Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ
4.2.4. Xây dựng văn hĩa doanh nghiệp
Văn hĩa cĩ vai trị quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp.Văn hĩa doanh nghiệp, nĩi một cách khái quát là "đạo làm giàu", tức là làm giàu một cách cĩ văn hĩa: làm giàu cho bản thân, làm giàu cho doanh nghiệp, làm giàu cho xã hội và cho đất nƣớc nhƣng khơng phá hủy các chuẩn mực của cộng đồng. Vì vậy, xây dựng văn hĩa doanh nghiệp tạo ra mơi trƣờng văn hĩa lành mạnh, tích cực luơn là động lực thúc đẩy sức sáng tạo và sức cạnh tranh của các doanh nghiệp. Chính vì lẽ đĩ mà văn hĩa doanh nghiệp sẽ là lợi thế cạnh tranh vơ hình và bền vững, là cái riêng cĩ khơng doanh nghiệp nào cĩ thể cĩ đƣợc.
Để xây dựng thành cơng văn hĩa doanh nghiệp, Cơng ty cần phải cĩ định hƣớng trong một thời gian dài và thực hiện quá trình xây dựng trong suốt thời gian tồn tại của doanh nghiệp. Cĩ thể nĩi, quá trình xây dựng văn hĩa doanh nghiệp gồm hai bƣớc lớn là: xây dựng khung văn hĩa, sau đĩ liên tục tác động, tạo thĩi quen cho tồn doanh nghiệp. Đối với tình hình riêng của Cơng ty
Thứ nhất, xây dựng đại cƣơng văn hĩa thống nhất, phổ biến những giá trị
của Cơng ty đến tồn bộ nhân viên. Cơng ty cĩ thể thƣờng kỳ phát hành tạp chí nội bộ, viết về thành tích đạt đƣợc trong từng khoảng thời gian, về những tấm gƣơng nhân viên tích cực, xuất sắc trong cơng việc. Thƣờng xuyên truyền bá những triết lý kinh doanh đến nhân viên để họ cĩ thể hiểu sâu sắc và thuộc lịng những giá trị ấy. Đồng thời, ngƣời lãnh đạo cần phải luơn quan tâm, lắng nghe tâm tƣ, nguyện vọng của nhân viên để cĩ thể điều chỉnh giá trị của Cơng ty cho phù hợp.
Thứ hai, Cơng ty cần chú ý đến những yếu tố văn hĩa bên ngồi. Đĩ là cách
thức trang trí nội, ngoại thất tại trụ sở chính; đánh giá hiệu quả của việc sử dụng logo và slogan trong thời gian qua và điều chỉnh nếu thấy chƣa thích hợp; sử dụng
đồng phục trong tồn thời gian làm việc;… Những yếu tố hiện hữu này sẽ cĩ tác động mạnh, đánh thẳng vào tâm trí khách hàng trong lần đầu tiên tiếp xúc.
Thứ ba, cần phải xây dựng văn hĩa chăm sĩc khách hàng. Mọi nhân viên
trong cơng ty phải quan niệm rằng: khách hàng chính là ngƣời đang trả lƣơng cho họ, họ cần phải chăm sĩc tốt hơn, tận tình hơn. Từ việc tuyên truyền, phổ biến quan niệm nhƣ vậy, suy nghĩ đĩ sẽ dần mặc định trong đầu nhân viên. Bên cạnh đĩ, cần để nhân viên trao đổi, truyền bá cách thức chăm sĩc khách hàng tốt nhất, giúp cho tồn thể nhân viên đều là những nhân viên xuất sắc.
Đĩ là những giá trị thuộc về khung văn hĩa mà Cơng ty cĩ thể thực hiện trong thời gian ngắn. Bam Giám đốc cần phải liên tục tác động, thực hiện thƣờng xuyên các giải pháp khung văn hĩa nêu trên, thƣờng xuyên rà sốt đổi mới nội dung sao cho phù hợp với tình hình mới thì văn hĩa doanh nghiệp mới thực sự đƣợc định hình và ngày càng phát triển sâu sắc.
Nếu làm tốt đƣợc những giải pháp trên thì hiệu quả hoạt động của Cơng ty sẽ cĩ thể tăng lên một cách rõ rệt, tạo ra đƣợc sự phối hợp cao trong tồn cơng ty cũng nhƣ tạo căn cứ rõ ràng để kiểm tra điều chỉnh do đĩ chắc chắn sẽ gĩp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của cơng ty