1.6.1. Khái niệm về khách du lịch nội địa
Theo tổ chức du lịch thế giới ( 1995 ) , khách du lịch nội địa được hiểu là “một người cư trú trong một nước , đi đến một nơi trong nước đó , ngồi mơi trường sống thường xuyên của họ trong một thời gian khơng q 12 tháng và mục đích của chuyến đi khơng phải là hành nghề để nhận thu nhập từ nơi đến”. Khái niệm này đã đề cập đến ba tiêu chí nhận dạng cơ bản đối với khách du lịch nội địa: môi trường sống thường xuyên , thời gian của chuyến đi và mục đích của chuyến đi . Trong đó , thời gian của chuyển đi khơng quá 12 tháng và mục đích của chuyển đi khơng phải là hành nghề để nhận thu nhập từ nơi đến.
Luật du lịch Việt Nam ( 2005 ) đã đưa ra khái niệm về khách du lịch nội địa như sau: “ Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam”. Và khái niệm này được giữ nguyên trong Luật du lịch mới nhất ở Việt Nam ( 2017 ).
1.6.2. Đặc điểm của khách du lịch nội địa
•Đặc điểm tâm lý khách du lịch theo vùng miền: - Khách miền Bắc:
+ Chú ý nhiều đến hình thức, khơng gian khách sạn, mọi thứ cần phải chỉnh chu, lề lối, vì thế mà khi chọn dịch vụ họ cũng cân nhắc tính duy mĩ cao.
+ Ăn nói nhẹ nhàng, ăn mặc kín đáo, chỉnh tề, suy nghĩ sâu xa, thường thể hiện mình qua lời nói, tuy nhiên, khi gặp vấn đề gì khơng hài lịng, họ thường khơng nói thẳng mà tỏ thái độ khó chịu cùng lời lẽ nghe thì lịch sự nhưng rất khó chịu.
+ Thường đi du lịch vào dịp hè và các dịp lễ lớn, đợt nghỉ dài ngày như Tết Dương, Tết Âm, lễ 30/4, 1/5, 2/9….
+ Dùng chuyến du lịch để gắn kết tình cảm, họ có thiên hướng đi với người thân nhiều hơn các vùng, miền khác với 60% đi cùng gia đình - 30% đi cùng bạn bè.
+ Có thói quen tự tổ chức tour riêng thay vì đi thơng qua cơng ty du lịch. + Thích chọn loại hình du lịch nghỉ dưỡng hơn thay vì tham quan.
+ Quan trọng hình thức, gồm khơng gian, nội thất, vật dụng và cả chất lượng phục vụ.
+ Thường đòi hỏi sự kỹ lưỡng và chi tiết, trọn vẹn và chỉn chu. Vì thế, khách sạn cần được chăm chút cẩn thận, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nội thất sang trọng, sạch sẽ, sắp xếp ngăn nắp.
+ Tiền bạc sòng phẳng nên các khoản chi phí cần phải cụ thể, rõ ràng.
+ Phần đa đều ăn mặn, món ăn được nấu cầu kỳ, đúng gia vị và khẩu vị đặc trưng - Khách miền Nam:
+ Tính tình năng động, thoải mái, cởi mở, hào phóng và quảng giao hơn khách miền Bắc và miền Trung.
+ Dễ kết thân, hòa nhập cộng đồng hơn, khơng sĩ diện, khơng trọng hình thức, thích sự tối giản.
+ Khá dễ tính, bao dung, dễ bỏ qua những sai lầm không quá nghiêm trọng hay những sự cố ngoài mong muốn, bất đắc dĩ.
+ Muốn tự tổ chức cho chuyến đi, nhất là khi đi du lịch với bạn bè.
+ Giá là yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn dịch vụ, tiếp đến là địa điểm, lời khun từ người quen, thơng tin trên Internet.
+ Thường thích ăn ngọt, món ăn nhiều màu sắc. - Khách miền Trung:
Nằm ở giữa hai đầu đất nước nên tâm lý khách miền Trung vì thế mà có sự giao thoa, ảnh hưởng từ hai vùng miền. Các tỉnh, thành càng tiếp giáp, mức độ ảnh hưởng càng nhiều và rõ nét. Nhìn chung, họ cũng:
+ Tính tình hào phóng, thẳng thắng, bộc trực, nóng nảy nhưng rất mau nguội lạnh. Khi có điều gì khơng hài lịng họ thường nói ngay, nói thẳng, dù lời nói đơi khi rất khó nghe nhưng lại dễ bỏ qua và khơng nhắc lại.
+ Giỏi tính tốn, xoay xở, chi li nên ít đi du lịch hơn, khi đi thì lựa chọn kỹ để chuyến đi thật ý nghĩa nhưng tiết kiệm, ưu tiên giá rẻ, nhiều ưu đãi, chất lượng tốt.
+ Thường đi du lịch chủ yếu vào dịp hè và các dịp lễ đặc biệt được nghỉ dài ngày trong năm, tuy nhiên, sẽ ít khi đi với người thân hơn so với khách miền Bắc.
+ Cũng có thói quen tự tổ chức tour đi riêng thay vì mua tour có sẵn, vì thế thường tự mua tour, đặt phịng, đặt dịch vụ online.
+ Thích ăn cay nhiều hơn 2 miền cịn lại…
•Tâm lý khách du lịch theo độ tuổi - Trẻ em, thiếu niên:
+Hiếu động, nghịch ngợm, mê khám phá cái mới lạ + Ham chơi, dễ mất kiểm sốt, khơng nghe lời >>> Lưu ý khi phục vụ:
+ Nên cung cấp các đồ dùng đảm bảo an tồn tuyệt đối
+ Tạo nhiều chương trình ưu đãi đặc biệt vào dịp lễ thiếu nhi, nghỉ hè… dành riêng cho trẻ nhỏ hoặc combo gia đình.
