2.3. Thực trạng về chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm nhằm thu hút khách du
2.3.2. Xác định thị trƣờng mục tiêu
2.3.2.1. Xu hướng của khách du lịch nội địa hiện nay
Việt Nam chúng ta là một quốc gia với 96 triệu dân có mức thu nhập trung bình và dịch Covid-19 cơ bản đã được kiểm sốt. Trong khi đó, thị trường khách quốc tế sẽ cịn tiếp tục đóng băng cho đến khi dịch Covid-19 được khống chế trên phạm vi toàn cầu và nền kinh tế các nước hồi phục trở lại. Hiểu được điều này, ngành du lịch trong nước xác
định được rằng thị trường khách cần tiếp cận hiện nay chính là khách du lịch nội địa. Sẽ có 2 xu hướng mà khách du lịch trong nước sẽ hướng tới là:
- Du lịch gia đình: Do xu hướng người dân vẫn tiếp tục dè chừng ảnh hưởng của dịch Covid-19 trong thời gian đầu, nên du lịch sẽ dần được khởi động lại theo hình thức du lịch nhóm nhỏ giữa các thành viên trong gia đình hoặc giữa những người bạn bè quen biết, nắm bắt rõ ràng tình trạng sức khỏe của nhau. Đây có thể nói là một sự thay đổi đáng kể so với trước dịch, khi hầu hết các công ty du lịch đều chỉ tập trung vào tour du lịch trọn gói, tour đơng người, du lịch MICE,…
Đại diện các công ty du lịch lữ hành cũng cho biết đã có kế hoạch tung sản phẩm mới ngay sau kỳ nghỉ lễ, tập trung vào nhóm khách nội địa, với các chùm tour ngắn ngày, quy mô vừa phải nhằm phục vụ đối tượng khách du lịch gia đình. Hiện một số đơn vị cũng đã chủ động nghiên cứu và vạch ra chiến lược cung cấp các dịch vụ du lịch gia đình mới mẻ, đặc sắc, cách xa thành thị, nhằm đón đầu làn sóng mới của thị trường.
- Du lịch nghỉ dưỡng trải nghiệm : Dịch Covid-19 đi qua như một cú hích, khiến mỗi người chúng ta ý thức mãnh liệt hơn vai trò quan trọng của sức khỏe trong đời sống, và du lịch cũng không phải ngoại lệ. Các loại hình du lịch trải nghiệm vốn được khách quốc tế ưa thích, nay cũng trở thành mối quan tâm của du khách Việt Nam. Với loại hình du lịch này, khách du lịch sẽ được trải qua những khóa huấn luyện kỹ năng thốt hiểm và ứng phó với sự cố về sức khỏe, trong đời sống hàng ngày hoặc khi đi du lịch. Qua đó, du khách khơng chỉ được trang bị những kỹ năng sinh tồn thiết yếu, mà còn được trải nghiệm những hoạt động rèn luyện thể lực mới mẻ, thú vị, giúp tăng cường sức khỏe, sức bền.
Bên cạnh việc thực hiện những chuyển đổi phù hợp với xu hướng du lịch mới của thị trường, yếu tố “dịch vụ an tồn” vẫn sẽ tiếp tục là trọng tâm khơng thể bỏ qua của các cơ quan quản lý và doanh nghiệp du lịch địa phương. Các biện pháp phòng chống dịch lây lan như: đo thân nhiệt, rửa tay bằng dung dịch cồn, đeo khẩu trang bắt buộc, giữ khoảng cách an toàn khi giao tiếp,… phải được nghiêm túc thực hiện, nhằm tạo cảm giác an toàn và
thoải mái cho du khách trong mùa dịch. Tin tưởng với sự phối hợp nhịp nhàng, đồng bộ giữa các doanh nghiệp và chính quyền trong nỗ lực phục hồi du lịch và đón đầu xu hướng chuyển đổi như hiện nay, thị trường sẽ đón nhận sự bùng nổ du lịch nội địa mạnh mẽ trong những ngày hè sắp tới.
2.3.2.2. Nhu cầu của khách du lịch nội địa
Trong khoảng thời gian từ giữa tháng 2 trở lại đây, nhu cầu tìm kiếm thơng tin về du lịch của khách nội địa tăng mạnh so với thời điểm đầu năm, thậm chí có lúc cao hơn so với cùng kỳ năm trước. Đặc biệt, cuối tháng 2 có thời điểm nhu cầu tìm kiếm thơng tin về du lịch tăng đến 30% so với cùng kỳ năm 2020. Điều này phản ánh thực tế nhu cầu đi lại du lịch của người dân vẫn rất cao và đang bị dồn nén bởi ảnh hưởng của dịch bệnh, sẵn sàng đi du lịch trở lại khi dịch bệnh được kiểm soát.
Theo thống kê của Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng, kết quả khảo sát cho thấy Đà Nẵng là điểm đến khá quen thuộc của khách du lịch nội địa, có tới 79% khách tham gia khảo sát đã đến Đà Nẵng nhiều lần, 13% đến một lần và 8% chưa đến bao giờ. Thị trường khách du lịch miền Trung đến Đà Nẵng chiếm khoảng 48,8%, Hà Nội và miền Bắc khoảng 24,5%, Thành phố Hồ Chí Minh và miền Nam chiếm khoảng 26,7%. Du khách trong độ tuổi 21-30 tham gia khảo sát chiếm khoảng 52,2%, 31-40 tuổi chiếm khoảng 31,2%, 41-50 chiếm khoảng 8,3%.
Theo kết quả khảo sát, có 81,4% du khách đến Đà Nẵng để tham quan, nghỉ dưỡng, khách công vụ nội địa chiếm tỉ lệ không đáng kể, khoảng 13,7%; các chuyến đi cùng công ty cũng chỉ chiếm khoảng 3,8% trong các hình thức du lịch đến Đà Nẵng ở thời điểm hiện tại.
Du lịch an tồn trở thành tiêu chí quan trọng nhất về lựa chọn điểm đến của gần 90% du khách, ngành du lịch, các đơn vị cung ứng dịch vụ cần bảo đảm an toàn cho du khách khi đến với Đà Nẵng, khuyến khích du khách chủ động phịng dịch. Như vậy mơi trường du lịch an tồn cũng chính là một sản phẩm du lịch vơ hình thu hút du khách trong tình hình dịch bệnh trên thế giới diễn biến phức tạp như hiện nay.