Chương 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.6. Kiểm định các giả thuyết sự hài lòng với các biến nhân khẩu học:
Để kiểm định các giả thuyết này, ta xử dụng phân tích ANOVA và T-Test với mức ý nghĩa 5%.
4.6.1. 4.6.2. Kiểm định sự hài lòng của khách hàng theo giới tính:
Để kiểm định sự hài lịng của nam và nữ với chất lượng dịch vụ chung cư như nhau hay là khác nhau, chúng ta tiến hành kiểm định T-test.
Bảng 4. 22 Thống kê theo giới tính nam và nữ
Thống kê nhóm
Giới tính N Trung bình Độ lệch
chuẩn Sai số chuẩn SAT (Sự
hài lòng)
Nam 87 4.8483 1.15294 .12361
Nữ 129 4.8186 1.09414 .09633
Nguồn: nghiên cứu của tác giả
Bảng 4. 23 Bảng kết quả kiểm định T-Test với biến giới tính
Kiểm định T - Test
Kiểm định
Levene Kiểm định T - Test
F Sig. t df Hệ số Sig. (2-phía) Khác biệt trung bình Khác biệt độ lệch chuẩn SAT Phương sai bằng nhau .623 .431 .191 214 .848 .02967 .15512 Phương sai không bằng nhau .189 178.062 .850 .02967 .15671
Từ bảng phân tích 4.23 ta có Sig. trong kiểm định phương sai là .431 > 0.05, như vậy phương sai của 2 mẫu là như nhau, do đó ta dùng kết quả kiểm định ở dòng thứ 1 – phương sai bằng nhau. Giá trị 𝑆𝑖𝑔. = .848 > .05 nghĩa là khơng có sự khác biệt về sự hài lòng chất lượng dịch vụ chung cư của khách hàng theo giới tính.
4.6.2. Kiểm định sự hài lịng của khách hàng theo nhóm tuổi:
Kiểm định ANOVA được sử dụng để kiểm định sự hài lòng của khách hàng thuộc 3 nhóm tuổi (dưới 30 tuổi, từ 30 tuổi đến 40 tuổi, trên 40 tuổi) với chất lượng dịch vụ chung cư như nhau hay là khác nhau giữa các nhóm tuổi.
Bảng 4. 24 Thống kê mơ tả biến sự hài lịng
Mơ tả
SAT (Sự hài lòng)
N Trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn
Trung bình với độ tin cậy 95% Giới hạn dưới Giới hạn trên Dưới 30 tuổi 71 4.6141 1.11166 .13193 4.3510 4.8772 Từ 30 - 40 tuổi 111 4.9243 1.09314 .10376 4.7187 5.1299 Trên 40 tuổi 34 4.9765 1.16282 .19942 4.5707 5.3822 Tổng 216 4.8306 1.11564 .07591 4.6809 4.9802
Nguồn: nghiên cứu của tác giả
Bảng 4. 25 Kiểm định Levene phương sai đồng nhất
Kiểm định phương sai đồng nhất
SAT (Sự hài lòng)
Kiểm định Levene df1 df2 Sig.
.086 2 213 .917
Nguồn: nghiên cứu của tác giả
Nhận xét:
- Kiểm định Levene về phương sai đồng nhất khơng có ý nghĩa (Sig. = .917), phương sai giữa các nhóm tuổi khơng có sự khác nhau.
- Kết quả kiểm định ANOVA cho thấy khơng có sự khác biệt mức độ hài lịng về chất lượng dịch vụ chung cư giữa các nhóm tuổi (Sig. = .133 > 0.05).
Vì vậy sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ chung cư khơng khác nhau giữa các nhóm tuổi của khách hàng.
Bảng 4. 26 Kết quả ANOVA giữa các nhóm tuổi
ANOVA SAT Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa nhóm 5.027 2 2.513 2.039 .133 Trong nhóm 262.571 213 1.233 Tổng 267.598 215
Nguồn: nghiên cứu của tác giả
4.6.3. 4.6.2. Kiểm định sự hài lòng của khách hàng theo thu nhập:
Để kiểm định sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ chung cư như nhau hay là khác nhau giữa 3 nhóm mức thu nhập (dưới 9 triệu/tháng, từ 9 đến 14 triệu/tháng, trên 14 triệu/tháng), chúng ta tiến hành kiểm định ANOVA.
Bảng 4. 27 Thống kê mô tả dữ liệu sự hài lòng theo các mức thu nhập
Mơ tả SAT (Sự hài lịng) N Trung bình Độ lệch tiêu chuẩn Sai số tiêu chuẩn
Trung bình với độ tin cậy 95%
Giới hạn
dưới Giới hạn dưới Dưới 9 triệu/tháng 103 4.8311 1.11100 .10947 4.6139 5.0482 Từ 9-14 triệu/tháng 77 4.8545 1.09287 .12454 4.6065 5.1026 Trên 14 triệu/tháng 36 4.7778 1.20454 .20076 4.3702 5.1853 Tổng 216 4.8306 1.11564 .07591 4.6809 4.9802
Bảng 4. 28 Kiểm định Leneve phương sai đồng nhất
Kiểm định phương sai đồng nhất
SAT (Sự hài lòng)
Kiểm định Leneve df1 df2 Sig.
.305 2 213 .738
Nguồn: nghiên cứu của tác giả
Bảng 4. 29 Kết quả ANOVA với các mức thu nhập
ANOVA
SAT (Sự hài lịng)
Tổng bình phương df bình phương Trung bình F Sig. Giữa nhóm .145 2 .072 .058 .944 Trong nhóm 267.454 213 1.256
Tổng 267.598 215
Nguồn: nghiên cứu của tác giả
Nhận xét:
- Kiểm định Levene về phương sai đồng nhất khơng có ý nghĩa (Sig. = .783). - Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm tuổi cũng cho thấy khơng có sự khác
biệt giữa các nhóm (Sig.= .944 > 0.05).
Vì vậy sự hài lịng của khách hàng với chất lượng dịch vụ chung cư khơng khác nhau giữa các nhóm thu nhập của khách hàng.