a (Biến phụ thuộc: sự thỏ mãn chung với công việc: TBTM)
5.3.5 Kiến tạo môi trƣờng làm việc thân thiện:
Bên cạnh 4 nhóm nhân tố đã nêu trên, Mơi trường làm việc được phương trình hồi quy chỉ ra rằng có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong cơng việc của nhân viên ngân hàng TMCP Gia Định mặc dù cường độ thấp hơn so với 4 nhân tố trước. Mức thỏa mãn hiện tại cho nhóm nhân tố này chỉ đạt 3.3000
Hiện nay, vấn đề nổi lên chính là khâu cung cấp văn phòng phẩm cịn khá chậm, ngân hàng nên có kế hoạch và định mức rõ ràng. Chẳng hạn như cuối tháng sẽ ấn định ngày đăng ký nhu cầu vật phẩm (giấy, mực, bút viết, bìa lưu hồ sơ,…) vào những ngày cụ thể và đặt ra chỉ tiêu hoàn thành cung cấp, phân phối kịp thời cho nhân viên trên toàn hệ thống. Cần nêu cao tinh thần thực hành tiết kiệm, nhưng nếu thực hiện khơng hợp lý điều này thì sẽ cản trở hoạt động của nhân viên.
Ngân hàng là lĩnh vực tiếp xúc nhiều với các thiết bị cơng nghệ như máy tính, điện thoại, mạng nội bộ, mạng Internet,… Tất cả những hệ thống này đều liên quan đến nguồn điện nhưng ở nước ta, tình trạng cúp điện, mất điện thường xảy ra có thể
dẫn đến cơng việc của nhân viên bị gián đoạn, đơi khi cịn gây hiện tượng mất số liệu, trục trặc đường truyền sau đó… Giadinhbank nên xem xét nâng cấp đường truyền, trang bị thêm thiết bị lưu trữ điện để hạn chế tình trạng này, cũng như bảo quản máy móc hiệu quả hơn.
Tài chính ngân hàng là lĩnh vực thường xun có sự biến động khơng ngừng. Sản phẩm, dịch vụ, nhu cầu khách hàng ngày càng phong phú, đa dạng, buộc tất cả thành viên phải nhanh chóng thích nghi để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Do đó, GDB cần chú trọng cơng tác trang bị tài liệu phục vụ cần thiết cho công việc như sách hướng dẫn, ấn phẩm cập nhật thơng tin quan trọng, giáo trình mới xuất bản trong và ngoài nước liên quan hỗ trợ cho nghiệp vụ như thanh toán quốc tế, nghiệp vụ bảo lãnh,… nhằm giúp nhân viên tự nâng cao trình độ chuyên mơn trong q trình tác nghiệp, phục vụ khách hàng.
Quan tâm hơn đến khía cạnh chia sẻ thơng tin nội bộ và các nguồn thông tin phục vụ công việc từ bên ngồi rộng rãi, kịp thời, tránh tình trạng văn bản có hiệu lực ngay thời điểm ban hành, khiến nhân viên khơng kịp thích nghi. GDB đang duy trì mạng thơng tin nội bộ MIS và hộp thư nhân viên zimbra. Nhưng tốc độ đường truyền để chuyển tải nội dung còn chậm. Một bộ phận nhân viên chưa có thói quen thường xuyên kiểm tra tin tức đăng tải để cập nhật kịp thời.
Một yếu tố quan trọng khác nữa là văn hóa ngân hàng: hiện nay, theo tác giả là Giadinhbank đã xây dựng riêng cho mình văn hóa riêng, quy định cụ thể trong ấn phẩm sổ tay nhân viên, nhưng nên chăng là GDB cần ban hành theo hình thức các cuốn sổ nhỏ, phân bổ đến từng phòng ban để việc đọc, hiểu và thực hiện theo khuôn khổ này diễn ra phổ biến hơn. Tác giả đánh giá nội dung của Sổ tay nhân viên khá đầy đủ, rõ ràng, cụ thể trong từ mục như nội quy, giờ giấc làm việc, cách ứng xử với khách hàng, với cấp trên, đồng nghiệp ngang cấp, và thái độ trong công việc… nhưng làm thế nào để chắc chắn mỗi nhân viên đều thực hành theo, cảm thấy tự hào về tổ chức của mình và chủ động làm tốt hơn nữa mới là điều quan trọng.
Ngoài nhạc báo hiệu giờ làm việc, giờ nghỉ trưa, kết thúc buổi làm, GDB có thể thêm vào đó những nền nhạc nhẹ nhàng vào tầm thời gian gần cuối ngày làm
việc để giúp nhân viên cảm thấy thư giãn, thoải mái sau một ngày làm việc căng thẳng.
GDB có thể làm tốt hơn nữa những chương trình vì cộng đồng, đóng góp cho sự phát triển của xã hội, và qua đó, tạo thêm cơ hội để đội ngũ nhân viên có thể giao lưu, gặp gỡ nhau nhiều hơn như các buổi hiến máu nhân đạo, tham gia chương trình giờ trái đất vì môi trường, các buổi đi bộ gây quỹ, … quảng bá hình ảnh thương hiệu, tạo sự tự hào trong mỗi nhân viên khi nhắc đến tổ chức của mình. Khuyến khích các khối phịng ban thực hiện những đợt sinh hoạt tập thể khi có thể để linh động giúp nhân viên cũng như gia đình của họ giảm bớt căng thẳng, tạm thời quên đi những mệt nhọc của công việc và phục hồi sức lao động.
Theo tác giả, việc ngân hàng quan tâm đến cá nhân nhân viên, người lao động đơi khi cịn chưa đủ. Một số cơng ty nước ngồi cịn đề xuất chương trình phúc lợi đến cả gia đình của nhân viên, như cho phép họ tham gia những buổi hội họp lớn trong năm, cơng đồn thăm hỏi, động viên, giúp đỡ định kỳ. Thứ nhất, có thể khiến cho nhân viên an tâm công tác. Thứ hai, đây cũng là một kênh tiếp thị hữu ích, thân thiện và khơng khó thực hiện.
GDB cần có hình thức vinh danh những nhân sự từ bậc nhân viên đến quản lý có thâm niên làm việc lâu lại hệ thống, việc này có thể tác động tích cực đến việc củng cố tư tưởng cho các nhân viên tân tuyển cũng như những nhân viên hiện tại của ngân hàng.