6. Bố cục của đề tài
3.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của người bán lẻ trong hệ thống phân
3.2.5. Các giải pháp cải tiến quy trình Xử lý đơn hàng
Công ty đang làm tốt trong việc đáp ứng đầy đủ hàng cho khách theo đúng yêu cầu của khách cả về chất lượng và số lượng. Cơng ty đã tạo ra nhiều hình thức đặt
hàng, gọi số điện thoại đường dây nóng hoặc nhắn tin đặt hàng qua Facebook, Website công ty. Công ty cần tiếp tục phát huy trong tương lai những việc đã làm tốt để nâng cao khâu xử lý đơn hàng của công ty và khắc phục những nhược điểm đang tồn tại trong khâu giao hàng với các giải pháp cụ thể được đề xuất như sau:
Thứ nhất, sử dụng dịch vụ giao hàng bên ngoài và hỗ trợ phí giao hàng
Đối với vấn đề giao hàng công ty xử lý chưa tốt xuất phát từ việc khơng thể giao hàng ngay khi người bán lẻ có nhu cầu mà thường phải giao vào ngày hơm sau hoặc một ngày cố định trong tuần, ưu tiên những đơn hàng đặt trước nên chưa thể giao nhanh chóng được. Giải pháp cho trường hợp người bán lẻ gọi đặt hàng khi nhân viên đã đi giao hàng và khơng cịn ca giao nào trong ngày nữa thì nhân viên tiếp nhận đơn hàng sẽ hỏi người bán lẻ nếu được thì chờ đến ngày mai nhân viên cơng ty sẽ giao hàng còn nếu cần gấp muốn giao hàng ngay nhân viên sẽ gọi Uber chuyển hàng và sẽ hỗ trợ phí Uber cho người bán lẻ nếu mua nhiều, đơn hàng có giá trị lớn. Điều này giúp công ty không để lỡ mất cơ hội cho những đơn hàng lớn và làm hài lòng người bán lẻ ngay khi họ có nhu cầu mua sản phẩm.
Thứ hai, chuẩn bị xe hàng hóa giao hàng khi khách có nhu cầu
Phịng trường hợp đột xuất, công ty cũng nên tăng cường thêm các xe để sẵn hàng hóa Vinamilk có hệ thống làm lạnh bảo quản sản phẩm và các xe này chạy ở nhiều khu vực trong thành phố không phải đi giao hàng cho các đơn hàng đặt trước mà là cho các đơn hàng đặt sau, cần gấp có nhu cầu đột xuất. Tùy theo khu vực nào có nhu cầu và đơn hàng nhiều thì sẽ bố trí xe nhiều hơn hay ít hơn. Khi người bán lẻ có nhu cầu đặt hàng, và bên tiếp nhận đơn hàng sau khi xác nhận đơn hàng xong sẽ thông báo đến các xe hàng trong cùng khu vực kiểm tra xem còn đủ các mặt hàng trong đơn hàng của người bán lẻ không. Nếu đủ sẽ giao trong ngày ln cịn nếu khơng đủ sẽ hỏi người bán lẻ nếu đồng ý thì sẽ giao trước các sản phẩm có trên xe, lập đơn hàng mới cho các sản phẩm còn thiếu để mai giao sau.
Thứ ba, sử dụng “nắp thông minh” giúp người bán lẻ phát hiện sữa bị hư, chua trước khi đến tay người tiêu dùng
Để hạn chế các trường hợp khiếu nại do sản phẩm khơng có chế độ bảo quản thích hợp trong một thời gian ngắn, cơng ty có thể sử dụng nắp thơng minh do các kỹ sư tại UC Berkeley hợp tác với Đại học Chiao Tung của Đài Loan phát triển, phát minh này sử dụng cảm biến điện khơng dây có chi phí thấp để phát hiện xem chất lỏng có bị chua hay khơng. Nhóm nghiên cứu này đã sử dụng polyme (phổ biến trong in ấn 3D) kết hợp với sáp (vì các vật liệu polyme khơng tốt cho điện) để tạo ra nắp, sau đó các kỹ sư bổ sung thêm các thiết bị điện tử bao gồm một tụ điện hình chữ nhật đảo ngược và một điện dẫn hình xoắc ốc phẳng để hình thành mạch cộng hưởng LC.
Bằng cách lật ngược chai để chất lỏng tiếp xúc với nắp và chất lỏng sẽ bị giữ lại bên trong tụ điện của mạch LC và hoạt động như vật liệu điện môi. Các fres được xác định bởi hằng số điện môi của thức ăn lỏng. Khi chất lỏng xấu đi, giá trị fres sẽ xấu đi do sự thay đổi hằng số điện mơi. Giá trị của fres có thể xác định bằng cách sử dụng một đầu đọc RF như thể hiện ở phụ lục 7.2. Bằng cách theo dõi fres khơng dây, người dùng có thể nhận biết chất lượng của sản phẩm mà không phải mở gói hàng.
Các cảm biến bên trong mạch giám sát những thay đổi và gửi tín hiệu cảnh báo cho người đọc về độ an tồn của sản phẩm thơng qua thiết bị cầm tay được tích hợp với nắp 3D thơng minh. Điều này giúp người bán lẻ có thể kiểm tra sản phẩm có bị chua, hỏng ở bên trong trước khi đến tay khách hàng. Do đó, khi áp dụng thành cơng có thể giúp giảm các trường hợp khiếu nại liên quan đến sản phẩm của công ty.