CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.7.3 Ảnh hưởng của nghề nghiệp đến mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiệc cướ
chất lượng dịch vụ tiệc cưới
Kiểm định Levene được thực hiện để kiểm tra tính đồng nhất của phương sai giữa các nhóm nghề nghiệp, cho hết quả ở Bảng 4.11.
Bảng 4.11: Kiểm định Levene của các nhóm nghề nghiệp
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
Nhân viên chuyên nghiệp 4,289 2 243 0,015
Danh tiếng, uy tín 0,030 2 243 0,971 Năng lực tổ chức 2,715 2 243 0,068 Chất lượng thức ăn 0,127 2 243 0,881 Không gian thuận tiện 0,590 2 243 0,555 Mức độ hài lòng 0,588 2 243 0,556
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Bảng 4.12: Kết quả ANOVA cho các nhóm nghề nghiệp
Loại biến thiên Tổng biến
thiên df
Trung bình
biến thiên F Sig.
Danh tiếng, uy tín Giữa nhóm 0,552 2 0,276 0,274 0,760 Trong nhóm 244,448 243 1,006 Tổng 245,000 245 Tổ chức Giữa nhóm 8,465 2 4,232 4,348 0,014 Trong nhóm 236,535 243 0,973 Tổng 245,000 245 Thức ăn Giữa nhóm 1,187 2 0,593 0,591 0,554 Trong nhóm 243,813 243 1,003 Tổng 245,000 245 Không gian Giữa nhóm 1,954 2 0,977 0,977 0,387 Trong nhóm 243,046 243 1,000 Tổng 245,000 245 Hài lịng Giữa nhóm 2,454 2 1,227 1,229 0,294 Trong nhóm 242,546 243 0,998 Tổng 245,000 245
Mức ý nghĩa của kiểm định Levene đối với biến “nhân viên chuyên nghiệp” là 0,015 < 0,05 nên phương sai của các nhóm nghề nghiệp đối với biến “nhân viên chuyên nghiệp” khác nhau một cách có ý nghĩa về mặt thống kê. Giả định thứ ba về phân tích phương sai một yếu tố bị vi phạm nên không thể sử dụng phương pháp ANOVA để so sánh giá trị trung bình của các nhóm nghề nghiệp cho biến này. Các biến cịn lại có mức ý nghĩa đều lớn hơn 0,05 nên có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA trong bảng kế tiếp.
Kết quả phân tích phương sai ở Bảng 4.12 đã chỉ ra rằng chỉ có sự khác biệt trong nhận thức của các nhóm khách hàng phân chia theo nghề nghiệp đối với yếu tố “năng lực tổ chức” (do sig. = 0,014 < 0,05). (Để biết sự khác biệt này đến từ những nhóm nào, xem Bảng 2.14.) Đối với các nhóm cịn lại, mức ý nghĩa đều lớn hơn 0,05 nên khơng có sự khác biệt có ý nghĩa trong nhận thức của các nhóm nghề về chất lượng dịch vụ tiệc cưới.
Bảng 4.13: Kết quả kiểm định hậu ANOVA cho nhóm nghề nghiệp Biến phụ
thuộc I j
Khác biệt của
trung bình (i-j) Sig.
Tổ chức Cơng chức cán bộ hưu trí Kinh doanh tư nhân -0,259 0,318
Khác -0,539 0,021
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Kết quả kiểm định hậu ANOVA cho thấy, ở mức ý nghĩa 5%, có sự khác biệt giữa đánh giá của khách hàng thuộc nhóm cơng chức cán bộ hưu trí và nhóm khác (sinh viên, nội trợ, công dân, nông dân…) về nhân tố “ năng lực tổ chức” (sig. = 0,021 bé hơn 0,05). Cụ thể hơn, nhóm khách cơng chức cán bộ hưu trí đánh giá thấp hơn so với nhóm kia. (Xem Phụ lục 13 về thống kê mô tả các nhóm nghề nghiệp trong ANOVA.)
Như vậy, khi nhà hàng thực hiện tốt yếu tố về tổ chức thì sẽ làm cho nhóm khách hàng thuộc bộ phận cơng chức và hưu trí hài lịng hơn và đánh giá cao hơn về chất lượng dịch vụ tiệc cưới, so với nhóm nghề nghiệp khác.