Thống kê biến – tổng
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu xóa biến
Tương tác xã hội Cronbach's Alpha = .933
ASS1 36.31 62.606 .816 .921 ASS2 36.31 63.649 .766 .924 ASS3 36.53 63.097 .785 .923 ASS4 36.40 62.400 .780 .923 ASS5 36.13 63.152 .735 .926 EMP1 36.30 63.988 .723 .927 EMP2 36.60 64.902 .719 .927 EMP3 36.72 64.629 .718 .927 EMP4 36.66 64.198 .708 .928
Thang đo tương tác xã hội đạt yêu cầu: có giá trị Cronbach’s Alpha bằng 0.933 > 0.6, bên cạnh đó cả 9 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3.
Từ 6 nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ: Phương tiện hữu hình, sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm, sự an tồn, sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA ta rút gọn còn 5 nhân tố. Trong đó, nhân tố sự bảo đảm và sự đồng cảm được nhóm chung thành một nhân tố tương tác xã hội.
4.3.4. Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu sau phân tích nhân tố khám phá EFA: nhân tố khám phá EFA:
Sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA thì ta được mơ hình nghiên cứu như hình 4.1.
Nguồn: nghiên cứu của tác giả
Hình 4. 1 Mơ hình nghiên cứu được hiệu chỉnh sau khi phân tích nhân tố EFA
Các giả thuyết nghiên cứu tương ứng như sau:
- H1: Sự tin cậy tác động dương đến đến sự hài lòng của khách hàng. - H2: Tương tác xã hội tác động dương đến sự hài lòng của khách hàng. - H3: Phương tiện hữu hình tác động dương đến sự hài lịng của khách hàng.
H1 H2 H3 H4 H5 Tương tác xã hội
Phương tiện hữu hình Sự tin cậy
Sự đáp ứng
Sự đồng cảm Biến nhân chủng học - Giới tính
- Độ tuổi - Mức thu nhập
Sự hài lòng của khách hàng
- H4: Sự đáp ứng tác động dương đến sự hài lòng của khách hàng. - H5: Sự an tồn tác động dương đến sự hài lịng của khách hàng.
- Có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chung cư theo các biến nhân khẩu học: giới tính, độ tuổi, mức thu nhập.
4.4. Phân tích hồi quy tương quan:
4.4.1. Phân tích tương quan:
Trước khi đưa vào phân tích tương quan, hồi quy, ta lấy trung bình của các biến quan sát.
Nhằm xem xét mối tương quan giữa các biến trước khi phân tích hồi quy tuyến tính bội, đặc biệt là tương quan giữa biến phụ thuộc - sự hài lòng với các biến độc lập. Kết quả phân tích tương quan xem bảng 4.16.