d, Thuyết thành tựu của McClelland (1988): [24]
2.4.7 Một số nét văn hóa tại ngân hàngTMCP Gia Định:
Với khách hàng:
Luôn tôn trọng, lắng nghe, chia sẻ thơng tin và giải quyết tồn bộ thắc mắc của khách hàng với tinh thần phục vụ tận tâm nhất.
Luôn đồng hành và giải quyết thỏa đáng nhu cầu của khách hàng bằng giải pháp tối ưu nhất.
Với cổ đông:
Ổn định trong hoạt động, hiệu quả trong kinh doanh và uy tín trên thương trường. Xây dựng và quản lý danh mục đầu tư có hiệu quả.
Với xã hội:
Tồn tại và phát triển của GDB ln đồng hành với đóng góp vì sự phát triển cộng đồng.
Luôn quan tâm đến môi trường là một trong những mục tiêu của GDB. Với nhân viên:
Cơng bằng, minh bạch trong chính sách đãi ngộ và phát triển nghề nghiệp. Với chính mình:
Khơng ngừng học hỏi nâng cao kiến thức, trình độ chun mơn và kỹ năng nghiệp vụ. Đồng tâm hiệp lực, thực hiện cải tiến liên tục trong toàn hệ thống.
Đạo đức tại GDB:
Liêm chính, thẳng thắn, khơng tự mãn, kiêu ngạo, không lợi dụng chức vụ, quyền hạn để trục lợi cá nhân làm ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.
Khơng ngại khó, ln tìm tịi, học hỏi, dũng cảm trong đấu tranh với thói hư, tật xấu, quan liêu, cửa quyền, trục lợi, tham nhũng, kiên quyết chống lại những biểu hiện làm tổn hại uy tín ngân hàng.
Tận tụy với cơng việc, đặt lợi ích tập thể lên trên lợi ích cá nhân, làm việc với tinh thần trách nhiệm cao. Nêu cao tinh thần trách nhiệm thực hành tiết kiệm.
Quan tâm đến đồng nghiệp, chia xẻ, giúp đỡ lẫn nhau trong cơng việc cũng như lúc gặp khó khăn.
Ứng xử với khách hàng:
Thể hiện tác phong chuyên nghiệp, tự tin khi giao tiếp.
Luôn tôn trọng, lắng nghe ý kiến của khách hàng để tư vấn thấu đáo, phục vụ khách hàng ân cần, niềm nở, chu đáo, lịch sự.
Báo cáo lãnh đạo nếu khách hàng có yêu cầu vượt quá khả năng giải quyết. Tránh sai sót gây thiệt hại cho khách hàng, giải quyết công việc với tinh thần đặt lợi ích khách hàng và tập thể trên lợi ích cá nhân.
Tuyệt đối không nhận tiền hoa hồng hoặc quà tặng của khách hàng. Ứng xử với cấp lãnh đạo:
Tôn trọng và tuân thủ các chỉ đạo của cấp trên.
Không bàn tán về đời tư của các cấp lãnh đạo, phát ngôn những điều không tốt, không đúng sự thật làm ảnh hưởng uy tín của lãnh đạo.
Khi cấp trên chỉ đạo, nếu thấy đúng thì nghiêm túc thi hành, nếu thấy chưa đúng thì góp ý trên tinh thần xây dựng, tranh luận để cùng làm sáng tỏ vấn đề
Thái độ của cấp dưới khi trình ký và tiếp nhận hồ sơ từ lãnh đạo phải thể hiện sự tôn trọng và lịch sự.
Không làm việc vượt cấp trừ khi cấp trung gian không giải quyết được. Ứng xử với đồng nghiệp ngang cấp:
Thái độ nhã nhặn, lịch thiệp, thân ái, đồn kết và tơn trọng nhau.
Khơng sử dụng lời nói và hành động xúc phạm lẫn nhau gây mất đồn kết nội bộ, khơng lớn tiếng, đùa giỡn tại nơi làm việc.
Không đem chuyện đời tư của đồng nghiệp ra bàn luận, cố chấp sai lầm của đồng nghiệp, góp ý chân tình, đúng lúc, đúng nơi.
Không từ chối đồng nghiệp những việc trong khả năng của mình nếu việc đó đóng góp vào lợi ích chung của GDB và của đồng nghiệp mình.
Ứng xử với cấp dƣới:
Cán bộ điều hành phải nghiêm khắc nhưng tôn trọng cấp dưới.
Lời nói và hành động của lãnh đạo phải đúng mực, gương mẫu cả trong công việc lẫn đời sống, công tư phân minh, là trung tâm của sự đồn kết, gắn bó nội bộ.
Tránh thái độ tự mãn, tự phụ, bảo thủ, xuề xịa.
Động viên, khuyến khích, ân cần hướng dẫn cấp dưới thực thi nhiệm vụ. Tránh phê bình, la mắng cấp dưới trước mặt mọi người.
Không nên tiếc lời khen cấp dưới nhưng phải chân thành và thực tế.
Chú ý đến quan điểm của nhân viên cấp dưới, kể cả khi trái với quan điểm của mình, lắng nghe và tiếp nhận ý kiến đúng của cấp dưới.
Văn hóa trong cơng việc:
Tồn tâm tồn ý với cơng việc được giao.
Tác phong nghiêm túc, đồng phục chỉnh tề, phát ngơn chuẩn mực. Nhiệt tình, cẩn thận, chu đáo, sáng tạo.
Khơng hút thuốc, khơng có mùi bia rượu trong giờ làm việc, khơng ăn quà vặt trong giờ làm việc, không sử dụng tài sản, phương tiện làm việc chung cho mục
đích cá nhân, sắp xếp bàn ghế, hồ sơ, tài liệu gọn gang, sạch sẽ, tắt đèn, máy lạnh….trước lúc ra về.
Văn hóa dự lễ, hội của Ngân hàng:
Đến đúng giờ, đồng phục chỉnh tề, để xe đúng quy định.
Nghiêm trang khi tham dự nghi lễ, đồng thanh khi hát quốc ca, hoặc bài hát truyền thống.
Im lặng khi nghe lãnh đạo, đại biểu, khách mời phát biểu Tham gia trị chơi nhiệt tình, hịa đồng, đồn kết.
Chào hỏi lịch sự, cởi mở, thân thiện.
Không ăn uống say sưa quá độ, khơng lấy chuyện phiền lịng hoặc chuyện riêng tư của cá nhân khác nói ra nơi lễ hội.
****************************** KẾT LUẬN CHƢƠNG 2: KẾT LUẬN CHƢƠNG 2:
Tác giả đã trình bày khái niệm dịch vụ, dịch vụ ngân hàng, đặc điểm chung của dịch vụ, dịch vụ ngân hàng cũng như mơ hình lý thuyết và các nghiên cứu trước đây có liên quan. Từ đó, tác giả chọn ra 11 nhân tố được xem là có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng TMCP, giải thích từng nhân tố và xây dựng nên mơ hình lý thuyết ban đầu làm cơ sở cho quá trình nghiên cứu tiếp theo.
Bên cạnh đó, tác giả sơ lược về q trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Gia Định, mơi trường văn hóa cũng như tình hình nhân sự hiện tại của tổ chức – nơi sẽ diễn ra quá trình điều tra, nghiên cứu.
CHƢƠNG 3: