d, Thuyết thành tựu của McClelland (1988): [24]
3.2.3 Xây dựng thang đo:
Đối với đặc điểm cá nhân:
Biến
Độ tuổi Giới tính Trình độ học vấn
Thâm niên cơng tác Phịng ban làm việc Mức thu nhập hiện tại Chức vụ đang đảm nhiệm
Đối với các nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên, thang đo Likert 5 bậc được sử dụng tương ứng như sau:
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Không đồng ý Tạm đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý
Bản chất cơng việc
1 Công việc tôi đang làm rất thú vị BC1
2 Cơng việc có nhiều áp lực BC2
3 Công việc tạo điều kiện cho tôi thể hiện kỹ năng và kiến thức BC3
4 Cơng việc có tính thử thách BC4
5 Tơi hiểu vai trị cơng việc của mình đối với hệ thống BC5
Cơ hội đào tạo và thăng tiến
6 Ngân hàng thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo CH1 7 Ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tham gia các khóa đào tạo
bên ngồi
CH2 8 Chương trình đào tạo rất ý nghĩa và thiết thực với tôi CH3 9 Tơi nhận được sự khích lệ khi hồn thành tốt cơng việc CH4 10 Tơi hiểu rõ chính sách thăng tiến của ngân hàng CH5 11 Có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc của tôi CH6
Quan hệ với cấp trên
12 Cấp trên ln ghi nhận đóng góp của tơi QH1
13 Cấp trên luôn động viên, hỗ trợ tôi trong công việc QH2
14 Cấp trên đối xử công bằng với nhân viên QH3
15 Tôi cảm thấy thoải mái khi trao đổi ý kiến với cấp trên QH4
Thu nhập và phúc lợi
16 Tơi hài lịng với mức thu nhập hiện tại TP1
17 Chính sách nâng lương định kỳ của ngân hàng hợp lý TP2
18 Mức thu nhập tương xứng với năng lực của tôi TP3
19 Chính sách phân phối thu nhập của ngân hàng rất công bằng TP4 20 Mức thu nhập ngân hàng trả cho tôi là cao so với các ngân hàng khác TP5 21 Ngân hàng cung cấp cho tôi đầy đủ chế độ bảo hiểm, nghỉ phép, nghỉ lễ TP6 22 Thường xuyên tổ chức các chuyến tham quan, nghỉ mát TP7
Môi trƣờng làm việc
23 Tôi luôn được trang bị đầy đủ phương tiện, dụng cụ, tài liệu làm việc DK1
24 Các đồng nghiệp luôn sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau DK2
25 Tơi thấy hài lịng với văn hóa, nội quy nơi tơi làm việc. DK3
26 Tôi thấy thoải mái và thân thiện DK4
28 Tôi hài lịng với cơng việc hiện tại KL1
29 Tơi sẽ tiếp tục gắn bó với tổ chức KL2
30 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè, người thân của mình về nơi làm việc của mình KL3