Chương 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo:
4.2.6. Đánh giá độ tin cậy thang đo sự an toàn:
Thang đo sự an toàn gồm 6 biến quan sát, với giá trị Cronbach’s Alpha bằng 0.851 > 0.6, tuy nhiên biến quan sát SEC5 (Ban quản lý chung cư X thường tổ chức tuyên truyền, huấn luyện các kĩ năng phịng cháy và chữa cháy) có hệ số tương quan biến tổng 0.071 < 0.3 (xem bảng 4.8). Đây là biến quan sát thêm vào thang đo sự an tồn sau khi nghiên cứu định tính phỏng vấn 12 khách hàng. Tại các chung cư thực hiện nghiên cứu định lượng, họ rất ít được huấn luyện về phịng cháy và chữa cháy, đo đó, việc thêm biến quan sát vào thang đo là do khách hàng kỳ vọng cịn hiện tại nó chưa đáp ứng được u cầu mà khách hàng đề ra.
Bảng 4. 8 Cronbach's Alpha của thang đo sự an toàn
Thống kê biến –
tổng Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu xóa biến
Sự an tồn Cronbach's Alpha = .851
SEC1 24.59 25.806 .771 .801 SEC2 24.30 24.304 .801 .792 SEC3 24.38 24.805 .816 .791 SEC4 24.00 24.516 .812 .791 SEC5 25.86 34.021 .071 .927 SEC6 24.69 26.438 .683 .817
Nếu ta loại biến quan sát này, về mặt ý nghĩa thang đo sự an toàn vẫn đảm bảo và về mặt thống kê thì hệ số Cronbach’s alpha là 0.972> 0.6 vẫn đảm bảo. Do vậy cần loại bỏ biến quan sát SEC5.
Sau khi loại bỏ biến quan sát SEC5, thực hiện đánh giá lại độ tin cậy thang đo sự an toàn (xem bảng 4.9).
Giá trị Cronbach’s Alpha bằng 0.927 > 0.6, 5 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3. Vậy thang đo này đã đạt yêu cầu về độ tin cậy, các biến quan sát sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
Bảng 4. 9 Cronbach's Alpha của thang đo sự an toàn sau khi loại biến SEC5
Thống kê biến – tổng
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu xóa biến
Sự an toàn Cronbach's Alpha = .927
SEC1 20.88 22.878 .793 .913
SEC2 20.59 21.405 .827 .906
SEC3 20.68 21.708 .860 .900
SEC4 20.30 21.512 .848 .902
SEC6 20.98 23.358 .714 .928
Nguồn: nghiên cứu của tác giả