Nguồn thông tin Số câu trả lời Tỷ lệ (%)
Nhân viên ngân hàng 51 68,00
Bạn bè, người thân 32 42,67
Báo chí, Internet 41 54,67
Khác 0 0,00
Nguồn: Khảo sát, 2013
Từ kết quả khảo sát ở Bảng 4.17 cho thấy, có đến 51 câu trả lời là tiếp cận thông tin của ngân hàng từ nhân viên ngân hàng, chiếm 68%. Kênh thơng tin báo chí và internet chiếm 54,67% (có 41 câu trả lời), cuối cùng việc tiếp cận thông tin ngân hàng từ bạn bè, người thân chiếm 42,67% với 32 câu trả lời. Ta thấy, đối với những khách hàng của Sacombank Cần Thơ thì phần lớn thơng tin từ ngân hàng được cung cấp bởi nhân viên ngân hàng và từ báo chí, internet. Đây là hai kênh phổ biến và dễ tiếp cận.
Sở dĩ hai kênh thông tin này chiếm đa số là vì Sacombank Cần Thơ ln chú trọng đến việc cung cấp những thông tin mới về những sản phẩm của ngân hàng đến khách hàng. Định kỳ, mỗi khi có chương trình mới các nhân viên ngân hàng luôn thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất để họ có thể nắm được thơng tin về sản phẩm. Hơn nữa, giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng ln có sự liên hệ thường xuyên với nhau, chi nhánh ln có đội ngũ nhân viên điện thoại, thăm hỏi khách hàng theo định kỳ để phát hiện và giải quyết những vấn đề mới phát sinh từ phía khách hàng. Ngồi ra, kênh báo chí Internet cũng được Sacombank Cần Thơ khai thác triệt để, trang web của ngân hàng thường xuyên cập nhật những thông tin mới nhất từ phía ngân hàng; ngân hàng cũng thường xuyên cập nhật tin tức từ những trang báo phổ biến như báo Tuổi Trẻ, báo Nhân Dân, Cần Thơ,… Một nguyên nhân khác là do ngày nay việc tiếp cận thông tin từ sách báo, internet ngày càng dễ dàng, phổ biến. Người dân có thể nắm được thơng tin từ ngân hàng hằng ngày, hằng giờ thông qua kênh này. Từ thực tế này, ngân hàng nên ngày càng phát huy những mặt làm được, việc phân phối thông tin thông qua nhân viên ngân hàng không chỉ nhằm mục đích để khách hàng tiếp cận được các sản phẩm của chi nhánh mà cịn để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, bởi Sacombank Cần Thơ xác định những khách hàng hiện hữu sẽ là những khách hàng đem lại lợi nhuận nhiều nhất cho ngân hàng. Đối với kênh phân phối thông qua bạn bè, người thân của khách hàng, mặc dù chiếm tỷ trọng thấp hơn
nhưng không phải không quan trọng. Thực tế cho thấy, nếu ngân hàng biết tận dụng kênh phân phối thơng tin này thì lượng khách hàng của chi nhánh sẽ tăng đáng kể bởi đối với người chưa từng giao dịch với ngân hàng nhưng được bạn bè, người thân giới thiệu thì mức độ tin tưởng sẽ cao hơn.