Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ
3.1. Giới thiệu sơ lƣợc về IDP Hà Nội
3.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy và chức năng của các phịng ban
Quản lý là yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh, để quản lý cĩ hiệu quả thì địi hỏi phải tổ chức bộ máy quản lý phù hợp cùng đội ngũ quản lý cĩ trình độ, năng lực.
Sơ đồ 3.1: Mơ hình cơ cấu tổ chức bộ máy của IDP Hà Nội
(Nguồn: Tài liệu giới thiệu về Cơng ty) Tại IDP Hà Nội, mỗi một phịng ban đều cĩ chức năng - nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể nhằm đảm bảo cho hoạt động của cơng ty luơn đƣợc thơng suốt và thuận lợi.
Giám đốc chi nhánh:
Điều hành và chỉ đạo bộ máy Cơng ty hoạt động theo các chiến lƣợc kinh doanh mà Tổng cơng ty đề ra nhằm đảm bảo sự thống nhất phƣơng hƣớng và mục tiêu trong hoạt động, giám sát tồn bộ hoạt động kinh doanh của cơng ty và báo cáo kết quả kinh doanh theo từng tháng cho Tổng cơng ty.
Phịng Hành chính- Kế tốn :
Chịu trách nhiệm về cơng tác đối nội, đối ngoại, quản trị hành chính nhân sự, thực hiện các cơng việc kế tốn, tham mƣu cho giám đốc trong lĩnh vực tài
Phịng Marketing:
-Nghiên cứu tiếp thị, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Khảo sát sự hài lịng của khách hàng với các dịch vụ của Cơng ty qua đĩ xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lƣợc Marketing, duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng.
-Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Tƣ vấn và Chăm sĩc Khách hàng để đƣa ra các chƣơng trình nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Cơng ty
Phịng Tƣ vấn du học và chăm sĩc khách hàng:
Cung cấp các thơng tin liên quan đến khĩa học, quy trình làm thủ tục sau đĩ tiếp nhận hồ sơ để xin thƣ nhập học cho học sinh, hƣớng dẫn học sinh đi phỏng vấn xin Visa. Ngồi ra bộ phận này cũng cĩ trách nhiệm theo dõi tình trạng học sinh đang theo học ở nƣớc ngồi để giúp đỡ khi họ gặp khĩ khăn đồng thời tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng và đề ra giải pháp nhanh chĩng và hiệu quả nhất cho khách hàng. Hoạt động của bộ phận tƣ vấn và chăm sĩc khách hàng đĩng vai rất quan trọng, là nguồn thu chính và ảnh hƣởng lớn tới hình ảnh và hiệu quả hoạt động của Cơng ty.
Phịng IELTS:
Tiếp nhận các đơn đăng ký thi, tổ chức sắp xếp thời gian địa điểm thi và cấp chứng chỉ. Mỗi tháng IDP Hà Nội tổ chức 3 – 4 kì thi với nhiều hỗ trợ đặc biệt nhƣ hơịthảo vềcác kỹnăng Nĩi -Viết tiếng Anh , chƣơng trinhƣ̀ ơn tâp trƣc tuyến , hƣớng dẫn kỹ năng làm bài, ngày/giờ thi linh hoạt, cơ sở vật chất đạt chuẩn quốc tế, thƣ viện tự học…
Nhận xét: qua mơ hình cơ cấu tổ chức bộ máy của IDP Hà Nội, Cơng ty cĩ
cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động vơ cùng tinh gọn, áp dụng mơ hình trực tuyến - chức năng trong hệ thống quản lý kết hợp với hoạt động theo nhĩm, lấy thị trƣờng làm trung tâm và mục đích của các hoạt động kinh doanh nhằm thực hiện cơng việc với hiệu quả cao nhất, tiết kiệm thời gian và chi phí hoạt động tối đa tạo nên một cơ cấu năng động, sẵn sàng thích ứng trƣớc biến động của thị trƣờng. Mặc dù các bộ phận cĩ chức năng nhiệm vụ độc lập khác nhau nhƣng lại luơn hỗ trợ và cĩ quan hệ
gắn bĩ mật thiết với nhau nhằm đảm bảo tính thống nhất khi thực hiện chiến lƣợc của Cơng ty.