Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ
4.3. Một số kiến nghị
4.3.2. Kiến nghị với Cơng ty
Giám đốc Cơng ty nên thực hiện chính sách giao quyền trong phạm vi cĩ thể chấp nhận đƣợc cho trƣởng các bộ phần. Mục đích chính của hoạt động này là tăng tính chủ động trong việc lập kế hoạch và thực hiện cơng việc của từng bộ phận. Hơn thế nữa, đối với dịch vụ khách hàng việc nhanh chĩng đƣa ra giải pháp, quyết đinh hoặc chủ động trong giải quyết các vấn đề của khách hàng sớm là rất quan trọng. Nếu thực hiện đƣơc điều này, các phịng các bộ phận vừa cĩ quyền đồng thời cĩ trách nhiệm trong cơng việc, nâng cao hiệu quả cơng việc
KẾT LUẬN
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay thì mọi doanh nghiệp, mọi doanh nghiệp đều cĩ những khĩ khăn và thử thách lớn trong việc làm thế nào để tồn tại và phát triển trƣớc các đối thủ cạnh tranh. Những khĩ khăn và thử thách này chỉ cĩ thể giải quyết đƣợc khi doanh nghiệp chú trọng đến việc nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Do đĩ, việc nâng cao năng lực cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp là hết sức cần thiết, địi hỏi sự nhận thức đầy đủ, sự phân tích chính xác thực trạng, chủ động sắc bén khi đƣa ra giải pháp hợp lý và kịp thời nhằm đứng vững, thành cơng và khẳng định vị trí trong khu vực và thế giới
Trong đề tài nghiên cứu này, tác giả đã hệ thống hĩa các lý luận cạnh tranh và tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của lĩnh vực dịch vụ cũng nhƣ phân tích đánh giá thực trạng của IDP Hà Nội, từ đĩ đề xuất các giải pháp giải quyết những tồn tại mà Cơng ty đang gặp phải, đồng thời phát huy sức mạnh nội tại gĩp phần nâng cao năng lực cạnh tranh trong điều kiện cạnh tranh nhƣ hiện nay.
Tác giả đề xuất ra một số giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của Cơng ty dựa trên tình hình thực tiễn của Cơng ty và phƣơng hƣớng hoạt động trong những năm tới. Do hạn chế về thời gian, kinh nghiệm của bản thân nên luận văn khơng tránh khỏi những điểm cịn hạn chế vì vậy tác giả mong muốn nhận đƣợc sự đĩng gĩp ý kiến của các thầy cơ giáo để giúp tác giả hồn thiện tốt hơn trong thời gian tới!
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Văn Nam, 2003. Chiến lược &
chính sách kinh doanh. Hà Nội: NXB Thống Kê.
2. Phạm Thái Bình Dƣơng, 2013. Nâng cao năng lực cạnh tranh của
Ngân hàng Hàng hải (Maritime bank) đến năm 2020. Luận văn thạc sĩ. Đại
học kinh tế Hồ Chí Minh.
3. Hà Văn Hội, 2009. Hồn thiện chính sách xuất khẩu dịch vụ trong
điều kiện Việt Nam gia nhập WTO. Trƣờng Đại học Kinh tế, ĐHQG Hà Nội.
4. Trần Thị Thu Hƣơng, 2012. Yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh
tranh ngành bảo hiểm Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.
Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế - ĐHQGHN.
5. Thu Hƣờng, 2007. Khi thị trƣờng dịch vụ mở cửa. Báo Nhịp cầu
đầu tư, 16-07-2007.
6. Nguyễn Hữu Khải và Vũ Thị Hiền, 2007. Các ngành dịch vụ Việt
Nam –
Năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế. Hà Nội: Nhà xuất bản
thống kê.
7. Hồ Vũ Khuê, 2008. Phân tích và ứng dụng chính sách giáo dục đại học “xuyên biên giới” của Úc và Singapore vào giáo dục đại học Việt Nam.
Tạp chí của Đại học Quốc Gia Hà Nội và Viện Khoa học Xã hội Việt Nam, số
1, năm 2008
8. Michael Porter, 2013. Chiến lược cạnh tranh. Hà Nội: Nxb Thống kê.
9. Michael Porter, 2008. Lợi thế cạnh tranh quốc gia. Hà Nội: Nxb Thống kê.
10. Hùynh Thanh Nhã và La Hồng Liên, 2015. Các nhân tố nội tại ảnh hƣởng tới năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh tế tại Cần Thơ.
Tạp chí Khoa học, Trƣờng Đại học Cần Thơ ngày 27/02/2015.
12. Trần Anh Tài, 2009. Gắn đào tạo với sử dụng, nhà trƣờng với doanh nghiệp. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 25 (2009) 77- 81.
13. Tơn Thất Nguyễn Thiêm, 2005. Thị trường, chiến lược, cơ cấu:
cạnh tranh về giá trị gia tăng, định vị và phát triển doanh nghiệp. Hà Nội.
14. Bùi Khánh Vân, 2014. Một vài suy nghĩ về nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam trong giai đoạn hiện nay. Tạp chí khoa học, trƣờng Cán bộ Quản lý nơng thơn và Phát triển nơng thơn II ngày 14/9/ 2014.
Tiếng nƣớc ngồi
15. David Devine, Ambassador, 2000. Educational Opportunities in
Vietnam. Canadian Embassy.
16. Donald Waters, 1985. Aldington Report.
17. IDP, 2014. Capability Statement.
18. Micheal John Baker&Susan Hart, 2007. The marketing book. 6thedition, Butterworth– Heinemann, Routledge.
19. Thomas J Perters, Robert H Waterma, 1982. Industrial
management:United Stated.1st edition, Haper&Row, New York.
