Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ
3.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh của IDP Hà Nội
3.3.2. Năng lực tổ chức, quản lý của doanh nghiệp
Bộ máy quản lý của Cơng ty theo mơ hình trực tuyến - chức năng mang tính giản đơn, gọn nhẹ, rõ ràng. Điều này làm cho cơng tác quản lý trở nên dễ dàng hơn, các phịng ban chức năng nhanh chĩng thực hiện các chính sách chiến lƣợc, các thơng tin đƣợc nắm bắt xử lý nhanh chĩng đảm bảo tính chất chuyên nghiệp kịp thời khi cĩ biến động trong hoạt động quản lý kinh doanh.
Cơng tác kế hoạch kinh doanh hàng năm đƣợc giám đốc và các trƣởng phịng xây dựng dựa trên cơ sở kết quả đạt đƣợc ở những năm trƣớc, dự đốn những biến
động của thị trƣờng và chỉ tiêu của Tổng cơng ty. Trƣớc đây kế hoạch này thƣờng thiếu những giải pháp hỗ trợ thực hiện, chịu ảnh hƣởng nhiều của yếu tố khách quan và chủ quan nên nhiều khi phải điều chỉnh kế hoạch. Trong những năm gần đây, phƣơng pháp lập kế hoạch kinh doanh đã cĩ đổi mới. Kế hoạch đuợc lập trên cơ sở các nguồn lực và khả năng thực hiện của cơng ty, dự đốn những khĩ khăn thuận lợi để đƣa ra chiến lƣợc kinh doanh cho cả năm hoạt động, kèm thêm đĩ là những buổi hợp giao ban đầu tuần để giải quyết sớm và nhanh nhất những vấn đề xuất hiện trong các bộ phận trƣớc đĩ. Đến nay, việc thực hiện kế hoạch của cơng ty là tƣơng đối sát với thực tế và các chỉ tiêu kế hoạch đề ra đều đạt đƣợc.
Lãnh đạo Cơng ty cũng rất chú trọng cơng tác quán triệt, nâng cao đạo đức kinh doanh, sự trung thực, tinh thần trách nhiệm của nhân viên trong các vấn đề liên quan đến chất lƣợng dịch vụ. Những kiến nghị hoặc yêu cầu hỗ trợ luơn đƣợc nhân viên thực hiện sớm và tốt nhất để giải quyết các vấn đề của khách hàng
Về cơng tác đào tạo và phát triển nhân lực: đây là một cơng việc trong quản trị nhân lực rất đƣợc cơng ty rất quan tâm. Để thực hiện đào tạo nhân viên, Cơng ty đã áp dụng các hình thức đào tạo và phát triển nhân lực nhƣ sau:
+ Đào tạo ngay tại nơi làm việc
+ Đào tạo định kỳ hàng năm: Cơng ty tổ chức các lớp tập huấn tập, mời các chuyên gia ở trong và ngồi cơng ty đến để nâng cao về chuyên mơn nghiệp vụ, chất lƣợng dịch vụ khách hàng…
Hệ thống trả lƣơng của cơng ty đã gắn với kết quả cơng việc của ngƣời lao động, cĩ tác dụng tạo động lực và kích thích ngƣời lao động hồn thành cơng việc + Cĩ các chính sách tạo động lực khuyến khích nhân viên: Quan tâm đầy đủ tới cơng tác động viên tinh thần cho cán bộ nhân viên trong tồn cơng ty bằng nhiều hình thức khác nhau: thăm hỏi động viên cán bộ cơng nhân viên nhân các dịp lễ, tết, ốm đau; hàng năm đã tổ chức nghỉ mát, tham quan trong nƣớc tạo cho ngƣời lao động sự thoải mái để tiếp tục cơng việc cĩ hiệu quả.
+ Thiết lập đƣợc mơi trƣờng làm việc với kỷ luật làm việc rõ ràng yêu cầu nhân viên tác phong làm việc nhanh, chính xác, hiệu quả và phát huy tối đa năng
lực của mình. Tổ chức các cuộc thi nhƣ “Gĩc làm việc đẹp” nhằm cỗ vũ nhân viên trang trí sắp xếp chỗ làm sạch-đẹp-khoa học tạo khơng gian bắt mắt khi thăm qua văn phịng.
Tuy nhiên trong hoạt động tổ chức quản lý, Cơng ty và Lãnh đạo vẫn chƣa loại bỏ nhiều bất bình đẳng về mức lƣơng qua việc xác định rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của cơng việc. Chƣa khuyến khích đƣợc nhân viên nhiều hơn qua việc sắp xếp các mức thăng thƣởng.
3.3.3. Ứng dụng cơng nghệ
Tại IDP Hà Nội các phƣơng tiêṇ CD Rom , truy câp Internet , thƣ viêṇ sách tham khảo vềcác trƣờng IDP làm đại diện tuyển sinh đều đẩy đủ làm tƣ liệu cho quá trình tƣ vấn . Các nhân viên tƣ vấn của IDP Hà Nội thƣờng xuyên cung cấp các
thơng tin, giải đáp các thắc mắc về du học Úc cho học sinh và phụ huynh qua điện thoại cũng nhƣ tƣ vấn trực tiếp cho gần 100 phụ huynh, học sinh mỗi ngày.
Là một tổ chức thực hiện các hoạt động điều phối với các cơ sởgiáo duc nƣớc ngồi, IDP Hà Nội cĩthểliên hê trƣc tiếp với hê thống văn phịng IDP tồn cầu cũng nhƣ các nguồn lực và kinh nghiệm chuyên mơn về giáo dục của các cơ sở giáo
dục thơng qua mạng lƣới tồn cầu và hệ thống cơ sởdƣƣ̃liêụ lớn . Các nhân viên tƣ vấn của IDP Hà Nội sử dụng chƣơng trình phần mềm ứng dụng Trung tâm dữ liệu tƣ vấn DHS – OSCAR (Overseas Student Central Advice Resource) hỗ trợ trong
gồm các thơng tin chƣơng trình của tất cả các trƣờng mà IDP làm đại diện, là một quản lý cung cấp thơng tin, quản lý các hồ sơ xin học online, xử lý thị thực nhằm đảm bảo tính hiệu quả và thống nhất trong tồn bộ hệ thống IDP tồn cầu . Nhờ hệ
thống quản lýhồsơ hoc sinh rất chuyên nghiêp vàhiêụ quảcác tƣ vấn ở bất kì chi nhánh hay quốc gia nào đều cĩ thể hỗ trợ cho các DHS khi cần thiết . Viêc sƣƣ̉ dung chung mơṭhê thống thơng tin điêṇ tƣ taịtất ca cac văn phong cua IDP toan cầu lam cho viêc quan ly dƣ an va vâṇ hanh cac thu tuc hanh chinh đƣơc tiến ha
̀ƣ̉ suốt va hiêụ qua.
̀ƣ̀