
management in the context of organizations and their
environments." Annual review of psychology 46.1 (1995): 237-264.
5. Kolb, A. Y., & Kolb, D. A. (2006). Learning styles and learning spaces: A review of the multidisciplinary application of experiential learning theory in higher education. In R. R. Sims, & S. J. Sims (Eds.), Learning styles and learning: A key to meeting the accountability demands in education (pp. 45–92). New York: Nova Science Publisher
6. Lamb, David, Peter D. Erskine, and John A. Parrotta. "Restoration of degraded tropical forest landscapes." Science310.5754 (2005): 1628-1632. 7. Piercy, Nigel, and Neil Morgan. "Internal marketing—The missing half of
the marketing programme." Long range planning 24.2 (1991): 82-93.
8. Reich, Robert B. I'll be short: Essentials for a decent working society. Beacon Press, 2003.
9. Sasser, W. Earl, and Stephen P. Arbeit. "Selling jobs in the service sector." Business horizons 19.3 (1976): 61-65.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHĨA HỌC Mã khóa học…………..
(Áp dụng cho Học viên báo cáo trong vịng 2 ngày khóa học) …………….
I. Thông tin cá nhân
Họ và tên:…………………………………………. Mã nhân viên:……………
Đơn vị: ……………………………………………………………………………..
II. Thông tin khảo sát
Để đảm bảo chất lượng khóa học, anh chị vui lịng đánh dấu (x) và mức đánh giá cho từng câu hỏi trong bảng sau, với:
Đánh giá theo thang điểm 1= Kém 2= Trung bình 3= Khá 4= Tốt 5= Rất tốt
Anh/Chị vui lòng cho điểm về Đánh giá
1 2 3 4 5
Nội dung khóa học
1
Mức độ phù hợp của nội dung và mục tiêu của khóa học với u cầu cơng việc tại Công ty CP Đường Biên Hòa
2
Khả năng áp dụng nội dung của khóa học vào thực tiễn tại Công ty CP Đường Biên Hòa
Tài liệu đào tạo
3 Tài liệu trình bày có tính logic và hệ thống 4 Có thể sử dụng tài liệu làm nguồn tham
khảo trong tương lai
5 Tài liệu học viên đầy đủ và có hình thức
đẹp
Giảng viên
6 Phương pháp trình bày rõ ràng và dễ hiểu
7 Khuyến khích học viên tham gia tích cực
8 Trả lời thỏa đáng các câu hỏi của học viên
9 Dẫn dắt q trình thảo luận nhóm và các
Tổ chức hậu cần
10 Truyền thơng trước khóa học kịp thời và
đầy đủ
11 Công tác hậu cần được tổ chức chu đáo
Nhận xét chung về tồn bộ khóa học
Nhìn chung, anh/chị đánh giá về khóa học
này như thế nào
- Các Anh/Chị có chia sẻ những kiến thức/kỹ năng học được cho đồng
nghiệp không ? Có Khơng
- Các Anh/Chị có giới thiệu khóa học này cho đồng nghiệp khơng ?
Có Khơng
Ý kiến đóng góp của Anh/Chị để khóa học tốt hơn ?
Về nội dung khóa học/Tài liệu đào tạo:
Giảng viên:
Công tác tổ chức lớp học/Hậu cần:
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI
KHẢO SÁT VẤN ĐỀ MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG BIÊN HỊA
Xin chào các Anh/Chị đang làm việc tại Cơng ty Cổ phần Đường Biên Hòa,
Tác giả là học viên cao học Khóa 23 tại Trường Đại học kinh tế Tp HCM. Hiện tác giả đang thực hiện đề tài luận văn thạc sỹ với nội dung nghiên cứu về vấn đề marketing nội bộ tại Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa. Rất mong các Anh/Chị dành ít thời gian quý báu tham gia thảo luận cùng tác giả về các thành phần liên quan đến vấn đề marketing nội bộ và các thang đo để đo lường những thành phần này. Những thông tin được cung cấp từ các Anh/Chị sẽ đóng góp rất nhiều cho kết quả nghiên cứu này.
PHẦN I: THÔNG TIN NHÂN VIÊN THAM GIA KHẢO SÁT
1. Họ và tên của quý anh/chị:
………………………………………………………… 2. Giới tính Nam Nữ 3. Độ tuổi 18 – 25 tuổi 26 – 35 tuổi 36 – 50 tuổi Trên 50 tuổi
4. Chức vụ của quý anh/chị ở Cơng ty Cổ phần Đường Biên Hịa Nhân viên
Chuyên viên Quản lý cấp trung Quản lý cấp cao
5. Quý anh/chị đã làm việc tại Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa trong bao lâu? Dưới 01 năm Từ 01 – 05 năm Từ 05 – 10 năm Trên 10 năm
PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING NỘI BỘ CỦA CÔNG TY
Quý anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với những phát biểu trong bảng sau: (Khoanh trịn vào số ở ơ vng mà các anh/chị lựa chọn)
STT Câu hỏi Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất Đồng ý 1
Bảng mô tả công việc của anh/chị thể hiện rõ ràng trách nhiệm và nghĩa vụ của mình
1 2 3 4 5
2
Anh/chị có quyền tự quyết định cách thức hồn thành cơng việc của mình một cách hiệu quả nhất
1 2 3 4 5
3 Cơng việc hiện tại thích hợp với trình
độ và nhu cầu thăng tiến của anh/chị 1 2 3 4 5 4
Anh/chị được tập huấn đầy đủ các khóa huấn luyện trong quá trình làm việc
1 2 3 4 5
5
Anh/chị có được khuyến khích nâng cao kiến thức và trau dồi kỹ năng nghề nghiệp
1 2 3 4 5
6
Anh/chị hài lòng với môi trường làm việc hiện tại (phòng ốc, bàn ghế, ánh sáng, quang cảnh, khơng khí xung quanh…)
1 2 3 4 5
7
Anh/chị được trang bị đầy đủ dụng cụ làm việc và các tài nguyên khác để hồn thành cơng việc một cách hiệu quả
1 2 3 4 5
8
Anh/chị luôn nhận được sự phản hồi về hiệu quả làm việc của mình (trực tiếp hoặc gián tiếp)
9
Anh/chị tin rằng điểm thưởng và phần thưởng đột xuất sẽ tăng động lực làm việc
1 2 3 4 5
10 Anh/chị được khen thưởng cho các
thành tích xuất sắc 1 2 3 4 5
11 Anh/chị tin rằng mình được trả cơng
phù hợp với công việc hiện tại 1 2 3 4 5
12
Anh/chị tin rằng mức lương của mình rất cạnh tranh so với thị trường lao động trong nước
1 2 3 4 5
13
Anh/chị hài lòng với chính sách tăng lương và các chính sách phúc lợi khác (BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ lễ, thai sản, du lịch…)
1 2 3 4 5
14
Anh/chị luôn được cung cấp thông tin kịp thời về các chính sách và chiến lược của công ty
1 2 3 4 5
15 Anh/chị được thông báo đầy đủ về tình
hình hoạt động của cơng ty 1 2 3 4 5
16 Hợp tác làm việc nhóm/bộ phận ln
được khuyến khích trong cơng ty 1 2 3 4 5
17