PGS .TS Nguyễn Đình Thọ
5.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU TẠI CÁC
5.2.4 Mức độ đánh giá về lòng trung thành với thƣơng hiệu
Lòng trung thành đối với thƣơng hiệu giáo dục đại học tƣ đƣợc đo lƣờng qua 4 biến thể hiện mức độ trung thành, sự sẵn lòng chia sẻ thƣơng hiệu với bạn bè, ngƣời thân. Kết quả thống kê đƣợc trình bày trong bảng dƣới đây:
GVHD: Ts. Nguyễn Phú Son 67 SVTH: La Thị Yến Nhi
BẢNG 5.7 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ LÕNG TRUNG THÀNH
Kí hiệu Biến quan sát Độ lệch chuẩn Điểm Trung bình Mức ý nghĩa
BL_1 Tôi cho là tôi là khách hàng
trung thành của trƣờng X 0.86 3.19 Trung bình
BL_2 Trƣờng này là lựa chọn đầu
tiên của tôi 1.07 2.56 Không đồng ý
BL_4 Tôi sẽ giới thiệu trƣờng X với
những ngƣời quen của tôi. 0.88 3.36 Trung bình
BL_5 Tơi sẽ khơng chuyển trƣờng
nếu có điều kiện 1.10 3.11 Trung bình
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu từ SPSS 16.0)
Đối với nhóm nhân tố BL có 4 biến đƣợc đánh giá tƣơng đối thấp. BL_1, BL_4 và BL_5 lần lƣợt có điểm trung bình 3.19, 3.36 và 3.11. Riêng BL_2 (Trƣờng này là lựa chọn đầu tiên của tơi) có điểm rất thấp 2.56. Điều này là tất yếu vì gần nhƣ hầu hết các chỉ tiêu xét tuyển của các trƣờng đại học tƣ rơi vào NV2 và NV3 nên các trƣờng này không phải là sự lựa chọn đầu tiên của các sinh viên. Một nguyên nhân khác, tâm lý chung của các sinh viên cũng nhƣ gia đình có con theo học cao đẳng, đại học đều mong muốn bản thân, con mình đƣợc vào học các trƣờng đại học công lập. Do vậy, sự đánh giá về lòng trung thành đối với các thƣơng hiệu giáo dục đại học ngồi cơng lập chƣa cao.
Dƣới đây là bảng đánh giá tổng quan về giá trị thƣơng hiệu giáo dục đại học ngồi cơng lập khu vực ĐBSCL:
BẢNG 5.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU
Kí hiệu Nhóm nhân tố Điểm TB thấp nhất Điểm TB cao nhất Độ lệch chuẩn Trung bình Mức ý nghĩa PQ Chất lƣợng cảm nhận 2.00 5.00 0.61 3.59 Tốt
BL Lòng trung thành thƣơng hiệu 1.00 5.00 0.73 3.06 Trung bình
BA Sự nhận biết thƣơng hiệu 1.00 5.00 0.67 3.87 Tốt
BT Sự hữu hình của thƣơng hiệu 1.33 5.00 0.68 3.11 Trung bình
BI Ấn tƣợng thƣơng hiệu 1.67 5.00 0.64 3.51 Tốt
GVHD: Ts. Nguyễn Phú Son 68 SVTH: La Thị Yến Nhi
Trong 5 thành phần cấu thành nên giá trị thƣơng hiệu giáo dục đại học, theo đánh giá của các sinh viên đang theo học tại các trƣờng tƣ trong khu vực thì PQ, BA và BI có điểm trung bình cao hơn 3.40 (Tốt). Các nhóm BL (3.06), BT(3.11) đƣợc đánh giá ở mức trung bình. Trong đó BL có điểm thấp nhất (3.06). lịng trung thành của khách hàng và sự hữu hình của thƣơng hiệu chƣa đƣợc đánh giá cao, đây là điểm đáng lƣu ý.
NHẬN XÉT:
Các kết quả phân tích trên, đã phần nào phản ánh được thực trạng giáo dục đại học tư hiện nay. Nhìn chung, giá trị thương hiệu giáo dục đại học ngồi cơng lập nhận được mức độ đánh giá chưa đồng bộ giữa các nhóm nhân tố. Sinh viên có mức độ đánh giá tốt về Chất lượng cảm nhận, sự nhận biết thương hiệu và sự ấn tượng thương hiệu. Lòng trung thành và sự hữu hình của thương hiệu được đánh giá trung bình .