+ Khéo léo chăm sóc và phục vụ để khơng gây thiệt hại đồng thời không làm phật ý bố mẹ đi cùng.
+ Để mắt đến chúng để hạn chế tối đa những sự cố ngồi ý muốn. - Khách thành niên:
+ Ưa thích sự mới mẻ, độc đáo, bắt kịp xu hướng
+ Tâm lý phấn khích, tị mị, ưa thích những hoạt động nhanh nhẹn, kích thích + Chuộng mơ hình homestay, village nhiều phong cách
+ Mê chụp ảnh, thích trải nghiệm, ưa khám phá
+ Thoải mái trong giao tiếp, dễ kết giao, dễ làm hài lịng. - Khách trung niên:
+ Thiết thực + Chịu chi
+ Có thể đi du lịch bất cứ lúc nào họ muốn + Có thể dẫn theo gia đình, bạn bè nếu muốn + Cần giải tỏa áp lực công việc vô cùng lớn
>>> Hướng đến sự tiện nghi, mới lạ và bắt kịp xu thế thịnh hành. - Khách cao tuổi:
+ Thích khơng gian yên tĩnh, tiện nghi nhưng đơn giản; tiết trời ơn hịa; lối sống chậm rãi (chẳng hạn: phố cổ, làng quê, biển, chùa chiềng…)
+ Chuyện trị nhỏ nhẹ, giao tiếp ơn hịa, lịch sự + Khơng gian dễ di chuyển, ngại đi xa
+ Chuộng nghỉ dưỡng hơn là tham quan, giải trí
+ Thiên về giá trị thực tế, đề cao tính tiện dụng, thái độ phục vụ hơn là hình thức + Muốn được tư vấn kỹ, ưu tiên phù hợp với sức khỏe, sở thích, khả năng tài chính >>> Có xu hướng lưu trú nhiều hơn những du khách ở độ tuổi khác. Lưu ý khi phục vụ:
+ Chú trọng chất lượng phục vụ, chất lượng ăn uống
+ Đảm bảo an toàn và thuận tiện trong di chuyển và nghỉ ngơi
+ Trang bị tủ thuốc y tế, kỹ năng sơ cấp cứu cho các trường hợp thường gặp
•Đặc điểm tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp
Mức thu nhập, đặc thù công việc của từng ngành nghề sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu của du khách. Nghề nghiệp mang lại mức thu nhập cao giúp du khách thuộc nhóm nghề đó có điều kiện tốt hơn khi đi du lịch, từ đó có nhiều sự lựa chọn hơn, chi tiêu cũng hào phóng hơn, thậm chí có thể sử dụng dịch vụ cao cấp hơn, vì thế nên địi hỏi và u cầu đơi khi cũng cao hơn về chất lượng dịch vụ, phòng ở, món ăn, thái độ phục vụ…Ngược lại, nghề nghiệp mang lại mức thu nhập thấp đến trung bình sẽ chuộng các dịch vụ bình dân hơn, quan tâm nhiều đến chương trình ưu đãi, cần dịch vụ chất lượng nhưng chi phí phải chăng. Đối tượng khách này thường tính tốn kỹ lưỡng trước khi chi tiêu sao cho được lợi nhất với chi phí thấp nhất.
- Khách du lịch là nhà kinh doanh, dân văn phịng sẽ ưa thích các hoạt động giao lưu nơi đơng người, thích giao tiếp và kết giao – thích sự rõ ràng, nhanh gọn, tiện lợi – ưa phô trương, tin vào sự may rủi (lưu ý trong xếp số phòng), ưu tiên sử dụng dịch vụ sang trọng, đắt tiền nếu thu nhập cao, ngoài ra, cần lưu ý trang bị bàn làm việc cùng các vật dụng thiết yếu khác.
- Khách du lịch là dân trí thức, làm các cơng việc liên quan đến nghiên cứu, khoa học thích được tơn trọng, cư xử ơn hịa, ứng xử lịch thiệp, có văn hóa – ưu tiên sự nhanh gọn nhưng chất lượng, không cần cầu kỳ nhưng chỉn chu – tuyệt đối đúng giờ.
- Khách du lịch là nghệ sĩ yêu thích sự bay bổng, lãng mạn, muốn tận hưởng – thường thích ở những khu resort, khách sạn sang trọng, nội thất đẹp, giàu tính nghệ thuật cùng với chất lượng phục vụ chu đáo và kỹ lưỡng, đảm bảo an tồn thơng tin.
- Khách du lịch là công nhân, lao động phổ thông thường đơn giản, chân thành, dễ hòa đồng – chuộng sự nhanh gọn và giá rẻ.
•Tâm lý khách du lịch tín ngưỡng, tơn giáo
- Khách theo đạo Phật giàu lịng nhân ái, thích sự nhẹ nhàng, yên tĩnh và đơn giản – phục vụ thực phẩm chay, ứng xử lịch thiệp, có chừng mực, nói năng nhẹ nhàng, lịch sự.
- Khách theo đạo Thiên Chúa đặc biệt tôn thờ tôn giáo của họ và tuyệt đối tránh những điều kiêng kị - trọng sự chân thật, tử tế, trung thực và tốt bụng.
1.6.3. du lịch nội địa
Có thể phân loại khách du lịch nội địa theo nhiều tiêu thức khác nhau. Sau đây là một số cách phân loại chủ yếu:
- Phân loại khách theo mục đích chuyến đi - Phân loại khách theo loại sản phẩm du lịch - Phân loại khách theo phương tiện đi lại
- Phân loại khách theo hình thức tổ chức chuyến đi - Phân loại khách theo địa điểm lưu trú