Biểu đồ 2.3 : Chất lượng nợ của NHCT năm 2013, 2014
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KSNB NGHIỆP VỤ TÍN DỤNG TẠ
3.2.6. Tăng cường hoạt động củacác kênh liên lạc nội bộ, đặc biệt khuyến khích báo
báo cáo bất thường
Việc chỉ dẫn, tương tác, trao đổi thơng qua các kênh liên lạc nội bộ đóng vai trị vơ cùng quan trọng, có thể hình dung như những mạch máu trong hoạt động ngân hàng. Các mạch máu có thơng suốt, chảy đều đặn thì ngân hàng mới khỏe mạnh, phát triển bền vững. Ngân hàng hơn bao giờ hết cần phải tăng cường, thúc đẩy hoạt động của những kênh liên lạc này.
Đối với kênh liên lạc từ trên xuống, ngân hàng cần có cơ chế để đảm bảo những
chỉ đạo từ bên trên được đưa xuống khơng những tới tồn thể nhân viên mà cịn phải chắc chắn rằng nhân viên nắm bắt và hiểu được đúng và đủ nội dung. Để làm được điều này thì vai trị của các nhà quản lý cấp trung gian là vô cùng quan trọng trong việc định hướng và truyền đạt trọn vẹn nội dung tới nhân viên của mình.
Đối với kênh liên lạc từ dưới lên, việc lấy ý kiến công khai tại các hội nghị, đại
hội... chưa thực sự phát huy hiệu quả, xuất phát từ tâm lý e ngại của phần lớn cán bộ công nhân viên. Bởi vậy, việc thiết lập một đường dây nóng tại TSC để tiếp nhận ý kiến của các nhân viên là cần thiết, song cần phổ biến cách thức vận hành cũng như khuyến khích tồn thể nhân viên đóng góp ý kiến để xây dựng ngân hàng vững mạnh.
Đối với kênh liên lạc theo chiều ngang, các nhà lãnh đạo nên thúc đẩy việc trao
đổi thông tin giữa các bộ phận thông qua những đợt tập huấn, những lớp bồi dưỡng nghiệp vụ hoặc những hoạt động ngoại khóa gắn kết các chi nhánh trong hệ thống. Nhân viên cũng nên tích cực tham gia vào các mạng thông tin nội bộ, chia sẻ, học hỏi kinh nghiệm từ nhau. Những vấn đề khúc mắc chưa rõ sẽ được giải đáp, chẳng hạn việc tác nghiệp trên hệ thống của cán bộ tín dụng sẽ được hỗ trợ tích cực bởi nhân viên hỗ trợ tín dụng.
Ngồi ra, những thủ tục được xây dựng nên, dù khả năng phát hiện ra những rủi ro nhưng không được báo cáo để xử lý kịp thời thì đồng nghĩa thủ tục đó thất bại trong
81
việc thực hiện mục tiêu của nhà quản lý, cần có những chính sách khen thuởng, khuyến khích những báo cáo bất thuờng để thơng tin chiều từ duới lên đuợc nhanh kịp thời để xử lý rủi ro. Việc tạo ra đuợc thói quen thơng báo những hoạt động bất thuờng trong hoạt động ngân hàng sẽ giúp cho khơng những hoạt động kiểm sốt mà các bộ phận KSNB hoạt động trôi chảy hơn rất nhiều. Những bất thuờng ở đây không chỉ là những sai phạm trong hoạt động mà cả những bất thuờng trong khó khăn vận hành những thủ tục kiểm sốt đuợc thiết kế, đảm bảo những thủ tục khơng phù hợp có thể đuợc thay đổi kịp thời.