Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ
3.7. Đánh giá chung
3.7.1. Ưu điểm
- Thế mạnh về năng lực cạnh tranh của IDP Hà Nội so với các đối thủ cạnh tranh chính là việc phát huy kinh nghiệm cĩ sẵn của cơng ty Giáo dục IDP Việt Nam, tận dụng thế mạnh về mạng lƣới của hệ thống IDP tồn cầu cũng nhƣ lƣợng khách hàng truyền thống lớn để tiếp tục khẳng định uy tín và chất lƣợng của đại lý du học hàng đầu trên thị trƣờng du học tại thị trƣờng Hà Nội.
- Bên cạnh đĩ, khả năng hợp tác với các trƣờng đại học danh tiếng thế giới, khả năng cung cấp dịch vụ và thơng tin tới học viên và nguồn lực nhân sự chuyên nghiệp, nhiệt tình cũng gĩp phần khơng nhỏ vào thành cơng của IDP Hà Nội. Sự tƣơng trợ phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận luơn đƣợc đề cao và trở thành nét đẹp
trong văn hố riêng của Cơng ty.
- Bộ phận Marketing tuy khơng nhiều nhân sự nhƣng lại là những nhân viên cĩ kinh nghiệm và năng lực làm việc rất tốt, đảm bảo tính hiệu quả cao trong cơng việc. Các hoạt động Marketing luơn bám sát tình hình biến đổi của thị trƣờng dựa trên những khảo sát đĩng gĩp hay nghiên cứu nhu cầu khách hàng nhằm nên nắm đƣợc xu thế thị trƣờng, những thay đổi ảnh hƣởng tới hoạt động của Cơng ty để đƣa ra giải pháp tốt nhất.
- Cơng ty khơng chạy theo xu hƣớng của thị trƣờng mà cĩ định hƣớng và mục tiêu cụ thể. Mở rộng thị trƣờng vào những phần là thế mạnh của mình, khơng phát triển quá nhanh mà cĩ trọng tâm phù hợp với đặc điểm hoạt động của mình.
- Tỷ trọng nhân lực trực tiếp lớn (khoảng 73%), trong khi đĩ lao động gián tiếp chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ(17%) đã cho thây sự hớp lý hố việc sử dụng và phân bổ nhân lực tại các phịng ban.
3.7.2. Hạn chế
- Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị sử dụng kém. Cơng ty tuy cĩ cơ sở tại trung tâm thành phố (quận Hai Bà Trƣng) vị trí cơ sở hiện tại khơng mang tính chất dễ tìm kiếm và di chuyển khiến cho khách hàng tìm đến cơng ty cịn gặp nhiều khĩ khăn nhƣng văn phịng khá nhỏ, khơng gian chật hẹp điều này làm ảnh hƣởng khơng nhỏ tới hình ảnh của Cơng ty trong mắt khách hàng. Chất lƣợng khơng gian cần quan niệm rõ khơng phải là để bán hàng mà cịn là một khơng gian tạo điều kiện để khách hàng đến mua. Chính xác hơn, cửa hàng hay văn phịng khơng chỉ là nơi trƣng bày sản phẩm, dịch vụ mà là nơi trƣng bày các giá trị gia tăng đặc biệt mà những mặt hàng của Cơng ty sẽ đem lại cho khách hàng. Vì vậy, Cơng ty cần nên chú ý vấn đề này, càng thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ thì chất lƣợng dịch vụ mới càng tốt.
- Đội ngũ nhân viên tƣ vấn so với khi mới thành lập đã tăng lên tƣơng đối nhƣng một nhân viên lại phụ trách nhiều thị trƣờng du học dẫn đến việc tập trung vào thị trƣờng du học chính, bỏ qua việc đẩy mạnh mảng thị trƣờng tiềm năng khác - Thực tế hiện nay cho thấy, trong nội bộ Cơng ty vẫn chƣa xây dựng đƣợc văn hĩa doanh nghiệp rõ rệt và các tiêu chuẩn trong dịch vụ khách hàng cụ thể để nâng cao chất lƣợng dịch vụ tốt nhất
- Cơng tác tạo động lực cho ngƣời lao động cịn yếu dẫn tới thực tế hiện nay dẫn đến tình trạng một số nhân sự cấp quản lý lâu năm, cĩ trình độ chuyên mơn nghiệp vụ tốt chuyển sang các doanh nghiệp hoặc lập các cơng ty cạnh tranh với IDP Hà Nội. Đây thực sự là bất lợi lớn cho Cơng ty vì khi nhân viên đĩ ra khỏi Cơng ty thì một lƣợng khách hàng đƣợc giới thiệu cũng sẽ theo nhân viên gây ảnh hƣởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh và thị phần.
3.7.3. Nguyên nhân của hạn chế
- IDP Hà Nội là một chi nhánh của cơng ty IDP Việt Nam, chịu sự điều phối, phê duyệt và đồng ý của Tổng cơng ty vì vậy phần nào hạn chế sự chủ động của Cơng ty trong việc các quyết định về nhân sự, chính sách tài chính, cơ sở văn phịng đều bị giới hạn và phụ thuộc vào quyết định của Tổng cơng ty. Mặt khác tạo ra những khĩ khăn cho cơng ty trong việc đƣa ra các chính sách đãi ngộ phù hợp nhằm thu hút và giữ chân những lao động cĩ chất lƣợng, trình độ chuyên mơn cao. - Cơng ty chƣa cĩ chiến lƣợc cụ thể và kế hoạch khai thác các thị trƣờng khác nhƣ Mỹ, Singapore, Anh, v.v.v mà phần lớn vẫn quen hoạt động trong thị trƣờng lâu năm Úc.
- Đội ngũ nhân viên hành chính nhân sự cịn mỏng, bản thân cấp quản lý quá chú trọng tập trung đến phát triển hoạt động kinh doanh nên vấn đề văn hĩa doanh nghiệp và tiêu chuẩn trong dịch vụ khách hàng chƣa đƣợc tập trung đúng mức cần thiết.
Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA IDP HÀ NỘI VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