ĐVT: ngày
Chỉ tiêu Quý I Quý II
Quý III
Quý IV
Quý II/ Quý I Quý IV/QuýIII Mức Tỷ lệ (%) Mức Tỷ lệ (%) Khách nội địa 2849 4522 4881 2594 1673 58,72 -2287 - 46,86 Khách quốc tế 5843 7993 8823 6948 2150 36,79 -1875 - 21,25 Tổng khách 8692 12515 14074 6542 3823 43,98 -7532 -53,52
(Nguồn : Phịng tài chính - kế tốn của khách sạn DLG Đà Nẵng, 2019)
Bảng 2.4 Bảng thống kê thời gian lưu trú bình quân của khách sạn trong 4 quý năm 2019
ĐVT: ngày/khách
Chỉ tiêu Quý I Quý II Quý III Quý IV
Tổng khách 1,7 1,8 1,7 1,1
(Nguồn : Phịng tài chính - kế tốn của khách sạn DLG Đà Nẵng, 2019)
Nhận xét :
- Về lượt khách : Ta có thể nhìn thấy nguồn khách của các q trong năm 2019 có sự
thay đổi lớn theo các mùa du lịch tại Đà Nẵng: mùa cao điểm sẽ rơi vào tháng 3 đến tháng 8 và thấp điểm sẽ là tháng 9 đến tháng 3 năm sau.
Trong Quý I chỉ có 4 913 lượt khách, thấp hơn rất nhiều so với các quý còn lại. Sở dĩ thấp như vậy vì trong thời gian này khách sạn mới thành lập nên việc khách hàng biết đến chưa nhiều. Tuy nhiên bắt đầu từ Quý II lượt khách bắt đầu có xu hướng tăng lên rất cao, tăng lên 2153 lượt so với Quý I tức tăng lên 43,82%. Số khách nội địa tăng lên 1094 lượt khách tức 56,13% và khách quốc tế cũng tăng lên 5,73% so với quý trước. Điều này cho thấy khách sạn đã có những kế hoạch quảng bá hình ảnh khách sạn đến với du khách rất tốt.
Lượt khách tiếp tục tăng lên trong Quý III là 8237 lượt khách. Nhưng tới Quý IV lại giảm xuống còn 5993 khách tức làm giảm xuống 27,24 % so với quý trước. Khách nội địa và khách quốc tế cũng giảm mạnh lần lượt xuống còn 21,51% và 31,05% so với Quý III.
Ta có thể thấy đây là tháng rơi vào dịp cuối năm, các lễ hội, ngày nghỉ khơng cịn nhiều nên việc thu hút khách đến với Đà Nẵng ít hơn so với trong năm.
Từ các phân tích trên ta có thể thấy lượng khách tại khách sạn không được ổn định, sự chênh lệch khách giữa Quý I và Quý IV so với hai q cịn lại rất cao. Điều đó cho thấy khách sạn cần phải tích cực hơn trong việc quảng bá hình ảnh, đưa ra nhiều chính sách thu hút khách hiệu quả như vậy mới có thể duy trì được lượng khách đến với khách sạn ổn định hơn
- Về ngày khách : số ngày khách biểu thị cho tổng số ngày mà khách đã lưu trú tại khách sạn. Số ngày khách phục vụ càng nhiều thì doanh thu càng cao, lợi nhuận càng lớn, nhưng số lượt khách cao nhưng ngày lưu trú lại thấp thì doanh thu của khách sạn chưa chắc đã cao.
Quý I / Quý II có số ngày khách lưu trú tăng lên 3823 ngày tức tăng 43,98% . Trong đó số ngày khách quốc tế tăng 2150 ngày tăng lên 36,79% và khách nội địa cũng tăng lên 58,72% so với Quý I.
Quý III /Quý IV lại có xu hướng giảm số ngày khách, giảm xuống 7532 ngày tức giảm 53,52%. Trong khi đó khách nội địa giảm mạnh 2287 ngày tức giảm tới 46,86%.
Qua bảng 2.4 ta có thể thấy số ngày khách lưu trú tại khách sạn khá lớn nhưng lại không ổn định giữa các quý trong năm. Số ngày khách lưu trú tăng nhanh trong các Quý II và Quý III và đồng thời cũng giảm mạnh hơn 50% trong Quý IV cho thấy thời gian qua việc tạo dựng mối quan hệ, kèm một số chương trình nhằm giữ chân khách hàng lưu trú lại khách sạn nhất là vào mùa thấp điểm chưa thật sự tốt.
- Về thời gian lưu trú bình quân tại khách sạn: ta dựa trên số ngày khách và số lượt khách để có thể tính ra chỉ tiêu này. Con số này có ý nghĩa rất quan trọng trong khách sạn vì nó thể hiện tính ổn định của nguồn khách. Qua đó ta có thể thấy thời gian lưu trú lại khách sạn trong 3 quý đầu tương đối ngang nhau tuy nhiên trong Quý IV lại có sự chênh
lệch lớn. Khách sạn cần thúc đẩy lượng khách đến vào Quý IV cũng như thời gian khách lưu trú trong quý này cần được tăng cao, góp phần vào thúc đẩy doanh thu tại khách sạn.
2.1.5.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn 4 quý năm 2019.