Chương 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo:
4.2.5. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự đồng cảm:
Thang đo sự đồng cảm gồm 6 biến quan sát, với giá trị Cronbach’s Alpha bằng 0.852 > 0.6, tuy nhiên biến quan sát EMP6 (Ban quản lý chung cư X thường tổ chức thu thập ý kiến đóng góp của các hộ dân) có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 (xem bảng 4.6). Đây là biến quan sát mới đã được thêm vào thang đo sự đồng cảm qua q trình nghiên cứu định tính. Tuy nhiên, kết quả của nghiên cứu định lượng 216 khách hàng ở chung cư, họ cảm nhận việc góp ý thật sự khơng cần thiết vì bản thân họ cũng khơng có nhiều thơi gian để tham gia góp ý, cơng việc này tốt hơn là thuộc trách nhiệm của ban quản trị chung cư – đơn vị được các hộ dân bầu ra để đại diện làm việc với ban quản lý chung cư.
Về mặt ý nghĩa khi loại bỏ biến quan sát này, thang đo sự đồng cảm vẫn đảm bảo ý nghĩa. Về mặt thống kê nếu loại biến quan sát đó thì hệ số Cronbach’s alpha là 0.892> 0.6 vẫn đảm bảo. Do vậy, ta loại bỏ biến quan sát EMP6.
Bảng 4. 6 Cronbach's Alpha của thang đo sự đồng cảm
Thống kê biến – tổng
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu xóa biến Sự đồng cảm Cronbach's Alpha = .852 EMP1 21.45 22.370 .632 .829 EMP2 21.75 21.742 .749 .807 EMP3 21.88 21.338 .774 .802 EMP4 21.81 21.355 .732 .809 EMP5 21.77 21.481 .712 .813 EMP6 22.08 26.021 .282 .892
Nguồn: nghiên cứu của tác giả
Sau khi loại bỏ biến quan sát EMP6, thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo sự đồng cảm một lần nữa (xem bảng 4.7).
Kết quả giá trị Cronbach’s Alpha bằng 0.892 > 0.6 và 5 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3.
Bảng 4. 7 Cronbach's Alpha của thang đo sự đồng cảm sau khi đã loại biến EMP6
Thống kê biến – tổng
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu xóa biến Sự đồng cảm Cronbach's Alpha = .892 EMP1 17.39 17.532 .671 .883 EMP2 17.69 17.259 .758 .864 EMP3 17.81 16.815 .794 .856 EMP4 17.75 16.767 .757 .864 EMP5 17.70 17.140 .706 .876
Nguồn: nghiên cứu của tác giả