20. Water Goldsmith & David Clutterbuck, 1992. The Winning Streak:
Britains
top companies reveal their formulas for success. Penguin: n.e.edition,
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Kính thƣa Quý Ơng/Bà, tơi là Phạm Thị Ngọc - học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh của Trƣờng Đại học Kinh tế- ĐHQG HN, đang tìm kiếm thơng tin để tìm hiểu mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố cĩ tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục – tƣ vấn du học.
Kính mong Quý Ơng/Bà vui lịng dành chút thời gian quý báu của mình để trả lời giúp tơi một số câu hỏi sau:
Sau đây là những thơng tin mà chúng tơi rất mong nhận đƣợc sự trả lời cơng tâm nhất của Quý Ơng/Bà (vui lịng đánh dấu “X” vào các lựa chọn thích hợp)
Tơi cam đoan các thơng tin mà Ơng/Bà cung cấp chỉ dùng vào mục đích nghiên cứu của luận văn tốt nghiệp và khơng dùng vào bất cứ mục đích khác.
1.Xin Ơng/Bà cho biết mức độ quan trọng của các yếu tố sau đối với năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục – tƣ vấn du học.
STT CÁC YẾU TỐ
1 Chất lƣợng nhân lực của doanh nghiệp
2 Năng lực tổ chức quản lý
3 Ứng dụng cơng nghệ
4 Uy tín của doanh nghiệp
5 Năng lực hoạt động Marketing
6 Sự tiện lợi cho khách hàng
2. Xin Ơng/ Bà cho biết mức độ phản ứng của các yếu tố sau với lợi thế cạnh tranh của các Cơng ty dịch vụ du học
STT CÁC YẾU TỐ
1 Chất lƣợng nhân lực của doanh nghiệp
2 Năng lực tổ chức quản lý
3 Ứng dụng cơng nghệ
4 Uy tín của doanh nghiệp
5 Năng lực hoạt động Marketing
6 Sự tiện lợi cho khách hàng
7 Khả năng liên kết hợp tác
Điểm phân loại mức độ phản ứng nhƣ sau: 1 điểm: Phản ứng kém. 2 điểm: Trung bình. 3 điểm: Khá tốt. 4 điểm: Phản ứng tốt. Các ý kiến khác: .................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Xin chân thành cám ơn quý Ơng/Bà.
KẾT QUẢ THU THẬP ĐƢỢC SAU KHI XỬ LÝ SỐ LIỆU Bảng 1: Mức độ quan trọng các yếu tố của các cơng ty tƣ vấn du học
STT CÁC YẾU TỐ Chất lƣợng lực của 1 nghiệp Năng lực 2 quản lý Ứng dụng 3 nghệ Uy tín của 4 nghiệp Năng lực hoạt động 5 Marketing Sự tiện 6 khách hàng Khả năng 7 hợp tác Tổng
Bảng 2: Đánh giá về điểm phân loại mức độ phản ứng các yếu tố đối với năng lực cạnh tranh của Cơng ty IDP Hà Nội
STT CÁC YẾU TỐ
Chất lƣợng nhân lực của
1 doanh nghiệp
2 Năng lực tổ chức quản lý
3 Ứng dụng cơng nghệ
4 Uy tín của doanh nghiệp
Năng lực hoạt động
5 Marketing
Sự tiện lợi cho khách
6 hàng
7 Khả năng liên kết hợp tác
Bảng 3: Đánh giá về điểm phân loại mức độ phản ứng các yếu tố đối với năng
lực cạnh tranh của Cơng ty Đức Anh
STT CÁC YẾU TỐ
Chất lƣợng nhân lực của
1 doanh nghiệp
2 Năng lực tổ chức quản lý
3 Ứng dụng cơng nghệ
4 Uy tín của doanh nghiệp
6 Sự tiện lợi cho khách hàng
Bảng 4: Đánh giá về điểm phân loại mức độ phản ứng các yếu tố đối với năng lực cạnh tranh của Cơng ty VNPC
STT CÁC YẾU TỐ
Chất lƣợng nhân lực của
1 doanh nghiệp
2 Năng lực tổ chức quản lý
3 Ứng dụng cơng nghệ
4 Uy tín của doanh nghiệp
5 Năng lực hoạt động Marketing
6 Sự tiện lợi cho khách hàng
7 Khả năng liên kết hợp tác
Bảng 5: Đánh giá về điểm phân loại mức độ phản ứng các yếu tố đối với năng
lực cạnh tranh của Cơng ty IPEC
STT CÁC YẾU TỐ
Chất lƣợng nhân lực của
1 doanh nghiệp
2 Năng lực tổ chức quản lý
3 Ứng dụng cơng nghệ
4 Uy tín của doanh nghiệp
6 Sự tiện lợi cho khách hàng
PHỤ LỤC : TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA IDP HÀ NỘI STT Tiêu chí 1 Trang phục 2 Đầu tĩc 3 Trang điểm, phục sức 4 Khu vực làm việc
5 Giọng nĩi, ngơn ngữ
6 Tƣ thế ngồi
7 Dụng cụ làm việc
của khách hàng
9 Thời gian phản hồi
bằng email/ thƣ tín
10 Giao tiếp qua
điện thoại
11 Kiến thức
chuyên mơn
12 Thái độ phục vụ
13 Kỹ năng lắng nghe
các dạng khách hàng khác nhau
16 Kỹ năng phản ứng