a (Biến phụ thuộc: sự thỏ mãn chung với công việc: TBTM)
5.3.2 Cải thiện hơn nữa mối quan hệ với cấp trên:
Một mối quan hệ thành công luôn địi hỏi phải có tính 2 chiều. Mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên sẽ góp phần đảm bảo cơng việc diễn ra trơi chảy, đồng thời nâng
cao lòng trung thành của nhân viên với tổ chức. Tuy nhiên, nhiều người ở vị trí cấp trên lại thường cho rằng chỉ có cấp dưới mới phải chú trọng đến quan hệ với cấp trên, trong khi xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên cấp dưới cũng có vai trị cực kỳ quan trọng. Thơng qua nghiên cứu này, nhân tố Quan hệ với cấp trên được chứng minh có tác động mạnh thứ 2 đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng TMCP Gia Định. Mức độ thỏa mãn hiện tại của riêng nhân tố này chỉ đạt 3.2625 – mức trung bình. Như vậy, có thể thấy rằng cần cải thiện hơn nữa những khía cạnh liên quan đến nhóm nhân tố này như sau:
Mỗi phịng ban nói riêng cũng như một hệ thống nói chung sẽ khơng thể vận hành tốt nếu các cá nhân hồn tồn xa lạ về nhau, khơng tạo được mối liên hệ, gắn kết hoặc thân thiết nào phục vụ cho công việc. Vì vậy, GDB nên tổ chức nhiều hơn những hình thức giao lưu họp mặt hằng năm (hội thao, văn nghệ, kỷ niệm những ngày lễ quan trọng của đất nước cũng như của riêng ngân hàng, tiệc tất niên, các khóa học, hội thảo, tham luận…), những chuyến nghỉ mát, du lịch chung trên toàn hệ thống, gặp gỡ thân mật ngồi giờ làm việc, qua đó, Cấp trên có thể tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu, đặc điểm tính cách của nhân viên trong cơng việc và vài nét đời tư, suy nghĩ của nhân viên về cấp trên, về công việc...
Cấp trên cần không ngừng học hỏi nâng cao năng lực lãnh đạo và kiến thức chuyên mơn, quyết đốn, biết khơi dậy và truyền nguồn cảm hứng, nêu cao tấm gương để cấp dưới noi theo, thực hiện tinh thần tiết kiệm, phân định rõ công tư, khách quan, thẳng thắn, không ngại bảo vệ lợi ích chính đáng của nhân viên, sẵn sàng chịu trách nhiệm cho cả thành công cũng như thất bại trong cơng việc, là trung tâm của sự đồn kết vì thành cơng chung của tổ chức.
Nhân sự luôn là vấn đề phức tạp của mỗi tổ chức vì gắn liền với những con người cụ thể, với nhiều đặc điểm riêng biệt về tính cách, suy nghĩ, quan điểm, “cấp trên” cần biết cách lắng nghe, bình tĩnh phán xét, ghi nhận những ý kiến đóng góp của mỗi nhân viên. Ai cũng muốn được đánh giá cao trong quá trình làm việc, vì vậy, khi có thể, nên tổ chức nhiều cơ hội làm việc theo nhóm để góp phần củng cố quan hệ giữa cấp trên với cấp dưới.
Đồng thời với việc tạo mối quan hệ gần gũi, cấp trên nên có sự ghi nhận kịp thời đối với đóng góp của nhân viên, làm căn cứ đánh giá năng lực của họ, đồng thời, tạo cơ hội giúp họ thăng tiến theo quy định của Giadinhbank. Sự khách quan trong việc này sẽ là nguồn động viên, khích lệ cực kỳ to lớn giúp nhân viên thấy được vai trị của mình trong sự vận hành của hệ thống.
Minh bạch trong công tác đánh giá nhân viên, phản hồi cơng việc chính xác, kịp thời. Hãy khuyến khích, tán dương khi nhân viên đạt thành tích tốt trong cơng việc. Ngược lại, khi cơng việc chưa đạt yêu cầu, cấp trên nên góp ý, trao đổi thẳng thắn và cùng đưa ra phương hướng giải quyết.
Trong mọi tình huống, cách cư xử nên lịch sự, nhã nhặn trong khn khổ văn hóa giao tiếp mà Sổ tay nhân viên Ngân hàng TMCP Gia Định đã công bố để đảm bảo sự tôn trọng lẫn nhau.