CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.2.3. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu
Thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp
Tác giả tìm kiếm và phân loại các tài liệu sách báo chuyên ngành thông qua thƣ viện, các trang mạng điện tử, các báo cáo, kết luận cuộc họp, quy định nội bộ, quy trình nội bộ.... Sau quá trình phân loại là xác định các vấn đề liên quan và tác giả đánh dấu tồn bộ các thơng tin cần thiết phục vụ cho việc tra cứu sau này. Một số thơng tin đƣợc trích dẫn trực tiếp vào nghiên cứu, cịn lại đƣợc tác giả tổng hợp hoặc khái quát ý để diễn đạt lại trong nghiên cứu.
Các dữ liệu thứ cấp về thực trạng hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty Thu Hƣơng đƣợc thu thập chủ yếu từ tài liệu nội bộ, báo cáo của các phòng ban trong cơng ty nhƣ: phịng hành chính nhân sự, phịng kế tốn, phịng kinh doanh.
Thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp
Đây là loại dữ liệu quan trọng, là những dữ liệu chƣa qua xử lý, đƣợc thu thập lần đầu, và thu thập trực tiếp từ các phịng ban của Cơng ty Thu Hƣơng thông qua quan sát, phỏng vấn chuyên sâu.
Tác giả thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua việc phỏng vấn trực tiếp nhà quản trị bán hàng, nhân viên bán hàng tại Công ty Thu Hƣơng.
Tác giả thu thập dữ liệu thông qua việc quan sát: Quan sát là phƣơng pháp mà tác giả ghi lại có kiếm sốt các sự kiện hoặc các hành vi ứng xử của khách hàng cũng nhƣ nhân viên bán hàng để góp phần đánh giá hiệu quả bán hàng tại công ty. Phƣơng pháp này thƣờng đƣợc dùng kết hợp với các phƣơng
pháp khác để kiểm tra chéo độ chính xác của dữ liệu thu thập.
Trong quá trình quan sát, tác giả sử dụng phƣơng pháp quan sát trực tiếp và quan sát gián tiếp: Quan sát trực tiếp là tác giả tiến hành quan sát khi sự kiện đang diễn ra, quan sát gián tiếp là tác giả tiến hành quan sát kết quả hay tác động của hành vi của nhân viên đến hoạt động kinh doanh cũng nhƣ sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của công ty, chứ không trực tiếp quan sát hành vi của nhân viên bán hàng.