Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ
4.2.1. Hồn thiện cơng tác đào tạo để nâng cao và đồng bộ chất lượng nguồn
và dịch vụ tƣ vấn du học nĩi riêng, nhân viên tƣ vấn (ngƣời bàn hàng) chính là đại diện hình ảnh của Cơng ty trƣớc khách hàng. Họ tham gia trực tiếp trong suốt quá trình tạo ra dịch vụ cho tới sau khi bán. Coi trọng chiến lƣợc xây dựng và nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực là khâu hết sức quan trọng.
Thứ ba, Cơng ty cần phải duy trì sự ổn định chất lƣợng dịch vụ đã cung cấp cho
khách hàng đồng thời nâng tỉ lệ thành cơng xét visa ở các nƣớc lên từ 73% lên khoảng 79-80%. Khơng ngừng gia tăng uy tín cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ đối với khách hàng, các tổ chức giáo dục trong nƣớc cũng nhƣ là các đối tác nƣớc ngồi
4.2. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của IDP Hà Nội
4.2.1. Hồn thiện cơng tác đào tạo để nâng cao và đồng bộ chất lượng nguồnnhân lực nhân lực
*Nâng cao hơn nữa chất lƣợng nguồn nhân lực:
Con ngƣời luơn là yếu tố đặc biệt quan trong, ảnh hƣởng trực tiếp tới thành cơng hay thất bại của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ. Căn cứ vào yêu cầu cụ thể từng bộ phận, Cơng ty cần lập ra kế hoạch đào tạo với phạm vị nội bộ Cơng ty nhƣ chƣơng trình đào tạo “Nâng cao dịch vụ khách hàng”, “Quản lý thời gian hiệu quả”
Mục đích
- Chất lƣợng dịch vụ ngày càng chuyên nghiệp hơn, trang bị kiến thức kỹ thuật cho từng thành viên, nâng cao kỹ năng quản lý cho đội ngũ trƣởng phịng, cập nhật những thay đổi của thị trƣờng, thay đổi về chính sách quy định ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh của cơng ty.
- Nâng cao tinh thần và thái độ làm việc tích cực, giúp họ cĩ tƣ tƣởng làm chủ động, tự tin, dám thử thách, cũng nhƣ cĩ tinh thần cầu tiến trong cơng việc.
Đánh giá hiệu quả cơng tác đào tạo
Hiện cơng tác đánh giá này về cơ bản chƣa đƣợc hiệu quả, khơng đƣợc thực hiện sau quá trình đào tạo. Đây là cơng việc cần phải làm trong thời gian tới vì nếu khơng đánh giá đƣợc kết quả sau đào tạo thì sẽ khơng nắm đƣợc chƣơng trình và kế hoạch đào tạo cĩ phù hợp và hiệu quả khơng. Tuy cơng tác đánh giá là phức tạp và khĩ vì hiệu quả cụ thể đƣợc thơng qua hiệu quả hoạt động cụ thể của đối tƣợng đƣợc đào tạo tuy nhiên kết quả này lại phụ thuộc khá nhiều yếu tố ngồi đào tạo. Cĩ thể đánh giá chƣơng trình đào tạo theo hƣớng sau:
- Một là đánh giá ngay sau khĩa học. Các học viên tự đánh giá kết quả học tập của mình ngay sau khĩa học theo bảng hỏi điều tra đƣợc thiết kế phù hợp theo từng khĩa đào tạo. Kết quả này sẽ phản ánh kiến thức ngƣời tham gia đào tạo tiếp thu đƣợc và nội dung chƣơng trình đào tạo.
- Hai là đánh giá qua một thời gian. Cần đánh giá sự thay đổi hành vi, thái độ, kỹ năng làm việc của nhân viên qua một thời gian nhất định cĩ thể là 6 tháng để so sánh với năng lực trƣớc khi đào tạo. Việc đánh giá thƣờng đƣợc căn cứ vào phản hồi của khách hàng, hiệu quả đạt chỉ tiêu trong cơng việc v.v.v
*Tạo động lực cho ngƣời lao động:
Bằng các cách tạo ra mơi trƣờng làm việc năng động, chuyên nghiệp nhƣng khơng kém phần đồn kết, các cá nhân đều cảm thấy mình đƣợc hỗ trợ và khuyến khích phát triển, bản thân mỗi nhân viên sẽ tự giác phấn đấu và hăng say làm việc, năng suất lao động tăng, kết quả hoạt động đồng nghĩa với hiệu quả kinh doanh cũng sẽ tăng lên. Cơng tác này thƣờng gồm:
+ Thƣởng, phạt phải cơng bằng, kịp thời; khen chê đúng lúc, đúng chỗ. Cơng ty cần xây dựng điều khoản rõ ràng và thơng báo cơng khai đến các thành viên. Tuyên dƣơng những thành tích của nhân viên kịp thời và trƣớc cả tập thể, ghi nhận những sáng kiến của họ vào bảng thành tích của cơng ty và thơng báo cho mọi ngƣời học
tập. Ai cũng cĩ nhu cầu đƣợc thể hiện mình, và nhu cầu đĩ nhiều khi cịn cao hơn cả nhu cầu vật chất.
+ Kết hợp những dịp nghỉ lễ để tổ chức các hoạt động tập thể nhằm giúp các thành viên hiểu biết, gần gữi lẫn nhau tạo khơng khí vui tƣơi, khuyến khích làm việc theo nhĩm và sự bàn luận tập thể, tăng quyền chủ động cho mỗi cá nhân.
+ Tổ chức liên hoan, du lịch tồn cơng ty vào những dịp lễ tết, cuối năm, hay tận dụng những khoảng thời gian khơng quá bận rộn nhƣ mùa thi cử hoặc thi Đại học của học sinh, sinh viên, để gắn kết các thành viên trong tồn đơn vị cũng là một hình thức tạo động lực làm việc rất tốt.