Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ
3.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh của IDP Hà Nội
3.3.6. Sự tiện lợi cho khách hàng:
Khi khách hàng biết đến Cơng ty dù qua bất kỳ kênh thơng tin nào, họ đều mong muốn cĩ đƣợc một dịch vụ hồn hảo và tiện lợi nhất. Với lƣợng khách hàng rộng khắp các tỉnh phía Bắc, để đảm bảo sự tiên lơi cho khách hàng:
+ Về các nƣớc: hiện nay thị trƣờng các nƣớc du học của Cơng ty đã mở ra tại 6 quốc gia cĩ nền giáo dục tốt nhất thế giới. Chính nhờ vậy khi khách hàng cĩ những thắc mắc về so sánh về học phí, về văn học hay lộ trình học tập để lựa chọn điểm đến thì nhân viên đều nhanh chĩng hỗ trợ và giải đáp tốt nhất nhằm giúp khách hàng lựa chọn đƣợc giải pháp tốt nhất cho mình
+ Về thời gian: trong quá trình tƣ vấn, khách hàng sẽ đƣợc nhân viên Cơng ty hƣớng dẫn thủ tục kèm theo lộ trình về thời gian cụ thể thực hiện các bƣớc trong bao lâu. Thơng thƣờng sẽ mất một tháng để hồn thiện hồ sơ xin học và một tháng để xét visa. Việc hình thành lộ trình cụ thể hĩa các bƣớc thực hiện giúp khách hàng cĩ đƣợc sự chuẩn bị tốt hơn. Phần lớn các bƣớc trong quá trình xin học đều đƣợc
nhân viên tƣ vấn thực hiện và thơng báo nên khách hàng khơng phải đi lại nhiều và vẫn nắm bắt đƣợc chính xác tình hình hiện tại của hồ sơ
+ Về tỉ lệ thành cơng:
Du học chinhƣ́ là một sự đầu tƣ rất lớn màp hụ huynh dành cho con . Việc chọn nơi học, trƣờng học, khĩa học là những quyết định đầy cân nhắc bởi vậy khi thực hiện quá trình tƣ vấn nhân viên Cơng ty luơn đặt “Uy tín và Tâm” lên hàng đầu, phải hỗ trợ tốt nhất cho qua trình học tập và tƣơng lai sau này của khách hàng.
Nhờ kế thừa kinh nghiệm hơn 40 năm trong cung cấp dịch vụ tƣ vấn du hoc của IDP Việt Nam, gần 20 năm hoạt động kinh doanh, IDP Hà Nội luơn thực hiện tốt giải quyết tốt các vấn đề giúp cơng ty đảm bảo đƣợc chất lƣợng ổn định.
Với lợi thế về khả năng chuyên mơn, kinh nghiệm xử lý tình huống, tỉ lệ thành cơng xét visa đạt tới 73% nổi trội nhất là thị trƣờng du học Úc. Khơng ngừng ở đĩ, cơng ty hƣớng tới việc gia tăng giá trị khách hàng bằng các chƣơng trình hỗ trợ nhƣ thực hiện các buổi hội thảo “Hƣớng dẫn trƣớc khi lên đƣờng” nhằm giúp học sinh dễ dàng hịa nhập với văn hĩa và cuộc sống mới.
Bảng 3.3: Số lƣợng visa thành cơng qua các năm STT 1 2 3 4 5 6 TỔNG CỘNG
(Nguồn: Phịng tư vấn và chăm sĩc khách hàng)